# Mudanças de data, congelamento e reabertura

> Veja exemplos de reagendamento e o que acontece com as atividades ao congelar, descongelar ou reabrir um lead.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/gerenciamento/agendamento-de-atividades/mudancas-congelamento-e-reabertura
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.119Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage



<PageHero emoji="🕒" title="Mudanças de data, congelamento e reabertura" description="Veja exemplos de reagendamento e o que acontece com as atividades ao congelar, descongelar ou reabrir um lead." gradient="brand" />

💡 Exemplos práticos do dia a dia [#-exemplos-práticos-do-dia-a-dia]

Os cenários abaixo isolam cada regra, com dias da semana concretos. Clique em cada um para abrir. Use-os como consulta rápida para conferir se o comportamento que você vê está correto.

<ScenarioCard num={1} title="Lead começou na terça, mas a equipe só trabalha seg, qua e sex" context="Passo D1 com 3 atividades de dia inteiro.">
  As **três atividades do D1 ficam na terça**, juntas — porque o lead começou a ser trabalhado naquele dia. Elas não se separam por causa dos dias de execução.

  Se você concluir a 1ª na terça às 14h30, a 2ª vira a atividade atual **ainda na terça**, como <TextHighlight>Dia inteiro</TextHighlight> — ela **não herda as 14h30** nem pula de dia.

  O pulo para o próximo dia de execução só aconteceria se a terça passasse sem trabalho: aí a 1ª ficaria atrasada na terça e as seguintes iriam para a sexta.
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={2} title="Lead inbound chegou no sábado" context="A equipe trabalha de segunda a sexta.">
  O primeiro contato pode acontecer **no próprio sábado**: todo o D1 do lead roda no dia da chegada, mesmo fora da grade normal.

  O passo seguinte, como o D2, volta a respeitar os dias de execução. Na prática, ele cai na **segunda-feira**.

  <Callout type="tip" title="Por que isso é bom">
    Um lead que demonstrou interesse no fim de semana é atendido enquanto ainda está "quente", sem esperar até segunda.
  </Callout>
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={3} title="O lead ficou parado por vários dias" context="Existe uma atividade vencida e ninguém concluiu.">
  A atividade real **continua na data em que foi marcada** e por isso aparece como atrasada. Isso está certo: ela não some nem se move sozinha.

  Já as próximas atividades **previstas** não ficam presas no passado — elas são trazidas para hoje ou para o próximo dia de execução.

  Quando você conclui a atual hoje, a próxima passa a valer a partir de **hoje**, e a contagem recomeça a partir daí.
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={4} title="Um mesmo passo tem várias atividades" context="Exemplo: D1 com 3 atividades.">
  As atividades do mesmo passo **ficam no mesmo dia**. Uma não empurra a outra para o dia seguinte só por estarem no mesmo passo.

  O que pode mudar entre elas é apenas a **hora** — e só quando alguma tem horário marcado ou depende de um intervalo em relação à anterior.
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={5} title="Existe uma atividade extra pendente" context="A atividade extra é avulsa, criada fora da sequência regular.">
  Enquanto a atividade extra não for concluída, ela **segura o avanço** da cadência normal: a próxima atividade regular ainda não entra como atividade real.

  Na linha do tempo, as próximas atividades regulares aparecem **depois** da extra, e nunca antes dela.

  Para entender melhor, veja [Atividades Extras](/docs/operacao/atividades-extras).
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={6} title="A cadência tem limite de horário" context="Exemplo: não antes das 9h ou não depois das 18h.">
  Se uma atividade cairia fora da janela permitida, ela pode ser **pulada**, e a cadência continua para a próxima etapa. O intervalo entre os passos segue sendo respeitado.

  <Callout type="info" title="Ponto avançado">
    É um caso menos comum, mas explica por que uma etapa pode não aparecer mesmo sem nenhum erro na cadência.
  </Callout>
</ScenarioCard>

🔄 Quando a cadência é congelada e depois descongelada [#-quando-a-cadência-é-congelada-e-depois-descongelada]

Esta é, de longe, a parte que mais gera dúvida — e é justo: ninguém quer descongelar um lead e descobrir que ele voltou cheio de atividades atrasadas. A boa notícia é que a regra foi pensada exatamente para evitar isso.

Congelar uma cadência **pausa o avanço** dela. Descongelar **retoma a cadência**. A pergunta que costuma surgir é: "o que acontece com as datas quando eu descongelo?".

<Callout type="info" title="A regra da retomada">
  Ao descongelar, cada atividade volta para **a data original dela ou para hoje — o que for mais tarde**.

  * Se a atividade ainda estava no **futuro**, ela **não muda**.
  * Se ela **já tinha vencido**, ela passa a valer **hoje** (o dia do descongelamento), e não fica atrasada no passado.

  O tipo é preservado: dia inteiro continua dia inteiro; com horário continua com o mesmo horário.
</Callout>

Veja como isso se traduz em situações concretas. Em todos os exemplos, a equipe trabalha de segunda a sexta.

<ScenarioCard num={7} title="Congela e descongela no mesmo dia" context="Havia uma atividade pendente para hoje.">
  **Nada muda.** A data original ainda é válida hoje, então a atividade continua exatamente onde estava.
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={8} title="Atividade era para segunda, descongelada na quinta" context="A atividade ficou pendente, foi congelada na segunda e descongelada na quinta.">
  A atividade passa a vencer na **quinta** (hoje), e não fica atrasada lá atrás na segunda.

  A cadência segue normalmente a partir daí: as próximas etapas são contadas a partir dessa retomada.
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={9} title="A pausa cobriu só o fim de semana" context="Congelou na sexta à tarde, descongelou na segunda.">
  Pode parecer que **nada mudou** — e está certo. Como sábado e domingo já não seriam dias de trabalho, a pausa não atrasou nenhuma atividade que estava prevista para um dia útil.
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={10} title="Descongelou em um dia que a equipe normalmente não trabalha" context="Havia uma atividade pendente; o descongelamento aconteceu no sábado.">
  A atividade passa a valer **no próprio sábado**. Descongelar é, na prática, dizer "vamos trabalhar este lead agora" — então vale a mesma lógica de começar a trabalhar o lead hoje.

  <Callout type="info" title="Caso raro de exceção">
    Há uma única situação diferente: se o lead entrou **já congelado** e ainda nem tinha a 1ª atividade criada, descongelar em um dia não permitido joga essa 1ª atividade para o próximo dia de execução, e não para o dia do descongelamento. É raro no dia a dia.
  </Callout>
</ScenarioCard>

▶️ Reabrir um lead ganho ou perdido [#️-reabrir-um-lead-ganho-ou-perdido]

Quando você marca um lead como ganho ou perdido, a cadência dele é encerrada. Mas nem sempre é o ponto final: às vezes o cliente volta a responder, ou a perda foi precipitada. Nesses casos, você pode **reabrir** o lead.

<Callout type="info" title="Reabrir continua de onde parou">
  Reabrir um lead **não recomeça a cadência do zero**. Ele volta exatamente para a etapa em que estava quando foi encerrado.

  A atividade que estava pendente no momento do encerramento reaparece como atividade atual, vencendo hoje (mantendo o tipo: dia inteiro continua dia inteiro). A partir daí, a cadência segue normalmente.
</Callout>

<ScenarioCard num={11} title="Lead perdido no meio da cadência" context="Foi marcado como perdido enquanto estava no D3.">
  Ao reabrir, ele volta para o **D3** — a mesma etapa em que parou —, e não para o D1.

  A atividade do D3 reaparece vencendo hoje, e os próximos passos são contados a partir daí.
</ScenarioCard>

<ScenarioCard num={12} title="Lead encerrado com a cadência já concluída" context="Todas as etapas já tinham sido feitas (fim de cadência).">
  Não há etapa seguinte para retomar, então reabrir **não inventa um novo D1**. O lead volta como "fim de cadência".

  Se quiser continuar trabalhando esse lead, crie uma [atividade extra](/docs/operacao/atividades-extras).
</ScenarioCard>

<RelatedArticles>
  <RelatedArticle href="/docs/gerenciamento/agendamento-de-atividades" title="Agendamento e previsão" description="Volte à visão geral desta trilha." />

  <RelatedArticle href="/docs/operacao/painel-de-atividades" title="Painel de Atividades" description="Localize e execute a atividade atual." />

  <RelatedArticle href="/docs/gerenciamento/pagina-do-lead" title="Página do Lead" description="Consulte detalhes, histórico e previsão." />
</RelatedArticles>