# Central de Tickets de Suporte

> Abra chamados de suporte e acompanhe o andamento das suas solicitações sem sair da plataforma, na Central de Tickets do GS Engage.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/configuracoes/tickets-de-suporte
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-09-20T08:21:20.465Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage
- Revisão editorial: 2026-09-02



<PageHero emoji="📬" title="Central de Tickets de Suporte" description="Peça ajuda e acompanhe o andamento das suas solicitações em um só lugar, sem sair da plataforma." gradient="brand" />

A Central de Tickets reúne, dentro da própria Growth Station, o histórico dos seus chamados de suporte e o caminho para abrir um novo quando precisar. Em vez de trocar e-mails soltos ou perder o fio da conversa, você acompanha cada solicitação com um status claro e recebe avisos quando o time responde.

<Callout type="info" title="De onde vem essa funcionalidade">
  A Central de Tickets faz parte do [GS Engage](/docs/o-que-e-o-gs-engage) e foi lançada em junho de 2026. Cada pessoa enxerga apenas os chamados que ela mesma abriu.
</Callout>

🧭 O que você encontra na Central [#-o-que-você-encontra-na-central]

A Central é organizada para que você resolva o mais simples sozinho e, quando precisar de ajuda, abra o chamado com o mínimo de esforço.

<CardGrid cols={2}>
  <CardLink icon="📋" title="Histórico de chamados">
    A lista de todas as suas solicitações, com assunto, código do chamado e o status atual de cada uma.
  </CardLink>

  <CardLink icon="📝" title="Abertura de chamado">
    Um formulário curto para descrever o que está acontecendo e anexar arquivos que ajudem a explicar.
  </CardLink>

  <CardLink icon="💡" title="Tente isso antes">
    Orientações rápidas para problemas comuns — como verificar a conexão, limpar o cache do navegador ou reiniciar o computador — que muitas vezes resolvem sem precisar esperar atendimento.
  </CardLink>

  <CardLink icon="🔔" title="Avisos de resposta">
    Notificações dentro da plataforma quando o suporte responde ou conclui o seu chamado.
  </CardLink>
</CardGrid>

<Callout type="tip" title="A entrada é inteligente">
  Ao acessar a área de suporte, a plataforma leva você para o lugar mais útil: se já houver chamados abertos, ela mostra primeiro o histórico; se ainda não houver nenhum, abre direto o formulário para pedir ajuda. Isso evita cliques desnecessários.
</Callout>

📝 Como abrir um chamado [#-como-abrir-um-chamado]

<Steps>
  <Step num={1} title="Escolha o tipo de solicitação">
    Você pode abrir um chamado como uma <TextHighlight>Dúvida</TextHighlight> — quando quer entender como algo funciona — ou como um <TextHighlight>Problema Técnico</TextHighlight> — quando algo não está funcionando como esperado.
  </Step>

  <Step num={2} title="Descreva o que aconteceu">
    Preencha um assunto curto e uma descrição do que você precisa. Quanto mais claro o relato, mais rápido o time consegue ajudar.
  </Step>

  <Step num={3} title="Adicione os detalhes que ajudam (opcional)">
    Dependendo do caso, você pode informar quando o problema ocorreu, em qual parte da plataforma, quais integrações estão envolvidas e — no caso de um problema técnico — quais usuários foram afetados.
  </Step>

  <Step num={4} title="Anexe evidências">
    Você pode anexar até 10 arquivos, como prints ou vídeos curtos, para mostrar exatamente o que está acontecendo.
  </Step>

  <Step num={5} title="Envie o chamado">
    Ao enviar, o chamado passa a aparecer no seu histórico com o status <TextHighlight>Em análise</TextHighlight>, pronto para ser acompanhado.
  </Step>
</Steps>

Campos do formulário [#campos-do-formulário]

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Tipo de solicitação" required>
    Dúvida (para tirar uma dúvida) ou Problema Técnico (para relatar algo que não está funcionando).
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Assunto" required>
    Um resumo curto do chamado, que também serve para encontrá-lo depois na busca.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Descrição" required>
    O relato do que você precisa ou do problema que encontrou.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Data e hora da ocorrência">
    Quando o problema aconteceu — útil para o time investigar.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Área com problema">
    A parte da plataforma onde a situação ocorreu.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Integrações envolvidas">
    Integrações relacionadas ao chamado, quando for o caso.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Usuários afetados">
    Disponível para problemas técnicos, para indicar quem foi impactado.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Anexos">
    Até 10 arquivos (prints, vídeos e documentos) que ajudem a ilustrar a situação.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

<Callout type="info" title="A plataforma já envia o contexto técnico por você">
  Ao abrir um chamado, a Growth Station anexa automaticamente informações técnicas da sua sessão — como versão do sistema, navegador e página em que você estava. Você não precisa descrever nada disso: é o time de suporte que usa esses dados para diagnosticar o problema mais rápido.
</Callout>

🕒 Acompanhando o andamento [#-acompanhando-o-andamento]

Cada chamado mostra um status simples, pensado para você entender de imediato de quem é a próxima ação:

| Status                      | O que significa                                                         |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Em análise**              | O chamado está com o time de suporte, que está avaliando a solicitação. |
| **Aguardando sua resposta** | O suporte precisa de mais informações suas para seguir em frente.       |
| **Resolvido**               | O chamado foi concluído.                                                |

<Callout type="tip" title="Você não precisa ficar atualizando a tela">
  Quando o suporte responde ou conclui um chamado, você recebe um aviso dentro da plataforma. Assim, dá para tocar o trabalho normalmente e voltar ao chamado só quando houver novidade.
</Callout>

No histórico, você pode usar a busca pelo assunto ou pelo código do chamado para encontrar rapidamente uma solicitação específica, mesmo quando já tiver vários registros acumulados.

❓ Perguntas frequentes [#-perguntas-frequentes]

<FAQ>
  <FAQItem question="Outras pessoas do meu time veem os meus chamados?">
    Não. Cada usuário enxerga apenas os chamados que abriu. O histórico é individual.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Qual a diferença entre Dúvida e Problema Técnico?">
    Use Dúvida quando quiser entender como algo funciona ou tirar uma pergunta. Use Problema Técnico quando algo deixou de funcionar como esperado — nesse caso você também pode indicar os usuários afetados.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Preciso preencher todos os campos?">
    Não. Assunto, descrição e tipo são o essencial. Os demais detalhes (data, área, integrações, anexos) são opcionais e servem para ajudar o time a chegar mais rápido à solução.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="O que é a seção 'Tente isso antes'?">
    É um conjunto de orientações rápidas para problemas comuns, como verificar a conexão, limpar o cache do navegador ou reiniciar o computador. Muitas situações se resolvem por aí, sem precisar esperar atendimento.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Posso anexar vídeos e prints?">
    Sim. Cada chamado aceita até 10 arquivos, o que ajuda bastante a mostrar exatamente o que está acontecendo.
  </FAQItem>
</FAQ>

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