# Diagnóstico guiado

> Investigue problemas de VoIP, e-mail, WhatsApp Business e CRMs com uma árvore interativa de testes e um pacote de diagnóstico pronto para o suporte.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/diagnostico-guiado
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.118Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Suporte
- Revisão editorial: 2026-07-20



<PageHero emoji="🧭" title="Diagnóstico guiado" description="Isole a causa de uma falha, execute o próximo teste certo e reúna as evidências que aceleram o atendimento." gradient="brand" />

Escolha a área com problema e responda às perguntas conforme o que você observa agora. O fluxo não executa alterações nem coleta dados: ele apenas organiza testes seguros e aponta quando o próximo passo depende de você, de um gestor, da equipe de TI ou do suporte.

<Troubleshooter />

🔐 O que não enviar em um ticket [#-o-que-não-enviar-em-um-ticket]

Nunca compartilhe **senhas**, **tokens de API**, **códigos de autorização OAuth**, **cookies de sessão** ou dados pessoais que não sejam necessários. Quando um identificador for útil, prefira mascará-lo e mantenha apenas os últimos caracteres necessários para diferenciar o registro.

🧾 Quando abrir uma solicitação [#-quando-abrir-uma-solicitação]

Abra uma solicitação quando os testes indicarem **Suporte** como próximo responsável ou quando o comportamento continuar depois de todas as verificações recomendadas. Preencha, revise e copie o pacote de diagnóstico gerado no resultado antes de enviar.

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