# Atualizações de 05/02/2026

> Configuração global de critérios na Análise de Ligações, nova abordagem de Pós-Venda para Agentes e melhorias no WhatsApp.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/changelog/2026-02-05
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-09-20T08:21:20.451Z







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🚀 Novidades [#-novidades]

Novo Configuração global dos critérios da Análise de Ligações [#novo-configuração-global-dos-critérios-da-análise-de-ligações]

Agora sua empresa pode **definir, de forma global, quais seções e perguntas (critérios)** entram na **Análise/Classificação de Ligações** — tudo em um único painel de configurações dentro de [Análise de Ligações](/docs/gerenciamento/analise-de-ligacoes).

**O que mudou**

* Adicionamos uma tela em que é possível **ativar/desativar seções inteiras** (ex.: Investigação, Objeções etc.).
* Também é possível **ativar/desativar perguntas específicas** dentro de cada seção.
* As alterações ficam **pendentes** até você clicar em <TextHighlight>Salvar</TextHighlight>. Se necessário, use <TextHighlight>Desfazer</TextHighlight> para reverter o que ainda não foi aplicado.

**Benefício para você**

* A análise fica **mais alinhada ao seu playbook comercial**, evitando critérios que não fazem sentido para sua operação (veja também [Playbook](/docs/playbook)).
* Seus relatórios e pontuações tendem a ficar **mais consistentes e úteis**, pois consideram apenas o que sua empresa realmente avalia (acompanhe os resultados no [Dashboard de Ligações](/docs/analytics/ligacoes)).

<Callout type="info" title="Importante">
  As mudanças valem **globalmente para a empresa** e passam a ser aplicadas **somente nas ligações enviadas para análise após a alteração** (não reprocessa histórico).
</Callout>

<img alt="Painel de configuração global da Classificação de Ligações com seções, perguntas e aviso de alterações não salvas" src={__img0} placeholder="blur" />

***

Beta Nova abordagem para criação de Agentes: Pós-Venda (Expansão) [#beta-nova-abordagem-para-criação-de-agentes-pós-venda-expansão]

Ao criar um agente, você passa a contar com uma nova opção de abordagem voltada para **upsell e cross-sell na base atual**, ideal para cenários de expansão. Para contexto sobre agentes, consulte [Agentes de Prospecção](/docs/gerenciamento/prospeccao).

**O que mudou**

* Incluímos a abordagem **“Pós-Venda (Expansão)”** no campo obrigatório <TextHighlight>Abordagem</TextHighlight> ao criar um agente.
* Ao selecionar essa abordagem, o comportamento do agente é ajustado para conversar com **clientes já existentes**, usando o contexto disponível (como produtos/serviços e status) para uma abordagem mais consultiva.

**Benefício para você**

* Facilita a operação de **expansão de receita** com uma comunicação mais adequada ao momento do cliente.
* Reduz abordagens genéricas e melhora a **assertividade** quando o objetivo é crescimento dentro da base (especialmente quando você mantém dados do cliente bem estruturados, como em [Campos Personalizados](/docs/configuracoes/campos-personalizados) e [Configuração de Campos](/docs/configuracoes/campos-personalizados)).

<Callout type="tip" title="Dica para melhores resultados">
  Se sua operação depende de dados de produto/serviço (nome, status e datas), garanta que essas informações estejam bem preenchidas no CRM antes de importar — isso melhora o contexto usado na abordagem de expansão.
</Callout>

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✨ Melhorias [#-melhorias]

Melhoria WhatsApp: mensagens citadas (replies) agora aparecem no Inbox — e entram como contexto para a IA [#melhoria-whatsapp-mensagens-citadas-replies-agora-aparecem-no-inbox--e-entram-como-contexto-para-a-ia]

Quando o lead responde no WhatsApp usando o recurso de **citar mensagem**, a conversa agora exibe a citação no formato correto. Além disso, a SDR IA considera esse conteúdo para responder com mais contexto. Para configurações do canal, consulte [Integração WhatsApp Business](/docs/integracoes/whatsapp).

**O que mudou**

* Mensagens com citação passam a exibir um **bloco de mensagem citada (preview)** acima do texto principal.
* O conteúdo citado também é enviado como **contexto** para a SDR IA, reduzindo respostas que não consideram o que o lead estava, de fato, respondendo.

**Benefício para você**

* Você entende **imediatamente** o que o lead está respondendo, sem precisar procurar mensagens antigas.
* A IA responde com **mais coerência**, melhorando a qualidade da conversa em um canal crítico da operação.

<img alt="Exemplo de reply no WhatsApp com bloco de mensagem citada (preview) acima do texto" src={__img1} placeholder="blur" />

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Cadências automáticas: alerta para templates de WhatsApp repetidos na mesma cadência [#cadências-automáticas-alerta-para-templates-de-whatsapp-repetidos-na-mesma-cadência]

Para evitar configurações problemáticas, agora o sistema alerta quando você configura uma cadência automática com **atividades de WhatsApp que usam o mesmo template mais de uma vez**. Para gestão e boas práticas, veja [Banco de Cadências](/docs/gerenciamento/cadencias) e o [Dashboard de Cadências](/docs/analytics/cadencias).

**O que mudou**

* A plataforma valida a duplicidade de template dentro da cadência e **exibe um aviso de conscientização** sobre a má prática, sem bloquear o salvamento.

**Benefício para você**

* Ajuda a identificar cadências que parecem corretas, mas que podem ter mensagens **ignoradas ou não enviadas**.
* Protege a **qualidade da operação** ao reforçar melhores práticas de envio.

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WhatsApp: proteção automática contra bloqueios, spam e falhas de entrega [#whatsapp-proteção-automática-contra-bloqueios-spam-e-falhas-de-entrega]

Melhoramos a segurança operacional do canal com um mecanismo que **reduz tentativas repetidas de envio** quando há falhas (ex.: número inválido, bloqueios e limitações temporárias), além de trazer mais clareza sobre o motivo.

**O que mudou**

* O sistema passa a **pausar automaticamente envios** quando detecta que um contato não pode (ou não quer) receber mensagens.
* Em cenários críticos do remetente/conta, cadências podem ser **congeladas automaticamente** para evitar novas tentativas e proteger a conta.
* Atividades ignoradas passam a mostrar explicações **mais claras e acionáveis** (sem depender de códigos técnicos).

**Benefício para você**

* Menor risco de **degradação/penalização** do número no WhatsApp.
* Menos desperdício de envios em tentativas que não serão entregues.
* Mais transparência para entender **por que** determinada mensagem não seguiu.

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🐛 Correções [#-correções]

Análise de Ligações: “+ mais detalhes” mais rápido [#análise-de-ligações--mais-detalhes-mais-rápido]

Corrigimos uma lentidão que fazia a seção de detalhes da análise demorar **de 1 a 4 minutos** para aparecer ao clicar em <TextHighlight>+ mais detalhes</TextHighlight>, dentro de [Análise de Ligações](/docs/gerenciamento/analise-de-ligacoes).

**Benefício para você**

* Acesso muito mais ágil ao **feedback geral, resumo e nota** da ligação, reduzindo tempo de espera durante a revisão (acompanhe os impactos no [Dashboard de Ligações](/docs/analytics/ligacoes)).

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