# Resolver atividade ausente ou fora da data

> Checklist para investigar próxima atividade ausente, filtros, atividade extra, congelamento e dias de execução.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/gerenciamento/agendamento-de-atividades/resolver-atividade-ausente
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.119Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage



<PageHero emoji="🕒" title="Resolver atividade ausente ou fora da data" description="Checklist para investigar próxima atividade ausente, filtros, atividade extra, congelamento e dias de execução." gradient="brand" />

🎯 O que está no seu controle [#-o-que-está-no-seu-controle]

A plataforma cuida das datas, mas o ritmo da cadência é seu. Veja como obter cada resultado:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Quer adiantar a próxima etapa?">
    **Conclua a atividade atual.** A próxima só nasce depois disso — então concluir hoje faz a seguinte já valer a partir de hoje.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Quer resolver tudo no mesmo dia?">
    **Conclua as atividades do mesmo passo (mesmo D) no mesmo dia.** Elas já nascem juntas; basta ir concluindo uma após a outra.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Precisa pausar o lead por uns dias?">
    **Use o congelamento.** Ao descongelar, o que estava no futuro não muda e o que venceu passa a valer no dia em que você retomar — sem acumular atraso.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Surgiu algo fora da sequência?">
    **Crie uma [atividade extra](/docs/operacao/atividades-extras).** Ela entra na frente e segura a próxima atividade regular até ser concluída.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Fechou um lead sem querer (ou ele voltou)?">
    **Reabra o lead.** Ele continua da etapa em que parou, sem recomeçar a cadência do zero.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

🔍 Se a próxima atividade não apareceu [#-se-a-próxima-atividade-não-apareceu]

Esta conferência ajuda a investigar os casos mais comuns antes de abrir um chamado.

<Checklist id="proxima-atividade" title="Verifique estes pontos">
  <ChecklistItem>
    A atividade atual já foi concluída?
  </ChecklistItem>

  <ChecklistItem>
    Existe uma 

    [atividade extra](/docs/operacao/atividades-extras)

     pendente para esse lead?
  </ChecklistItem>

  <ChecklistItem>
    O lead ou a cadência está congelado?
  </ChecklistItem>

  <ChecklistItem>
    Você está olhando o 

    <TextHighlight>Painel de Execução</TextHighlight>

     ou a aba 

    <TextHighlight>Histórico</TextHighlight>

     da 

    [Página do Lead](/docs/gerenciamento/pagina-do-lead)

    ?
  </ChecklistItem>

  <ChecklistItem>
    Algum filtro, como 

    <TextHighlight>Para hoje</TextHighlight>

    , 

    <TextHighlight>Atrasadas</TextHighlight>

     ou 

    <TextHighlight>Mais filtros</TextHighlight>

    , pode estar escondendo o card?
  </ChecklistItem>

  <ChecklistItem>
    Hoje é um dos dias de execução da cadência?
  </ChecklistItem>
</Checklist>

<Callout type="tip" title="Atalho mental">
  Se a próxima atividade não está no painel, isso quase nunca quer dizer que a cadência sumiu. Na maioria das vezes ela está apenas em previsão, esperando a atividade atual ser concluída.
</Callout>

✅ Boas práticas para interpretar o painel e a previsão [#-boas-práticas-para-interpretar-o-painel-e-a-previsão]

Estas práticas ajudam a ler a fila com menos dúvidas — úteis tanto para SDRs quanto para gestores.

<DoDont>
  <DoDontItem type="do">
    Olhe primeiro a atividade atual do lead. É ela que determina o próximo passo.
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="dont">
    Não espere ver toda a cadência como vários cards na fila principal.
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="do">
    Use <TextHighlight>Ver detalhes</TextHighlight> ou <TextHighlight>Histórico</TextHighlight> na [Página do Lead](/docs/gerenciamento/pagina-do-lead) para enxergar o futuro da cadência.
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="dont">
    Não leia <TextHighlight>Dia inteiro</TextHighlight> como "atividade à meia-noite".
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="do">
    Se houve atraso, lembre que as próximas atividades também podem deslizar.
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="dont">
    Não use a data de entrada do lead como única referência para toda a cadência.
  </DoDontItem>
</DoDont>

💬 Dúvidas comuns [#-dúvidas-comuns]

<FAQ>
  <FAQItem question="Por que eu vejo só uma atividade do lead no painel?">
    Porque a plataforma trabalha o lead com uma atividade real por vez. As próximas etapas ficam como previsão até a atual ser concluída.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Por que a data da próxima atividade mudou depois de um atraso?">
    Porque a próxima atividade é contada a partir da conclusão da anterior. Se a atual atrasa, as seguintes também podem deslizar.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Por que uma atividade apareceu hoje, mesmo fora dos dias normais da cadência?">
    Isso pode acontecer quando o lead começou a ser trabalhado hoje. É a exceção que permite iniciar o contato no próprio dia de chegada do lead.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Reabri um lead. Ele vai recomeçar a cadência do início?">
    Não. Reabrir continua exatamente de onde a cadência parou: a atividade que estava pendente no encerramento volta como atividade atual, vencendo hoje. Se a cadência já tinha terminado, o lead volta como "fim de cadência", sem criar um novo D1.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Por que aparece Dia inteiro em vez de um horário?">
    Porque essa atividade não tem hora definida. Nesses casos, a tela mostra <TextHighlight>Dia inteiro</TextHighlight> para não parecer que a atividade está marcada para a meia-noite.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Descongelei a cadência. As atividades que estavam atrasadas vão ficar lá atrás?">
    Não. Ao descongelar, cada atividade volta para a data original ou para hoje, o que for mais tarde. O que já tinha vencido passa a valer hoje, e a cadência segue a partir daí.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Concluí a atividade atual e a próxima ainda não entrou. O que verificar?">
    Veja se existe uma [atividade extra](/docs/operacao/atividades-extras) pendente, se a cadência está congelada ou se hoje não é um dia de execução. Confira também se algum filtro do <TextHighlight>Painel de Execução</TextHighlight> está escondendo o card.
  </FAQItem>
</FAQ>

<RelatedArticles>
  <RelatedArticle href="/docs/gerenciamento/agendamento-de-atividades" title="Agendamento e previsão" description="Volte à visão geral desta trilha." />

  <RelatedArticle href="/docs/operacao/painel-de-atividades" title="Painel de Atividades" description="Localize e execute a atividade atual." />

  <RelatedArticle href="/docs/gerenciamento/pagina-do-lead" title="Página do Lead" description="Consulte detalhes, histórico e previsão." />
</RelatedArticles>