# WhatsApp Business — verificação em duas etapas (PIN) do número

> O número saiu do ar depois de ativar, trocar ou esquecer o PIN da verificação em duas etapas? Entenda o que é o PIN do WhatsApp Business, como redefini-lo na Meta e o que reunir antes de pedir ajuda.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/integracoes/whatsapp-verificacao-em-duas-etapas
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-10-12T20:32:24.891Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Suporte



<PageHero emoji="🔐" title="Verificação em duas etapas (PIN) do número" description="O PIN de seis dígitos protege o número na plataforma da Meta. Quando ele muda ou se perde, o número pode parar de enviar mensagens." gradient="brand" />

Todo número conectado à API do WhatsApp Business tem uma **verificação em duas etapas**: um PIN de seis dígitos definido na plataforma da Meta. A Meta pede esse PIN para registrar o número de novo, para migrá-lo de um provedor para outro e, às vezes, depois de mudanças de segurança na conta. Se o PIN for alterado, desativado ou esquecido sem que o número seja registrado de novo, o envio pode parar.

<Callout type="tip" title="Comece pelo diagnóstico guiado">
  Se ainda não sabe se o problema é o PIN, responda ao [fluxo interativo](/docs/diagnostico-guiado) na área WhatsApp: ele separa falhas de navegador, rede, validação da Meta e sincronização de números.
</Callout>

🚦 Sinais de que o problema é o PIN [#-sinais-de-que-o-problema-é-o-pin]

* O número aparecia normalmente e parou de enviar logo depois de alguém mexer na segurança da conta na Meta.
* A Meta pede o PIN ao reconectar ou ao registrar o número, e ninguém da equipe sabe qual é.
* O número foi migrado de outro provedor (ou de outro aplicativo) e a verificação em duas etapas continuava ativa no provedor anterior.

🛠️ Como redefinir o PIN na Meta [#️-como-redefinir-o-pin-na-meta]

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse o gerenciador do WhatsApp">
    No [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/), abra o gerenciador do WhatsApp da conta e selecione o número afetado.
  </Step>

  <Step num={2} title="Abra a verificação em duas etapas">
    Nas configurações do número, procure a opção de <TextHighlight>verificação em duas etapas</TextHighlight>. É ali que se altera o PIN ou se desativa a verificação.
  </Step>

  <Step num={3} title="Defina um PIN novo">
    Escolha um PIN de seis dígitos e guarde-o no cofre de senhas da empresa. Se a Meta pedir confirmação por e-mail, ela é enviada ao administrador da conta empresarial.
  </Step>

  <Step num={4} title="Reconecte e sincronize no GS Engage">
    De volta ao GS Engage, abra a integração com o WhatsApp Business e clique em <TextHighlight>Sincronizar</TextHighlight>. Se o número continuar indisponível, desconecte e conecte de novo, como explicado em [resolução de problemas](/docs/integracoes/whatsapp-business).
  </Step>
</Steps>

<Callout type="warning" title="Quem pode fazer isso">
  Só um administrador da conta empresarial na Meta altera a verificação em duas etapas. Se a pessoa que configurou o número saiu da empresa, recupere o acesso de administrador na Meta antes de qualquer outro passo.
</Callout>

🔒 Onde guardar o PIN [#-onde-guardar-o-pin]

O PIN é uma credencial do número. Guarde-o no cofre de senhas da empresa, com mais de um responsável com acesso. **Nunca envie o PIN em tickets, e-mails ou mensagens** para o suporte: para diagnosticar, a equipe não precisa dele.

<SupportDiagnosticPackage
  context="WhatsApp Business — verificação em duas etapas do número"
  sourceArticle="WhatsApp Business — verificação em duas etapas (PIN)"
  suggestedTests={[
  "Confirmar quem é administrador da conta empresarial na Meta",
  "Redefinir o PIN da verificação em duas etapas",
  "Sincronizar e, se preciso, reconectar a integração",
]}
  evidenceHints={[
  "Número mascarado",
  "Data aproximada em que o número parou",
  "Mensagem exibida pela Meta (sem o PIN)",
]}
/>

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