# Benchmarks > Entenda como os Benchmarks do Growth Station definem metas de referência para indicadores, com escopo Geral ou por empresa, direção acima/abaixo e análise de desvio. - URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/benchmarks - Idioma: pt-BR - Última atualização: 2026-09-20T08:21:20.451Z - Produto: Growth Station - Mantido por: Produto Growth Station - Revisão editorial: 2026-08-27 Um **benchmark** é o valor de referência que você espera de um indicador. Em vez de olhar para um número solto (por exemplo, "taxa de resposta de 8%") e ficar na dúvida se ele é bom, o benchmark dá o parâmetro: se a meta de referência é 6%, esse 8% está **acima** do esperado. É esse parâmetro que alimenta a análise de desvio nos dashboards e relatórios da operação. No Growth Station, os benchmarks ficam em Sales Ops › Benchmarks. A tela mostra os indicadores agrupados por categoria e canal, e permite cadastrar novos valores de referência. 🧩 As peças de um benchmark [#-as-peças-de-um-benchmark] Cada benchmark combina algumas informações que, juntas, dizem exatamente **qual número** ele mede e **como** ele deve ser avaliado. O grupo de indicadores medido — por exemplo, Atividades, Ligações, E-mails ou Motivo de Perda. O recorte específico dentro do indicador. Em Ligações, por exemplo, existem categorias como Significativa, Cliente Ocupado ou Sem Contato. Em E-mails, Taxa de abertura, Taxa de resposta, etc. O canal a que a meta se aplica: Outbound, Inbound Ativo ou Inbound Passivo. Cada canal pode ter um valor de referência diferente. O número-alvo em si — normalmente um percentual. É contra esse valor que os resultados reais são comparados. Se ser maior é bom ou ruim. Já vem definida pelo tipo de indicador (veja abaixo) — você não escolhe manualmente. A data a partir da qual o benchmark passa a valer. Ao cadastrar um novo valor, ele começa a vigorar e o valor anterior é encerrado automaticamente, virando histórico. 📈 Direção: acima ou abaixo é o "bom"? [#-direção-acima-ou-abaixo-é-o-bom] Nem todo indicador é "quanto maior, melhor". Por isso cada benchmark tem uma **direção**, que define de que lado da meta o resultado é considerado saudável. | Direção | Significado | Exemplos de categoria | | ---------- | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | **Acima** | O resultado deve ficar **igual ou acima** do valor de referência | Ligação Significativa, Taxa de abertura, Taxa de resposta, Atividades On Time | | **Abaixo** | O resultado deve ficar **igual ou abaixo** do valor de referência | Cliente Ocupado, Não Conectada, Sem Contato, Taxa de bounce, Motivos de Perda | Uma taxa de bounce de e-mail baixa é ótima; uma taxa de resposta baixa é ruim. A direção é o que faz o sistema entender esse contexto e classificar corretamente cada resultado — sem ela, todo número seria lido como "quanto maior, melhor". 🗺️ Escopo: benchmark Geral vs. por empresa [#️-escopo-benchmark-geral-vs-por-empresa] Um benchmark pode valer para toda a operação ou apenas para uma empresa específica. Isso é o **escopo**. Vale como padrão para todas as empresas atendidas. É o parâmetro de referência da operação como um todo — útil quando você quer uma meta única para todo mundo. Vale só para uma empresa. Serve quando um cliente tem uma realidade diferente e precisa de uma meta própria, distinta do padrão geral. O benchmark **por empresa tem prioridade** sobre o Geral. Quando existe um valor específico para aquela empresa, é ele que é usado; quando não existe, a empresa herda o valor Geral. Assim você define uma vez o padrão da operação e só cria exceções onde realmente faz sentido. Na tela de Benchmarks, um seletor Empresa / Geral permite alternar entre os dois modos. A visão Geral é uma responsabilidade administrativa: quem não é administrador vê e trabalha com os benchmarks da empresa selecionada. 📋 Como cadastrar benchmarks [#-como-cadastrar-benchmarks] Decida se está definindo um valor Geral (padrão da operação) ou de uma Empresa específica. Para o escopo de empresa, é preciso ter uma empresa selecionada. Clique em Adicionar benchmarks. Abre um formulário onde você monta uma ou mais linhas de referência. Para cada linha, selecione o Indicador, a Categoria, o Canal de aquisição e o Valor. Use o botão de adicionar para incluir quantas linhas precisar. Ao alterar benchmarks Geral, o sistema pede que você digite uma frase de confirmação. É uma trava de segurança: como esses valores afetam todas as empresas, a ação exige uma confirmação explícita. Ao salvar, os novos valores entram em vigor a partir da data de vigência. Cada combinação de indicador, categoria e canal precisa ser única na mesma leva — não é possível cadastrar a mesma referência duplicada. Cadastrar um novo benchmark não apaga o antigo: o valor que estava valendo é encerrado e passa a compor o **histórico** daquela referência. Assim você mantém o registro de como as metas evoluíram ao longo do tempo. 🔎 Análise de desvio: lendo o resultado contra a meta [#-análise-de-desvio-lendo-o-resultado-contra-a-meta] O verdadeiro valor do benchmark aparece quando um resultado real é comparado contra ele. Dessa comparação, o Growth Station extrai três leituras: Onde o resultado caiu em relação à meta: **acima**, **abaixo** ou **igual** ao valor de referência. A diferença absoluta entre o resultado e a meta (resultado menos referência). Mostra, em números, o tamanho da distância. O quanto o resultado representa da meta, em porcentagem — uma leitura de "quão perto (ou além)" do alvo você chegou. Além disso, cada resultado recebe uma marca de **"está ok" ou "não está ok"**, e é aqui que a direção entra em cena: um resultado é considerado saudável quando fica do lado certo da meta de acordo com a direção do indicador. | Direção do indicador | Resultado saudável quando... | Exemplo | | -------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------------- | | **Acima** | fica igual ou acima da meta | Meta de resposta 6%, resultado 8% → ok | | **Abaixo** | fica igual ou abaixo da meta | Meta de bounce 3%, resultado 5% → não ok | É essa classificação que permite destacar nos dashboards e relatórios onde a operação está dentro do esperado e onde há um desvio que merece atenção — transformando o benchmark de um número parado em um sinal acionável. ❓ Perguntas frequentes [#-perguntas-frequentes] A meta de planejamento define **quanto** cada pessoa da operação deve produzir no mês (o volume esperado). O benchmark define o **padrão de qualidade** de um indicador — o valor de referência contra o qual os resultados são comparados. Eles se complementam. Não. O ideal é definir o padrão no Geral e criar valores por empresa apenas onde a realidade do cliente pede uma exceção. Onde não houver um valor específico, a empresa herda o Geral. Ele é encerrado na data de vigência do novo e passa a fazer parte do histórico daquela referência. Nada é perdido — você consegue acompanhar a evolução das metas ao longo do tempo. Porque você está alterando um valor Geral, que vale para todas as empresas. A frase é uma trava para evitar mudanças acidentais de amplo impacto. Não. Depende da direção do indicador. Em categorias como taxa de bounce ou cliente ocupado, o desejável é ficar **abaixo** da referência; em taxa de resposta ou ligações significativas, o desejável é ficar **acima**. Artigos Relacionados [#artigos-relacionados]