# Dashboard de Ligações

> Entenda o dashboard de Ligações do GS Engage e suas seções de Atendimento, Classificação e Tempo em Ligações para medir conectividade, qualidade e produtividade das chamadas.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/analytics/ligacoes
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.106Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage





























<PageHero emoji="📊" title="Dashboard de Ligações" description="Acompanhe conectividade, classificação e tempo das chamadas para otimizar a estratégia de prospecção por telefone." gradient="brand" />

O Dashboard de Ligações reúne, em um só lugar, os insights sobre as chamadas realizadas, recebidas e sua eficácia — permitindo avaliar a qualidade das tentativas de contato e identificar os padrões que impulsionam melhores resultados.

📊 O que é o dashboard de Ligações? [#-o-que-é-o-dashboard-de-ligações]

O Dashboard de Ligações fornece insights sobre as chamadas realizadas, recebidas e sua eficácia.

<Callout type="info" title="Como acessar">
  Vá em <TextHighlight>GS Engage</TextHighlight> → <TextHighlight>Analytics</TextHighlight> → <TextHighlight>Ligações</TextHighlight>.
</Callout>

<img alt="Página inicial do dashboard de Ligações no GS Engage" src={__img0} placeholder="blur" />

Este dashboard está dividido em várias seções, cada uma projetada para fornecer informações específicas sobre diferentes aspectos das ligações. Abaixo estão as principais seções:

📞 Atendimento de Ligações [#-atendimento-de-ligações]

Esta seção foca na qualidade das tentativas de contato realizadas por meio de ligações no GS Engage. Apresenta as seguintes informações:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Funil de Conectividade">
    Apresenta dados sobre ligações realizadas, atendidas e significativas.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Conectividade de Ligações por Usuário">
    Mostra ligações conectadas e não conectadas por usuário.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Ligações Atendidas por Horário">
    Exibe as taxas de conectividade ao longo do dia, identificando os melhores horários para contato.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

🏷️ Classificação de Ligações [#️-classificação-de-ligações]

Nesta seção os usuários podem acessar informações sobre a performance das ligações conectadas. Apresenta as seguintes informações:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Distribuição de Classificações">
    Mostra o volume e percentual de ligações, com comparações ao período anterior.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Classificação de Ligações por Usuário">
    Detalha as classificações para cada usuário, facilitando a análise de desempenho.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

🕒 Tempo em Ligações [#-tempo-em-ligações]

Esta seção fornece uma visão detalhada do tempo gasto em ligações, ajudando a medir a produtividade dos usuários. Apresenta as seguintes informações:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Cards de Volume de Ligações">
    Mostra o volume total de ligações realizadas e seu tempo correspondente, com comparações ao mesmo período do mês anterior.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Ligações Realizadas por Usuário">
    Apresenta dados sobre ligações atendidas e encerradas, com detalhes adicionais ao passar o cursor sobre cada barra.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Duração das Chamadas">
    Exibe gráficos de linha sobre a duração das chamadas, destacando ligações significativas.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

⚙️ Filtros [#️-filtros]

Os filtros presentes nas seções de Atendimento de Ligações, Tempo em Ligações e Classificação de Ligações possibilitam que as informações associadas às ligações realizadas no GS Engage sejam exibidas de acordo com:

| Filtro             | Descrição                          |
| ------------------ | ---------------------------------- |
| Período            | Intervalo de datas analisado       |
| Responsável        | Usuário que realizou as ligações   |
| Canal de Aquisição | Canal de origem do lead            |
| Cadência           | Cadência à qual a ligação pertence |
| Origem             | Origem do lead                     |
| Tipo de Aparelho   | Fixo ou móvel                      |

***

📞 Métricas da seção de Atendimento de Ligações [#-métricas-da-seção-de-atendimento-de-ligações]

No GS Engage, a seção de Atendimento de Ligações é essencial para monitorar a qualidade das tentativas de contato realizadas via atividades de ligação ou ligação externa. Através dos dados apresentados nesta seção, é possível avaliar a eficiência das ligações e identificar padrões que contribuem para um melhor desempenho da equipe.

<Callout type="info" title="Como acessar">
  Vá em <TextHighlight>GS Engage</TextHighlight> → <TextHighlight>Analytics</TextHighlight> → <TextHighlight>Ligações</TextHighlight> → <TextHighlight>Classificação de Ligações</TextHighlight>.
</Callout>

<img alt="Visão geral da seção de Atendimento de Ligações" src={__img1} placeholder="blur" />

🧭 Funil de Conectividade [#-funil-de-conectividade]

O Funil de Conectividade fornece uma visão detalhada do volume de ligações realizadas, atendidas e consideradas significativas. Essa métrica permite compreender a proporção entre tentativas de contato e interações bem-sucedidas, facilitando a tomada de decisão sobre ajustes na estratégia de ligação.

<img alt="Funil de Conectividade com ligações realizadas, atendidas e significativas" src={__img2} placeholder="blur" />

👥 Conectividade de Ligações por Usuário [#-conectividade-de-ligações-por-usuário]

Esse gráfico apresenta o desempenho individual dos usuários em termos de ligações conectadas e não conectadas. Com esses dados, é possível identificar SDRs que estão obtendo melhores resultados e aqueles que necessitam de suporte ou treinamento adicional para melhorar a taxa de sucesso nas chamadas.

<img alt="Gráfico de conectividade de ligações conectadas e não conectadas por usuário" src={__img3} placeholder="blur" />

🕒 Ligações Atendidas por Horário [#-ligações-atendidas-por-horário]

O gráfico de Ligações Atendidas por Horário apresenta a análise das ligações realizadas ao longo do dia com relação às taxas de atendimento e volume. Essa informação ajuda a identificar os horários mais eficazes para contato com os leads, permitindo um planejamento mais estratégico das tentativas de ligação.

<Callout type="tip" title="Cruze atendimento e volume">
  Ao cruzar os dados dos gráficos de Atendimento e Volume, é possível entender se os horários com maior taxa de atendimento estão recebendo um número adequado de chamadas. Essa comparação permite otimizar a estratégia de ligação, redistribuindo os esforços para os períodos mais produtivos e aumentando a taxa de sucesso das chamadas.
</Callout>

<img alt="Gráfico de taxa de atendimento de ligações por horário do dia" src={__img4} placeholder="blur" />

<img alt="Gráfico de volume de ligações por horário do dia" src={__img5} placeholder="blur" />

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Atendimento de Ligações possibilita:

* Melhor distribuição do tempo dos SDRs com base nos horários mais produtivos;
* Identificação de gargalos no processo de ligação;
* Aprimoramento da estratégia de abordagem telefônica.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de prospecção, aumentar a eficiência das ligações e potencializar os resultados das vendas.

***

🏷️ Métricas da seção de Classificação de Ligações [#️-métricas-da-seção-de-classificação-de-ligações]

A seção de Classificação de Ligações permite aos usuários acessar informações detalhadas sobre a performance das ligações conectadas. Essa funcionalidade é essencial para acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados, identificar padrões de desempenho e otimizar estratégias de contato.

<Callout type="info" title="Como acessar">
  Vá em <TextHighlight>GS Engage</TextHighlight> → <TextHighlight>Analytics</TextHighlight> → <TextHighlight>Ligações</TextHighlight> → <TextHighlight>Classificação de Ligações</TextHighlight>.
</Callout>

<img alt="Visão geral da seção de Classificação de Ligações" src={__img6} placeholder="blur" />

📈 Distribuição de Classificações [#-distribuição-de-classificações]

A distribuição de classificações apresenta o volume total de ligações classificadas, permitindo uma visão ampla do atendimento realizado. Além disso, exibe o percentual de cada tipo de classificação, possibilitando uma melhor compreensão da qualidade das interações. Essa funcionalidade também permite comparação com o período anterior, o que facilita a identificação de tendências e padrões de desempenho ao longo do tempo, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.

<img alt="Gráfico de distribuição de classificações de ligações por volume e percentual" src={__img7} placeholder="blur" />

👥 Classificação de Ligações por Usuário [#-classificação-de-ligações-por-usuário]

A análise da classificação de ligações por usuário permite acompanhar as classificações atribuídas individualmente a cada membro da equipe. Dessa forma, é possível avaliar o desempenho de cada SDR de maneira detalhada, identificando padrões de qualidade e oportunidades de aprimoramento. Essa visibilidade auxilia gestores na implementação de treinamentos direcionados e na otimização das estratégias de atendimento, garantindo um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.

<img alt="Gráfico de classificações de ligações atribuídas por usuário" src={__img8} placeholder="blur" />

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Classificação de Ligações possibilita:

* O acompanhamento da evolução do desempenho das ligações ao longo do tempo;
* A identificação de pontos de melhoria nos atendimentos para embasar decisões estratégicas;
* O desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para os SDRs com base em suas classificações.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de atendimento, aprimorar a qualidade das interações e maximizar os resultados das prospecções.

***

🕒 Métricas da seção de Tempo em Ligações [#-métricas-da-seção-de-tempo-em-ligações]

A seção de Tempo em Ligações permite aos usuários acessar informações detalhadas sobre o tempo gasto em chamadas. Essa seção é essencial para acompanhar a produtividade dos SDRs, identificar padrões de atendimento e otimizar estratégias de ligação.

<Callout type="info" title="Como acessar">
  Vá em <TextHighlight>GS Engage</TextHighlight> → <TextHighlight>Analytics</TextHighlight> → <TextHighlight>Ligações</TextHighlight> → <TextHighlight>Tempo em Ligações</TextHighlight>.
</Callout>

<img alt="Visão geral da seção de Tempo em Ligações" src={__img9} placeholder="blur" />

📊 Volume de Ligações [#-volume-de-ligações]

A distribuição de volume de ligações apresenta o total de chamadas realizadas, permitindo uma visão ampla da atividade da equipe. Além disso, exibe a duração total das chamadas, possibilitando uma melhor compreensão do tempo investido em cada atendimento. Essa funcionalidade também permite comparação com o período anterior, facilitando a identificação de tendências e padrões de produtividade ao longo do tempo.

<img alt="Cards de volume total e duração das chamadas com comparação de período" src={__img10} placeholder="blur" />

👥 Ligações Realizadas por Usuário [#-ligações-realizadas-por-usuário]

A análise das ligações por usuário permite acompanhar a quantidade de chamadas atendidas e encerradas individualmente por cada SDR. Dessa forma, é possível avaliar o desempenho de cada profissional de maneira detalhada, identificando padrões de produtividade e oportunidades de aprimoramento. Essa visibilidade auxilia gestores na implementação de treinamentos direcionados e na otimização das estratégias de atendimento.

<img alt="Gráfico de ligações atendidas e encerradas por usuário" src={__img11} placeholder="blur" />

📈 Duração das Chamadas [#-duração-das-chamadas]

A duração das chamadas é representada por um gráfico de linha que ilustra o tempo das ligações ao longo do período analisado. Chamadas de longa duração são destacadas, auxiliando na identificação de padrões e ajustes necessários na estratégia de atendimento.

<img alt="Gráfico de linha da duração das chamadas ao longo do período" src={__img12} placeholder="blur" />

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Tempo em Ligações possibilita:

* O acompanhamento da produtividade dos SDRs ao longo do tempo;
* A identificação de pontos de melhoria para embasar decisões estratégicas;
* O desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para os SDRs com base no tempo de atendimento.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de atendimento, aprimorar a eficiência das interações e maximizar os resultados das prospecções.

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