# Análise de Ligações

> Acesse gravações, filtros e classificações das ligações realizadas no GS Engage para avaliar SDRs, otimizar estratégias e treinar a equipe.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/gerenciamento/analise-de-ligacoes
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.119Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage





















<PageHero emoji="📊" title="Análise de Ligações" description="Ouça gravações, filtre chamadas e leia as classificações de cada ligação do GS Engage para avaliar SDRs, ajustar estratégias de prospecção e treinar a equipe." gradient="brand" />

A página de Análise de Ligações reúne, em um só lugar, o histórico de chamadas da sua operação — com dados, gravações e filtros que ajudam gestores e SDRs a entender o que funciona na prospecção e onde melhorar.

🎯 O que é a página de Análise de Ligações? [#-o-que-é-a-página-de-análise-de-ligações]

A página de Análise de Ligações é uma ferramenta essencial para gerenciar e otimizar as operações de vendas e prospecção. Ela oferece insights detalhados sobre as ligações realizadas, permitindo que gestores e equipes de vendas avaliem a eficácia das interações com clientes potenciais.

<img alt="Visão geral da página de Análise de Ligações com a lista de chamadas realizadas" src={__img0} placeholder="blur" />

📋 Funcionalidades principais [#-funcionalidades-principais]

A página de Análise de Ligações exibe uma lista detalhada de todas as ligações realizadas. Para cada ligação, são apresentados dados como:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Data e Hora">
    Quando a ligação foi realizada.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Duração">
    Tempo total da chamada.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Classificação">
    Resultado da ligação (e.g., atendida, não atendida).
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Gravação da Ligação">
    Ouça a gravação para análise de qualidade.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

Ao clicar em uma ligação específica, você pode acessar um modal com informações adicionais:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Dados do Lead">
    Informações sobre o cliente, como nome, empresa e cargo.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Detalhes do SDR">
    Quem realizou a ligação e quando começaram suas atividades.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Anotações">
    Comentários ou observações feitas pelo SDR.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

🔎 Filtros [#-filtros]

A página oferece diversas opções de filtragem para facilitar a análise por: Data, SDR, Canal de Aquisição, Duração das Chamadas e Classificação de Ligações.

<img alt="Barra de filtros da página de Análise de Ligações" src={__img1} placeholder="blur" />

💡 Exemplos de uso [#-exemplos-de-uso]

A página de Análise de Ligações oferece informações valiosas que podem ser aplicadas de forma prática para otimizar os processos de vendas.

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Avaliação de SDRs">
    Utilize os dados para realizar avaliações de desempenho e identificar áreas de melhoria para cada membro da equipe.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Otimização de Estratégias">
    Ajuste suas estratégias de prospecção com base nos canais e horários que geram melhores resultados.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Treinamento e Desenvolvimento">
    Use as gravações de ligações para treinar novos SDRs e melhorar as técnicas de vendas.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

***

▶️ Como acessar as gravações de ligações realizadas no GS Engage? [#️-como-acessar-as-gravações-de-ligações-realizadas-no-gs-engage]

É possível verificar a gravação de todas as ligações realizadas no **GS Engage**, sejam elas ligações associadas a atividades no **Painel de Atividade** ou ligações externas realizadas pela operação.

Para acessar as gravações de ligações, siga os passos abaixo:

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse o GS Engage">
    Acesse o GS Engage através da Navbar, clicando na opção <TextHighlight>GS Engage</TextHighlight>.

        <img alt="Opção GS Engage na Navbar" src={__img2} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Acesse Análise de Ligações">
    Clique em <TextHighlight>Gerenciamento</TextHighlight>, e em seguida acesse a página de <TextHighlight>Análise de Ligações</TextHighlight>.

        <img alt="Menu Gerenciamento com o item Análise de Ligações" src={__img3} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Utilize os filtros">
    Nesta página, utilize os filtros para encontra as ligações que deseja acessar.

        <img alt="Filtros aplicados para localizar as ligações desejadas" src={__img4} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Reproduza a gravação">
    Ao localizar a chamada desejada, clique no botão para reproduzir a gravação. Além disso, é possível acelerar a reprodução da gravação da ligação realizada através do reprodutor de áudio.

        <img alt="Reprodutor de áudio com a gravação da ligação" src={__img5} placeholder="blur" />

    <Callout type="warning" title="Gravação indisponível">
      Em alguns casos, a gravação pode estar classificada como **"Indisponível"**. Isso ocorre quando a chamada **não foi atendida pelo lead** ou **caiu na caixa postal**, impossibilitando a geração de uma gravação válida.
    </Callout>
  </Step>

  <Step num={5} title="Acesse mais detalhes">
    Para acessar mais detalhes sobre a ligação realizada clique em <TextHighlight>+mais detalhes</TextHighlight>.

        <img alt="Botão +mais detalhes com informações adicionais da ligação" src={__img6} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

***

🔍 É possível filtrar as ligações exibidas na página? [#-é-possível-filtrar-as-ligações-exibidas-na-página]

É possível aplicar os filtros na página de Análise de Ligações para exibir as ligações conforme a data de realização, o SDR responsável, o Canal de Aquisição, a Duração das Chamadas e a Classificação das Ligações.

<img alt="Filtros disponíveis na página de Análise de Ligações" src={__img7} placeholder="blur" />

***

🏷️ Quais são as classificações possíveis para ligações? [#️-quais-são-as-classificações-possíveis-para-ligações]

No GS Engage, as ligações realizadas podem ser classificadas manualmente pelo usuário que está prospectando, logo após a finalização da chamada. Essas classificações são essenciais para análise e acompanhamento do desempenho dos SDRs, permitindo entender o resultado de cada ligação e identificar pontos de melhoria.

<img alt="Modal de classificação de uma ligação após o encerramento da chamada" src={__img8} placeholder="blur" />

A seguir, estão listadas as classificações possíveis:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Com avanço significativo">
    Refere-se a ligações que resultaram em progresso tangível, como agendar uma reunião ou uma demonstração. É uma classificação positiva, indicando que o objetivo principal da ligação foi alcançado.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Sem avanço significativo">
    Esta classificação é usada quando a ligação não resultou em progresso relevante em direção ao objetivo, como não identificar as necessidades do lead ou não estabelecer interesse.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Parado no Gatekeeper">
    Indica situações em que a ligação foi interrompida por um gatekeeper, como um assistente ou secretário, dificultando o acesso direto à pessoa de interesse.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Persona indisponível">
    Quando a pessoa com quem o SDR precisava falar não estava disponível no momento da ligação.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Telefone incorreto">
    Aponta que o número de telefone fornecido não corresponde ao da persona desejada, sendo necessário corrigir ou atualizar a informação para novas tentativas.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Sem conexão">
    Refere-se a números de telefone fora de serviço ou ligações encerradas antes de estabelecer contato efetivo.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

<Callout type="tip" title="Por que classificar importa">
  Essas classificações são fundamentais para otimizar estratégias de prospecção, priorizar leads e realizar treinamentos mais direcionados para a equipe. Por meio dessas categorias, o GS Engage oferece um panorama detalhado das interações realizadas, possibilitando ajustes e melhorias contínuas no processo de vendas.
</Callout>

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