# Integração Kommo CRM

> Aprenda a conectar o Kommo ao GS Engage, mapear atividades e campos, e configurar o envio de leads pela cadência.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/integracoes/kommo
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.121Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage











































<PageHero emoji="🔌" title="Integração Kommo CRM" description="Conecte o Kommo ao GS Engage, mapeie atividades e campos e leve seus leads direto para o funil certo." gradient="brand" />

Esta integração liga o **Kommo CRM** ao **GS Engage**, centralizando o histórico do lead e mantendo seu CRM sempre atualizado com as ações da cadência.

Neste artigo, você vai aprender a **conectar o Kommo CRM ao GS Engage**.\
Você também verá como **associar atividades e campos** para garantir que as informações do lead cheguem ao Kommo do jeito certo.

Essa integração é especialmente útil quando você quer **centralizar o histórico do lead no Kommo** e manter o CRM atualizado com as ações realizadas no GS Engage. Para consultar detalhes do lead dentro do GS Engage, veja também a [Página do Lead](/docs/gerenciamento/pagina-do-lead).

<Callout type="info" title="Antes de começar">
  Se você não enxergar o menu <TextHighlight>Integrações</TextHighlight> ou a opção <TextHighlight>Kommo</TextHighlight>, pode ser falta de permissão de acesso.

  Peça ajuda para um usuário administrador da sua conta e, se necessário, revise as configurações em <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight>.
</Callout>

🧭 Como acessar [#-como-acessar]

Aqui você entra na tela correta para configurar a integração.\
Use este caminho sempre que precisar **conectar, revisar ou cancelar** a integração.

<Steps>
  <Step num={1} title="Abra a área de Ajustes">
    No menu do topo, clique em <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight>.

    Procure esse texto na barra superior da plataforma. Se tiver dúvidas sobre essa área, consulte <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight>.
  </Step>

  <Step num={2} title="Entre em Integrações > Kommo">
    No menu lateral esquerdo, role até a seção <TextHighlight>INTEGRAÇÕES</TextHighlight>.

    Depois, clique em <TextHighlight>Kommo</TextHighlight> (item da lista).

        <img alt="Tela principal de Ajustes e Permissões > Integrações > Kommo, mostrando Token, Subdomínio e botão Conectar" src={__img0} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Dica rápida">
  Se você clicar em <TextHighlight>Kommo</TextHighlight> e não aparecer o botão <TextHighlight>Conectar</TextHighlight>, a integração pode já estar ativa.

  Procure pelo status <TextHighlight>Integrado</TextHighlight> (geralmente exibido em verde).
</Callout>

🗺️ Visão geral da tela [#️-visão-geral-da-tela]

Esta é a tela onde você **conecta o Kommo ao GS Engage** e define **o que será enviado**.\
Use esta área para garantir que o Kommo receba atividades (ex.: e-mail) e campos (ex.: cargo) corretamente.

Você normalmente verá:

* Um bloco chamado <TextHighlight>Integração com Kommo</TextHighlight>, com os campos de conexão.
* A seção <TextHighlight>Associação de Atividades</TextHighlight>.
* A seção <TextHighlight>Associação de Campos</TextHighlight>, com as abas <TextHighlight>Campos Padrão</TextHighlight> e <TextHighlight>Campos Personalizados</TextHighlight>.

<img alt="Aba Kommo com status Integrado e seção Associação de Atividades" src={__img1} placeholder="blur" />

<Callout type="info" title="O que é Token e Subdomínio?">
  **Token** é uma “chave de acesso” do Kommo.\
  **Subdomínio** é o começo do endereço do seu Kommo (ex.: `minhaempresa` em `minhaempresa.kommo.com`).
</Callout>

🔌 Conectar o Kommo ao GS Engage [#-conectar-o-kommo-ao-gs-engage]

Aqui você vai **informar o Token e o Subdomínio** para ativar a integração.\
Você faz isso uma única vez e, depois, apenas ajusta os mapeamentos de atividades e campos.

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Token" required>
    Cole o token do Kommo neste campo.

    Depois de conectar, ele costuma aparecer “mascarado” (com asteriscos) e bloqueado para edição.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Subdomínio (Sem https://)" required>
    Digite apenas o subdomínio do seu Kommo.

    Exemplo: se sua URL é `https://minhaempresa.kommo.com`, digite apenas `minhaempresa`.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

<Callout type="warning" title="Atenção ao detalhe do subdomínio">
  Não digite <TextHighlight>https\://</TextHighlight>.\
  Não digite <TextHighlight>.kommo.com</TextHighlight> (a tela já completa essa parte).
</Callout>

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse sua conta do Kommo (site externo)">
    Abra o Kommo no navegador e faça login.

    Você precisa estar logado para gerar/copiar o token.

        <img alt="Tela de login do Kommo com campos Login e Password e botão Login" src={__img2} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Copie o Token do Kommo">
    No Kommo, gere um **token de longa duração** (um token que não expira rapidamente).

    Use as instruções exibidas na própria tela do GS, no bloco <TextHighlight>Token do Kommo</TextHighlight>.
  </Step>

  <Step num={3} title="Cole o Token e informe o Subdomínio no GS">
    Volte para <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight> > <TextHighlight>INTEGRAÇÕES</TextHighlight> > <TextHighlight>Kommo</TextHighlight>.

    Cole o token no campo <TextHighlight>Token</TextHighlight>.\
    Digite o subdomínio no campo <TextHighlight>Subdomínio (Sem https\://)</TextHighlight>.

        <img alt="Formulário de integração com Kommo (Token, Subdomínio e botão Conectar)" src={__img3} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Conecte">
    Clique no botão laranja <TextHighlight>Conectar</TextHighlight>, à direita dos campos.

    Aguarde a validação.
  </Step>

  <Step num={5} title="Confirme o status Integrado">
    Se der certo, você verá o status <TextHighlight>Integrado</TextHighlight> na parte de cima.

    A partir daí, as seções de associação ficam disponíveis para configurar.

        <img alt="Status Integrado exibido no topo da integração Kommo" src={__img4} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Dica prática">
  Se você ficar em dúvida sobre onde achar o token, clique no link <TextHighlight>Onde encontro o token do Kommo?</TextHighlight>.

  Ele aparece perto dos campos de conexão.
</Callout>

🔄 Associar atividades (GS Engage → Kommo) [#-associar-atividades-gs-engage--kommo]

Aqui você escolhe como as atividades do GS Engage vão aparecer no Kommo.\
Isso ajuda seu CRM a manter um histórico mais claro (por exemplo, “Follow-up” ou “Meeting”). Se quiser entender melhor como essas ações aparecem na operação do dia a dia, veja o [Painel de Atividades](/docs/operacao/painel-de-atividades).

<Callout type="info" title="Exemplo simples">
  Se você mapear <TextHighlight>E-mail</TextHighlight> para <TextHighlight>Follow-up</TextHighlight>, toda vez que houver e-mail no GS Engage, o Kommo registra como Follow-up.
</Callout>

<Steps>
  <Step num={1} title="Encontre a seção Associação de Atividades">
    Na tela do Kommo, role a página até ver o título <TextHighlight>Associação de Atividades</TextHighlight>.

    Você verá uma lista com itens como <TextHighlight>Pesquisa</TextHighlight>, <TextHighlight>E-mail</TextHighlight> e <TextHighlight>Ligação</TextHighlight>.
  </Step>

  <Step num={2} title="Abra o seletor da Atividade do Kommo">
    Na linha da atividade que você quer configurar, clique no campo da coluna <TextHighlight>Atividade do Kommo</TextHighlight>.

    Ele abre um menu com busca <TextHighlight>Pesquisar…</TextHighlight>.

        <img alt="Dropdown Atividade do Kommo aberto com opções Follow-up e Meeting" src={__img5} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Escolha a opção e salve">
    Selecione a opção desejada (por exemplo, <TextHighlight>Follow-up</TextHighlight> ou <TextHighlight>Meeting</TextHighlight>).

    Depois clique em <TextHighlight>Salvar Alterações</TextHighlight> (botão no fim da seção).

        <img alt="Associação de Atividades com dropdown aberto e botão Salvar Alterações" src={__img6} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Dica prática">
  Se o botão <TextHighlight>Salvar Alterações</TextHighlight> estiver cinza, normalmente é porque nada mudou.

  Faça uma alteração em algum seletor e verifique se ele habilita.
</Callout>

🏷️ Associar campos (GS Engage → Kommo) [#️-associar-campos-gs-engage--kommo]

Aqui você define quais dados do lead vão para qual lugar no Kommo.\
Você pode enviar para <TextHighlight>Lead</TextHighlight>, <TextHighlight>Contato</TextHighlight> ou <TextHighlight>Empresa</TextHighlight>.

Você também pode manter como <TextHighlight>Não Associar</TextHighlight>.\
Isso é útil quando você não quer enviar um campo específico.

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Seção do Kommo">
    Define *onde* o dado será salvo no Kommo:

    <TextHighlight>Lead</TextHighlight>, <TextHighlight>Contato</TextHighlight>, <TextHighlight>Empresa</TextHighlight> ou <TextHighlight>Não Associar</TextHighlight>.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Campo do Kommo">
    Define *qual campo exato* do Kommo vai receber o valor.

    Dica: este seletor pode ficar cinza até você escolher a <TextHighlight>Seção do Kommo</TextHighlight>.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

⚠️ Regra de envio dos campos [#️-regra-de-envio-dos-campos]

<Callout type="warning" title="Regra importante">
  Se a <TextHighlight>Seção do Kommo</TextHighlight> estiver como <TextHighlight>Não Associar</TextHighlight>, o campo não será enviado para o Kommo.
</Callout>

📋 Mapear campos padrão [#-mapear-campos-padrão]

<Steps>
  <Step num={1} title="Abra a aba Campos Padrão">
    Na seção <TextHighlight>Associação de Campos</TextHighlight>, clique na aba <TextHighlight>Campos Padrão</TextHighlight>.

    Aqui aparecem campos comuns como <TextHighlight>Nome</TextHighlight>, <TextHighlight>E-mails</TextHighlight> e <TextHighlight>Empresa</TextHighlight>.
  </Step>

  <Step num={2} title="Escolha a Seção do Kommo para um campo">
    Na linha do campo (por exemplo, <TextHighlight>Estado</TextHighlight>), clique no seletor de <TextHighlight>Seção do Kommo</TextHighlight>.

    Escolha uma opção como <TextHighlight>Lead</TextHighlight>, <TextHighlight>Contato</TextHighlight> ou <TextHighlight>Empresa</TextHighlight>.

        <img alt="Campos Padrão com dropdown Seção do Kommo aberto na linha Estado" src={__img7} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Selecione o Campo do Kommo e salve">
    Depois, clique no seletor <TextHighlight>Campo do Kommo</TextHighlight> (coluna da direita).

    Escolha o campo correspondente no Kommo.\
    Por fim, clique em <TextHighlight>Salvar Alterações</TextHighlight>.

        <img alt="Fim da lista de Campos Padrão com botão Salvar Alterações" src={__img8} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Dica prática">
  Você não precisa mapear tudo de uma vez.

  Comece com poucos campos e, depois que estiver funcionando, volte e complete o restante.
</Callout>

🧩 Mapear campos personalizados [#-mapear-campos-personalizados]

<Steps>
  <Step num={1} title="Abra a aba Campos Personalizados">
    Na seção <TextHighlight>Associação de Campos</TextHighlight>, clique na aba <TextHighlight>Campos Personalizados</TextHighlight>.

    Aqui aparecem os campos que sua empresa criou no GS Engage. Se você precisar criar/organizar campos antes de mapear, veja [Configuração de Campos](/docs/configuracoes/campos-personalizados).
  </Step>

  <Step num={2} title="Defina a Seção do Kommo">
    Na linha do campo que você quer integrar, clique no seletor <TextHighlight>Seção do Kommo</TextHighlight>.

    Você verá opções como <TextHighlight>Não Associar</TextHighlight>, <TextHighlight>Lead</TextHighlight>, <TextHighlight>Contato</TextHighlight> e <TextHighlight>Empresa</TextHighlight>.

        <img alt="Dropdown Seção do Kommo aberto em Campos Personalizados" src={__img9} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Escolha o Campo do Kommo">
    Agora clique no seletor <TextHighlight>Campo do Kommo</TextHighlight>.

    Use a busca <TextHighlight>Pesquisar…</TextHighlight> para encontrar mais rápido.\
    Depois, selecione o campo correto.

        <img alt="Dropdown Campo do Kommo aberto com opções de campos do Kommo e busca" src={__img10} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Salve as alterações">
    Clique no botão <TextHighlight>Salvar Alterações</TextHighlight>.

    Ele normalmente fica laranja quando existe algo novo para salvar.
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Dica prática">
  Quando você tiver muitos campos, a busca <TextHighlight>Pesquisar…</TextHighlight> dentro do dropdown economiza bastante tempo.

  Digite uma parte do nome do campo (ex.: “tiktok”) para filtrar.
</Callout>

🚀 Integrar uma cadência com o Kommo (opcional) [#-integrar-uma-cadência-com-o-kommo-opcional]

Aqui você configura uma cadência para **enviar leads para um funil do Kommo**.\
Você também define quem pode receber um lead quando ele for marcado como **ganho**.

Se você ainda não criou sua cadência, siga o passo a passo em [Como criar uma cadência](/docs/gerenciamento/cadencias). Para gerenciar e encontrar suas cadências depois, consulte o [Banco de Cadências](/docs/gerenciamento/cadencias).

<Callout type="info" title="Quando usar">
  Use esta parte quando você quer que a cadência já leve o lead para um <TextHighlight>Funil do Kommo</TextHighlight> e um <TextHighlight>Estágio do Funil do Kommo</TextHighlight>.
</Callout>

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Enviar Leads desta Cadência para o Kommo">
    Liga ou desliga a integração do Kommo para esta cadência.

    Quando ligado, os campos abaixo ficam disponíveis para configurar.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Funil do Kommo">
    Escolha em qual funil (pipeline) do Kommo o lead vai entrar.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Estágio do Funil do Kommo">
    Escolha em qual etapa do funil o lead vai ficar.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Usuários que poderão receber o Lead Ganho">
    Selecione os usuários elegíveis para receber o lead quando ele virar “ganho”.

    Este campo permite escolher mais de um usuário.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Enviar Leads Ganhos de maneira">
    Escolha se o envio do “ganho” será <TextHighlight>Manual</TextHighlight> ou <TextHighlight>Automática</TextHighlight>.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

<Steps>
  <Step num={1} title="Crie (ou edite) uma cadência e escolha o objetivo">
    Vá para a criação de cadência e abra a etapa <TextHighlight>Objetivo</TextHighlight>.

    Nesta tela, você define o <TextHighlight>Modo de execução</TextHighlight> e o <TextHighlight>Objetivo da cadência</TextHighlight>.

        <img alt="Tela Criar cadência na etapa Objetivo, com Modo de execução e Objetivo da cadência" src={__img11} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Acesse a etapa Opcional > Integrações">
    No menu lateral da cadência, clique em <TextHighlight>Opcional</TextHighlight> e depois em <TextHighlight>Integrações</TextHighlight>.

    Procure o bloco <TextHighlight>Integração da Cadência com o Kommo</TextHighlight>.
  </Step>

  <Step num={3} title="Ative o envio para o Kommo">
    Abra o accordion <TextHighlight>Integração da Cadência com o Kommo</TextHighlight>.

    Ligue o switch <TextHighlight>Enviar Leads desta Cadência para o Kommo</TextHighlight>.

        <img alt="Accordion Integração da Cadência com o Kommo aberto e seletor de usuários aberto" src={__img12} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Escolha Funil, Estágio e Usuários elegíveis">
    Preencha os campos <TextHighlight>Funil do Kommo</TextHighlight> e <TextHighlight>Estágio do Funil do Kommo</TextHighlight>.

    Depois, selecione em <TextHighlight>Usuários que poderão receber o Lead Ganho</TextHighlight>.\
    Se precisar, use a busca do seletor.

        <img alt="Seleção de Usuários que poderão receber o Lead Ganho no Kommo" src={__img13} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={5} title="Defina Manual ou Automática e salve a cadência">
    Em <TextHighlight>Enviar Leads Ganhos de maneira</TextHighlight>, escolha <TextHighlight>Manual</TextHighlight> ou <TextHighlight>Automática</TextHighlight>.

    Por fim, clique no botão laranja <TextHighlight>Salvar cadência</TextHighlight> (no canto superior direito).

        <img alt="Integração Kommo na cadência com Funil/Estágio/Usuários preenchidos e modo Manual/Automática visível" src={__img14} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Dica prática">
  Se você estiver em dúvida, comece com <TextHighlight>Manual</TextHighlight>.

  Depois que você validar o comportamento, troque para <TextHighlight>Automática</TextHighlight>.
</Callout>

<Callout type="warning" title="Cuidado com Automática">
  Quando você seleciona <TextHighlight>Automática</TextHighlight>, o processo pode acontecer sem confirmação.

  Revise bem o <TextHighlight>Funil do Kommo</TextHighlight> e o <TextHighlight>Estágio do Funil do Kommo</TextHighlight> antes de salvar.
</Callout>

🔑 Trocar o Token do Kommo (reconectar) [#-trocar-o-token-do-kommo-reconectar]

Aqui você aprende a **substituir o token** quando ele expirar ou for trocado no Kommo.\
Na prática, você precisa **cancelar** e depois **conectar novamente**.

<Steps>
  <Step num={1} title="Cancele a integração atual">
    Na tela <TextHighlight>Integração com Kommo</TextHighlight>, clique no link vermelho <TextHighlight>Cancelar integração</TextHighlight>.

    Ele fica perto do status <TextHighlight>Integrado</TextHighlight>.

        <img alt="Tela da integração Kommo já integrada, com link Cancelar integração" src={__img15} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Confirme no modal">
    No pop-up, clique em <TextHighlight>Cancelar Integração</TextHighlight> para confirmar.

        <img alt="Modal de confirmação Cancelar integração com o Kommo" src={__img16} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Conecte novamente com o novo token">
    Volte ao formulário e preencha o novo <TextHighlight>Token</TextHighlight> e o <TextHighlight>Subdomínio (Sem https\://)</TextHighlight>.

    Depois clique em <TextHighlight>Conectar</TextHighlight>.

        <img alt="Formulário para conectar Token e Subdomínio do Kommo" src={__img17} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Dica prática">
  Depois de reconectar, revise <TextHighlight>Associação de Atividades</TextHighlight> e <TextHighlight>Associação de Campos</TextHighlight>.

  Se algo voltar para <TextHighlight>Não Associar</TextHighlight>, refaça os mapeamentos e salve.
</Callout>

⛔ Cancelar a integração com o Kommo [#-cancelar-a-integração-com-o-kommo]

Aqui você desliga totalmente a integração.\
Isso é útil se você trocou de CRM, mudou de conta no Kommo ou quer reconfigurar do zero.

<Callout type="warning" title="Atenção: impacto alto">
  Ao cancelar, as associações de <TextHighlight>Atividades</TextHighlight>, <TextHighlight>Campos</TextHighlight> e integrações em <TextHighlight>Cadências</TextHighlight> deixam de funcionar.

  Você pode precisar configurar tudo novamente ao reconectar.
</Callout>

<Steps>
  <Step num={1} title="Clique em Cancelar integração">
    Na tela de <TextHighlight>Integração com Kommo</TextHighlight>, clique no link vermelho <TextHighlight>Cancelar integração</TextHighlight>.

        <img alt="Tela da integração com link Cancelar integração" src={__img18} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Confirme a ação">
    No modal, clique no botão laranja <TextHighlight>Cancelar Integração</TextHighlight>.

    Se você desistir, clique em <TextHighlight>Fechar</TextHighlight>.

        <img alt="Modal Cancelar integração com o Kommo com botões Cancelar Integração e Fechar" src={__img19} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

<Callout type="tip" title="Dica prática">
  Antes de cancelar, anote (ou tire prints) dos seus mapeamentos.

  Isso facilita refazer a configuração depois.
</Callout>

💬 Dúvidas comuns [#-dúvidas-comuns]

<FAQ>
  <FAQItem question="Onde eu encontro o subdomínio do Kommo?">
    Normalmente ele está no endereço do seu Kommo no navegador.

    Exemplo: se você acessa `https://minhaempresa.kommo.com`, o subdomínio é <TextHighlight>minhaempresa</TextHighlight>.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Por que o seletor 'Campo do Kommo' fica cinza?">
    Isso costuma acontecer quando a <TextHighlight>Seção do Kommo</TextHighlight> ainda está como <TextHighlight>Não Associar</TextHighlight>.

    Primeiro escolha <TextHighlight>Lead</TextHighlight>, <TextHighlight>Contato</TextHighlight> ou <TextHighlight>Empresa</TextHighlight>.\
    Depois selecione o <TextHighlight>Campo do Kommo</TextHighlight>.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Eu mudei um mapeamento, mas nada mudou no Kommo. O que pode ser?">
    Verifique se você clicou em <TextHighlight>Salvar Alterações</TextHighlight>.

    Se o botão estiver cinza, pode ser que nenhuma mudança tenha sido aplicada.\
    Tente mudar um seletor e salvar novamente.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="O que acontece se eu cancelar a integração?">
    A integração é desligada e as associações deixam de funcionar.

    Ao conectar novamente, você pode precisar refazer as configurações de <TextHighlight>Associação de Atividades</TextHighlight>, <TextHighlight>Associação de Campos</TextHighlight> e as integrações nas <TextHighlight>Cadências</TextHighlight>.
  </FAQItem>
</FAQ>

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  [Central de Solicitações](/docs/configuracoes/tickets-de-suporte)
</Callout>