# Motivo de Perda

> Crie, arquive, desarquive e exclua motivos de perda personalizados no GS Engage para entender por que negociações não avançam.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/configuracoes/motivo-de-perda
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.118Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage



































<PageHero emoji="🏷️" title="Motivo de Perda" description="Configure motivos de perda personalizados no GS Engage para mapear por que negociações não avançam e aprimorar sua estratégia comercial." gradient="brand" />

Os **Motivos de Perda personalizados** permitem categorizar, do seu jeito, as razões pelas quais oportunidades não avançam — revelando padrões que ajudam a refinar o processo de vendas.

💡 O que são motivos de perda personalizados? [#-o-que-são-motivos-de-perda-personalizados]

Sim, é possível criar Motivos de Perda personalizados no GS Engage. Essa funcionalidade permite entender melhor os principais motivos pelos quais negociações não avançam, ajudando a identificar padrões e aprimorar as estratégias de vendas.

Com Motivos de Perda personalizados, sua operação pode definir categorias específicas que façam sentido para o seu processo comercial, tornando a análise mais precisa e direcionada.

<Callout type="warning" title="Permissões necessárias">
  Apenas usuário com nível de acesso de Mentor, Manager ou Supervisor tem permissão para [criar](/docs/configuracoes/motivo-de-perda), [arquivar](/docs/configuracoes/motivo-de-perda) ou [excluir](/docs/configuracoes/motivo-de-perda) motivos de perda personalizados.
</Callout>

📝 Como criar um motivo de perda personalizado? [#-como-criar-um-motivo-de-perda-personalizado]

Para criar motivos de perda personalizados no GS Engage, siga os seguintes passos:

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões, através da navbar clique no atalho <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight>.

        <img alt="Atalho Ajustes e Permissões na navbar do GS Engage" src={__img0} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Abra Motivos de Perda">
    Selecione a aba de <TextHighlight>Motivos de Perda</TextHighlight>.

        <img alt="Aba Motivos de Perda dentro de Ajustes e Permissões" src={__img1} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Inicie novo motivo personalizado">
    Clique no atalho <TextHighlight>+Novo Motivo de Perda Personalizado</TextHighlight> para criar um motivo de perda personalizado ..

        <img alt="Botão +Novo Motivo de Perda Personalizado" src={__img2} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Preencha o motivo">
    No modal de criação de motivo de perda, preencha o nome do motivo de perda que deseja criar.

        <img alt="Modal com o campo de nome do novo motivo de perda" src={__img3} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={5} title="Salve o motivo">
    Clique em <TextHighlight>Salvar</TextHighlight> para criar o motivo de perda personalizado.

        <img alt="Botão Salvar no modal de criação de motivo de perda" src={__img4} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

📦 Como arquivar motivos de perda personalizados? [#-como-arquivar-motivos-de-perda-personalizados]

Para arquivar motivos de perda personalizados criados no GS Engage, siga os seguintes passos:

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões, através da navbar clique no atalho <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight>.

        <img alt="Atalho Ajustes e Permissões na navbar do GS Engage" src={__img5} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Abra Motivos de Perda">
    Selecione a aba de <TextHighlight>Motivos de Perda</TextHighlight>.

        <img alt="Aba Motivos de Perda dentro de Ajustes e Permissões" src={__img6} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Arquive o motivo">
    Localize o motivo de perda personalizado que deseja arquivar e clique no ícone de arquivamento.

        <img alt="Ícone de arquivamento ao lado de um motivo de perda personalizado" src={__img7} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Confirme o arquivamento">
    Clique na opção <TextHighlight>Arquivar</TextHighlight> para confirmar o arquivamento do motivo de perda personalizado selecionado.

        <img alt="Confirmação de arquivamento do motivo de perda" src={__img8} placeholder="blur" />

    <Callout type="info" title="Onde encontrar depois">
      Os motivos de perda personalizados arquivados podem ser acessados através da aba Arquivados seção de Motivos de Perda.
    </Callout>
  </Step>
</Steps>

🔄 É possível desarquivar um motivo de perda arquivado? [#-é-possível-desarquivar-um-motivo-de-perda-arquivado]

Os motivos de perda personalizados arquivados no GS Engage podem ser acessados na aba Arquivados localizada na seção de Motivos de Perda. Para desarquivar campos personalizados anteriormente arquivados, siga os seguintes passos:

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões, através da navbar clique no atalho <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight>.

        <img alt="Atalho Ajustes e Permissões na navbar do GS Engage" src={__img9} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Abra Motivos de Perda">
    Selecione a aba de <TextHighlight>Motivos de Perda</TextHighlight>.

        <img alt="Aba Motivos de Perda dentro de Ajustes e Permissões" src={__img10} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Vá para Arquivados">
    Clique em <TextHighlight>Arquivados</TextHighlight> para acessar a listagem dos motivos de perda personalizados arquivados.

        <img alt="Aba Arquivados com a listagem de motivos de perda arquivados" src={__img11} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Desarquive o motivo">
    Localize o motivo de perda personalizado que deseja desarquivar e clique no ícone de desarquivamento do motivo de perda.

        <img alt="Ícone de desarquivamento ao lado de um motivo de perda arquivado" src={__img12} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

🚫 É possível excluir motivos de perda personalizados? [#-é-possível-excluir-motivos-de-perda-personalizados]

Para excluir motivos de perda personalizados criados no GS Engage, siga os seguintes passos:

<Callout type="warning" title="Ação irreversível">
  Os motivos de perda personalizados excluídos não podem mais ser acessados e deixarão de ser exibidos como opções para motivo de perda.
</Callout>

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões, através da navbar clique no atalho <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight>.

        <img alt="Atalho Ajustes e Permissões na navbar do GS Engage" src={__img13} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Abra Motivos de Perda">
    Selecione a aba de <TextHighlight>Motivos de Perda</TextHighlight>.

        <img alt="Aba Motivos de Perda dentro de Ajustes e Permissões" src={__img14} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Exclua o motivo">
    Localize o motivo de perda personalizado que deseja desarquivar e clique no ícone de lixeira para excluir o motivo de perda.

        <img alt="Ícone de lixeira para excluir um motivo de perda personalizado" src={__img15} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

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