# Diagnósticos

> Como o Growth Station gera diagnósticos mensais por projeto e canal comparando o realizado com a meta, e como transformar cada diagnóstico em um plano de ação acompanhado até o resultado.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/diagnosticos
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-09-20T08:21:20.465Z
- Produto: Growth Station
- Mantido por: Produto Growth Station
- Revisão editorial: 2026-08-27



<PageHero emoji="🧭" title="Diagnósticos" description="Todo mês a plataforma compara o que sua operação realizou com as metas definidas, indicador por indicador e canal por canal. A partir daí, você constrói planos de ação para o que precisa melhorar." gradient="brand" />

Os diagnósticos são o ponto de partida do acompanhamento consultivo do **Growth Station**. Eles traduzem os números da operação em uma leitura simples: cada indicador está **dentro** ou **fora do alvo**. Com isso em mãos, você e o cliente decidem onde atuar e montam um plano de ação para o mês.

<Callout type="info" title="É uma ferramenta da consultoria">
  Os diagnósticos e os planos de ação fazem parte do trabalho de consultoria do Growth Station. Quem conduz é a equipe de consultoria, mas os planos criados ficam visíveis também para o cliente, dando transparência ao que será trabalhado.
</Callout>

🧭 O que é um diagnóstico [#-o-que-é-um-diagnóstico]

Um diagnóstico é a avaliação de **um indicador**, em **um canal de aquisição**, referente a **um mês**. Ele guarda três informações essenciais:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Realizado">
    O valor que a operação efetivamente atingiu no mês para aquele indicador.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Meta (alvo)">
    O valor de referência esperado para o indicador — vindo do planejamento de metas e dos benchmarks do projeto.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Dentro ou fora do alvo">
    A comparação entre realizado e meta, que marca o indicador como saudável ou como um ponto de atenção.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

Cada diagnóstico nasce ligado a um **canal de aquisição**, para que a leitura seja feita separadamente por frente de trabalho:

| Canal           | Descrição                                                       |
| --------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Outbound        | Prospecção ativa a partir de listas construídas pela operação.  |
| Inbound Passivo | Leads que chegaram e são trabalhados de forma passiva.          |
| Inbound Ativo   | Leads recebidos que são acionados de forma ativa pela operação. |

🔄 Como os diagnósticos são gerados [#-como-os-diagnósticos-são-gerados]

A geração é **automática e mensal**. Todo início de mês, a plataforma processa o **mês anterior** e cria os diagnósticos de cada projeto ativo, sem que ninguém precise disparar nada manualmente.

Para cada projeto, o processo percorre os canais de aquisição e, dentro de cada canal, avalia todos os indicadores acompanhados. Em cada combinação de indicador e canal, ele:

<Steps>
  <Step num={1} title="Coleta o realizado">
    Reúne os números do mês a partir da operação de prospecção — atividades, ligações, e-mails e motivos de perda.
  </Step>

  <Step num={2} title="Busca a meta do indicador">
    Recupera o valor de referência (alvo) definido para aquele indicador, canal e período.
  </Step>

  <Step num={3} title="Compara e classifica">
    Confronta o realizado com a meta e marca o indicador como dentro ou fora do alvo.
  </Step>

  <Step num={4} title="Registra o diagnóstico">
    Salva o resultado do mês. Se já existir um diagnóstico para aquele indicador, canal e mês, ele não é duplicado.
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Metas vêm do planejamento">
  A meta usada na comparação é a mesma referência definida no planejamento da operação. Quando as metas do projeto estão bem calibradas, os diagnósticos ficam mais fiéis à realidade. Veja como definir metas em [Planejamento de Metas](/docs/planejamento/metas).
</Callout>

Indicadores avaliados [#indicadores-avaliados]

Os diagnósticos cobrem as principais frentes de uma operação de prospecção:

| Grupo            | Exemplos de indicadores                                                                                      |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Atividades       | Percentual concluído no prazo, percentual de atividades extras, média diária em relação à meta.              |
| Ligações         | Cliente ocupado, não conectada, não significativa, sem contato, significativa.                               |
| E-mails          | Taxa de abertura, taxa de bounce, taxa de clique, taxa de resposta.                                          |
| Motivos de perda | Distribuição dos motivos pelos quais leads foram perdidos (lista, momento, perfil, orçamento, entre outros). |

🎯 Dentro ou fora do alvo [#-dentro-ou-fora-do-alvo]

Nem todo indicador é "quanto maior, melhor". Por isso, a leitura de estar dentro do alvo depende da natureza de cada um:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Quanto maior, melhor">
    Indicadores como taxa de resposta, ligações significativas ou atividades concluídas no prazo estão dentro do alvo quando alcançam ou superam a meta.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Quanto menor, melhor">
    Indicadores como taxa de bounce, ligações não conectadas ou determinados motivos de perda estão dentro do alvo quando ficam iguais ou abaixo do limite.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

Quando um indicador fica **fora do alvo**, ele vira um candidato natural a entrar no plano de ação do mês. É a partir desses pontos de atenção que o trabalho consultivo se organiza.

<Callout type="info" title="Média diária de atividades">
  Para a média diária de atividades, o alvo é o próprio cumprimento da meta planejada: o indicador é lido como percentual em relação à meta, e estar dentro do alvo significa atingir 100% do que foi planejado.
</Callout>

📋 Do diagnóstico ao plano de ação [#-do-diagnóstico-ao-plano-de-ação]

Os diagnósticos gerados aparecem na área de **Plano de Ação** do Growth Station, na aba **Diagnóstico e Acompanhamento**. Ali, a construção do plano acontece em etapas encadeadas:

<Steps>
  <Step num={1} title="Diagnóstico">
    Você revisa os indicadores do mês e marca aqueles em que quer atuar. Para cada indicador escolhido, aponta as possíveis **causas** do desempenho — ajudando o cliente a entender o que pode melhorar na operação. Filtros por indicador, categoria e canal facilitam encontrar o que importa.
  </Step>

  <Step num={2} title="Abordagem">
    Para cada causa selecionada, você escolhe **atividades** (planos) que minimizam os efeitos negativos. A plataforma sugere planos com base nas causas apontadas, e você seleciona os mais adequados ao contexto.
  </Step>

  <Step num={3} title="Revisão">
    Antes de salvar, você confere toda a abordagem montada. Ao salvar, o plano de ação passa a ficar disponível também para o cliente.
  </Step>

  <Step num={4} title="Acompanhamento">
    Com o plano salvo, cada atividade pode ser acompanhada ao longo do mês: se foi executada, se teve impacto positivo, comentários, datas de início e fim, e o vínculo com o card correspondente no Kanban.
  </Step>
</Steps>

<Callout type="warning" title="Diagnósticos são do mês corrente">
  Não é possível criar diagnósticos de meses já encerrados. Ao selecionar um mês anterior na criação, a plataforma sinaliza que o prazo expirou. Para consultar o que já foi feito, use a aba de históricos.
</Callout>

Acompanhando os resultados [#acompanhando-os-resultados]

No acompanhamento, cada plano de ação registra sua evolução. Você indica se o plano **impactou positivamente** o indicador, deixa comentários sobre a execução e visualiza o progresso — por exemplo, quantos planos de um diagnóstico já foram concluídos. Planos que deram resultado ganham o destaque de **impacto positivo**, tornando visível o que funcionou.

Quando um plano está ligado a uma atividade da operação, é possível abrir o card correspondente diretamente no [Kanban](/docs/kanban), conectando o planejamento consultivo à execução do dia a dia.

🕒 Histórico de planos de ação [#-histórico-de-planos-de-ação]

A aba **Históricos** reúne os planos de ação criados em meses anteriores. Basta escolher o mês desejado para revisitar os diagnósticos validados e as abordagens definidas — em modo somente leitura. Se não houver planos para o período, a plataforma indica que não há histórico para o mês selecionado.

<CardGrid cols={2}>
  <CardLink href="/docs/planejamento/metas" icon="🎯" title="Planejamento de Metas">
    Defina as metas que servem de alvo para os diagnósticos.
  </CardLink>

  <CardLink href="/docs/kanban" icon="📋" title="Kanban de atividades">
    Acompanhe a execução das atividades ligadas aos planos de ação.
  </CardLink>
</CardGrid>

💡 Perguntas frequentes [#-perguntas-frequentes]

<FAQ>
  <FAQItem question="Preciso gerar os diagnósticos manualmente?">
    Não. A plataforma gera os diagnósticos automaticamente todo início de mês, referentes ao mês anterior, para cada projeto ativo. Você só precisa revisá-los e transformar em plano de ação o que fizer sentido.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Por que alguns indicadores não têm diagnóstico?">
    Um diagnóstico só é criado quando existem dados do indicador no período e uma meta de referência definida para aquele indicador, canal e mês. Sem um desses elementos, o indicador não é diagnosticado naquele ciclo.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Consigo fazer diagnóstico de um mês passado?">
    Não. A criação de diagnósticos vale para o mês corrente. Meses encerrados ficam disponíveis apenas para consulta na aba de históricos.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="O cliente enxerga o plano de ação?">
    Sim. Depois de salvo na etapa de revisão, o plano de ação fica visível também para o cliente, dando transparência ao que será trabalhado no mês.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="O que significa um indicador estar dentro do alvo?">
    Depende do indicador. Nos que são "quanto maior, melhor", estar dentro do alvo é alcançar ou superar a meta. Nos que são "quanto menor, melhor", é ficar igual ou abaixo do limite definido.
  </FAQItem>
</FAQ>

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