# Configuração de Classificação de Ligações

> Defina as seções, critérios e pesos usados pela IA na classificação das ligações do GS Engage.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/configuracoes/classificacao-de-ligacoes
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.118Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Product Education
- Revisão editorial: 2026-07-20



<PageHero emoji="📞" title="Classificação de Ligações" description="Personalize o que a IA observa e quanto cada critério influencia a análise das ligações." gradient="brand" />

Essa configuração controla as seções e perguntas exibidas na área de classificação da [Análise de Ligações](/docs/gerenciamento/analise-de-ligacoes).

🧭 Como acessar [#-como-acessar]

No GS Engage, abra <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight> e selecione <TextHighlight>Classificação de Ligações</TextHighlight>.

<span id="como-a-classificacao-e-organizada" className="block scroll-mt-20" aria-hidden="true" />

⚖️ Como a classificação é organizada [#️-como-a-classificação-é-organizada]

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Seção">
    Agrupa critérios relacionados, como investigação, demonstração de capacidade ou postura.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Critério">
    Define o comportamento ou evidência que a IA deve procurar na conversa.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Peso">
    Indica a influência relativa da seção ou do critério, em uma escala de 1 a 5.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

Você pode ativar ou ocultar seções e critérios, ajustar seus pesos e acompanhar no gráfico quanto cada seção influencia o resultado. Gestores e usuários internos autorizados também podem criar seções e critérios personalizados.

➕ Criar um critério personalizado [#-criar-um-critério-personalizado]

Ao adicionar um critério, informe:

* nome e objetivo;
* evidência que a IA deve buscar;
* ao menos um exemplo positivo e um negativo;
* peso entre 1 e 5;
* se o critério começa ativo.

<Callout type="tip" title="Use exemplos concretos">
  Prefira trechos ou comportamentos que realmente possam ser reconhecidos na conversa. Exemplos vagos tornam a classificação menos consistente.
</Callout>

<Callout type="info" title="Permissões">
  Supervisores podem consultar a configuração. A edição fica disponível para gestores e perfis internos autorizados.
</Callout>

<Callout type="warning" title="Exclusão é permanente">
  Seções e critérios personalizados podem ser excluídos, mas essa ação não pode ser desfeita. Revise a configuração antes de confirmar.
</Callout>

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