# Integração WhatsApp Business

> Conecte o GS Engage ao WhatsApp Business para centralizar conversas com leads, criar templates aprovados pela Meta e automatizar atividades de prospecção.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/integracoes/whatsapp
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.121Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage





















































































<PageHero emoji="💬" title="Integração WhatsApp Business" description="Centralize conversas, templates e atividades de WhatsApp dos seus leads dentro do GS Engage." gradient="brand" />

A integração entre o **WhatsApp Business** e o **GS Engage** reúne contatos, mensagens e templates aprovados pela Meta em um único ambiente. Este guia cobre desde a conexão inicial até a criação de templates, modelos de atividade e configuração dos números usados nas cadências.

🔌 Integrar o GS Engage ao WhatsApp Business [#-integrar-o-gs-engage-ao-whatsapp-business]

A integração do **WhatsApp Business** com o **GS Engage** permite que as empresas centralizem seus contatos e conversas com leads em um único ambiente. Por meio dessa integração, é possível enviar e receber mensagens diretamente pelo GS Engage, utilizar **templates de mensagem aprovados pela Meta** e acompanhar as interações dentro das atividades de prospecção. Essa funcionalidade otimiza a comunicação entre pré-vendas e leads, garantindo mais agilidade, rastreabilidade e eficiência no processo comercial.

📋 Requisitos para a integração [#-requisitos-para-a-integração]

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Conta Business Meta ativa" required>
    Possuir uma conta Business Meta sem restrição de utilização.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Número com WhatsApp Business" required>
    Possuir um número habilitado no WhatsApp Business.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="WABA em modo partner-billed" required>
    Possuir uma WABA (WhatsApp Business Account) criada em modo *partner-billed*. Isso significa que o faturamento do WhatsApp deve ser feito pelo parceiro oficial (Twilio) e não diretamente pela Meta.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

<Callout type="warning" title="Conta Meta verificada">
  A conta Business Meta deve estar com status de verificada dentro da plataforma da Meta.
</Callout>

<Callout type="warning" title="WABA em modo self-serve não pode ser usada">
  Se você possui uma WABA que foi configurada anteriormente com um cartão de crédito direto no Facebook (modo *self-serve*), é importante saber que:

  * Essa WABA **não pode ser convertida** para o modelo *partner-billed*.

  * Por esse motivo, **essa WABA não poderá ser utilizada** na integração com o GS Engage.

  * Será necessário **criar uma nova WABA limpa** durante o fluxo de setup do Twilio.
</Callout>

🔗 Conectando o WhatsApp Business ao GS Engage [#-conectando-o-whatsapp-business-ao-gs-engage]

Para conectar o WhatsApp Business com o GS Engage, siga os passos abaixo:

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse GS Engage">
    Acesse a página de Configurações do GS Engage do menu GS Engage através da Navbar, clicando no botão <TextHighlight>GS Engage</TextHighlight> e em seguida selecione a opção <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight>.

        <img alt="Menu do GS Engage na Navbar com a opção Ajustes e Permissões" src={__img0} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Clique em WhatsApp Business">
    Nesta página você poderá configurar as integrações do GS Engage, assim como, configurar seus campos personalizados e motivos de perda. Clique na opção <TextHighlight>WhatsApp Business</TextHighlight> para acessar as configurações desta integração.

        <img alt="Página de Ajustes e Permissões com a opção WhatsApp Business" src={__img1} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Clique em Continuar com Meta">
    Na página de configurações da integração com o WhatsApp, clique em <TextHighlight>Continuar com Meta</TextHighlight>.

        <img alt="Tela de configuração da integração com o botão Continuar com Meta" src={__img2} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Faça login">
    No popup exibido siga o fluxo de acesso a conta da Meta, realize o login na sua conta.

        <img alt="Popup de login da conta Meta" src={__img3} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={5} title="Selecione Começar">
    Em seguida, clique em <TextHighlight>Começar</TextHighlight> para iniciar o processo de integração com WhatsApp Business.

        <img alt="Tela inicial do fluxo de integração da Meta com o botão Começar" src={__img4} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={6} title="Clique em Avançar">
    Na etapa seguinte preencha as informações sobre sua empresa na Meta. Crie ou selecione um portifólio empresarial no Business Meta, informa o nome da empresa, e-mail comercial e site da empresa. Após preencher as informações clique em <TextHighlight>Avançar</TextHighlight>.

        <img alt="Formulário de dados da empresa no portfólio empresarial da Meta" src={__img5} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={7} title="Clique em Avançar">
    Nesta etapa crie ou seleciona uma conta do WhatsApp Business e, em seguida, clique em <TextHighlight>Avançar</TextHighlight>.

        <img alt="Seleção ou criação de conta do WhatsApp Business" src={__img6} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={8} title="Clique em Avançar">
    Adicione o número de WhatsApp Business que será utilizado nas atividades WhatsApp, em seguida, clique em <TextHighlight>Avançar</TextHighlight>.

        <img alt="Cadastro do número de WhatsApp Business que será usado nas atividades" src={__img7} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={9} title="Clique em Confirmar">
    Após a etapa de vinculação do número de WhatsApp clique em <TextHighlight>Confirmar</TextHighlight>.

        <img alt="Confirmação da vinculação do número de WhatsApp" src={__img8} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={10} title="Clique em Concluir">
    Por fim, clique em <TextHighlight>Concluir</TextHighlight> para finalizar o processo de integração com WhatsApp Business.

        <img alt="Tela final do fluxo de integração com o botão Concluir" src={__img9} placeholder="blur" />

        <img alt="Confirmação de integração concluída com o WhatsApp Business" src={__img10} placeholder="blur" />

    <Callout type="info" title="Números aparecem após a conexão">
      Após realizar a conexão entre a Meta e o GS Engage seus números cadastrados e verificados na Meta devem aparecer na plataforma.
    </Callout>
  </Step>
</Steps>

🔔 Configurar a cadência padrão para mensagens recebidas de leads [#-configurar-a-cadência-padrão-para-mensagens-recebidas-de-leads]

É possível configurar a cadência que será associada aos leads que enviarem mensagem para o número da integração WhatsApp Business, ou seja, quando um lead enviar mensagem para o número associada o integração com o GS Engage ele será automaticamente vinculado a uma cadência configurada.

Para configurar a cadência padrão, siga os seguintes passos.

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões clicando em <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight> na barra de navegação.

        <img alt="Barra de navegação com a opção Ajustes e Permissões" src={__img11} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Clique em WhatsApp Business">
    Clique em <TextHighlight>WhatsApp Business</TextHighlight> para acessar a seção de configuração de integração com WhatsApp Business.

        <img alt="Seção de configuração da integração WhatsApp Business" src={__img12} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Clique em Telefones">
    Clique em <TextHighlight>Telefones</TextHighlight> para acessar a aba na qual é possível configurar a cadência padrão para cada número da integração com o WhatsApp Business.

        <img alt="Aba Telefones da integração WhatsApp Business" src={__img13} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Configure a Cadência Padrão">
    No campo "Cadência Padrão" é possível configurar a cadência que será vinculada aos leads que enviarem mensagem para o número do WhatsApp integrado no GS Engage.

        <img alt="Campo Cadência Padrão vinculado ao número do WhatsApp" src={__img14} placeholder="blur" />

    <Callout type="info" title="Cadências exibidas neste campo">
      Neste campo são exibidas apenas as cadências ativas e que possuem distribuição automática habilitada.
    </Callout>
  </Step>
</Steps>

🔄 Sincronizar os números da conta Meta Business com o GS Engage [#-sincronizar-os-números-da-conta-meta-business-com-o-gs-engage]

Para sincronizar os números cadastrados na sua conta Meta Business com o GS Engage, siga os seguintes passos:

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões clicando em <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight> na barra de navegação.

        <img alt="Barra de navegação com a opção Ajustes e Permissões" src={__img15} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Clique em WhatsApp Business">
    Clique em <TextHighlight>WhatsApp Business</TextHighlight> para acessar a seção de configuração de integração com WhatsApp Business.

        <img alt="Seção de configuração da integração WhatsApp Business" src={__img16} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Clique em Sincronizar Números">
    Para sincronizar os números cadastrados no Meta Business clique em <TextHighlight>Sincronizar Números</TextHighlight>.

        <img alt="Botão Sincronizar Números na tela da integração" src={__img17} placeholder="blur" />

    <Callout type="warning" title="Verifique os números na Meta primeiro">
      Para que os número sejam exibidos no GS Engage é necessário que seja feito o processo de verificação do número no ambiente da Meta.
      Os números não verificados na Meta não serão exibidos no GS Engage.
    </Callout>
  </Step>
</Steps>

🤖 Configurar o número de WhatsApp usado pelo agente de IA nas atividades [#-configurar-o-número-de-whatsapp-usado-pelo-agente-de-ia-nas-atividades]

<Callout type="warning" title="Disponível apenas em cadências Gerenciadas por IA">
  Essa configuração só está disponível para cadências Gerenciadas pela IA.
</Callout>

<Callout type="info" title="Pré-requisitos de exibição">
  Para que os números sejam exibidos é necessário que a integração esteja ativa e os números estejam sincronizados.
</Callout>

Para configurar o número de telefone que será utilizado nas atividades de WhatsApp na cadência, siga os seguintes passos.

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse o Banco de Cadências">
    Acesse a página de Banco de Cadências para acessar a cadência a qual deseja configurar o número utilizado nas atividades de WhatsApp.

        <img alt="Página do Banco de Cadências" src={__img18} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Crie ou edite a cadência">
    No Banco de Cadências, crie ou edite a cadência que deseja configurar o número do WhatsApp Business.

        <img alt="Edição de uma cadência no Banco de Cadências" src={__img19} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Acesse Configurações Específicas">
    Acesse a seção de "Configurações Específicas" para configura o número vincu

        <img alt="Seção Configurações Específicas da cadência" src={__img20} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Selecione o Número de WhatsApp">
    Nesta seção você encontrará o campo <TextHighlight>Número de WhatsApp</TextHighlight>, neste campo serão exibidos os números vinculados a sua conta integrada do WhatsApp Business.

        <img alt="Campo Número de WhatsApp nas configurações da cadência" src={__img21} placeholder="blur" />

    <Callout type="info" title="Número usado em todas as atividades">
      Este número será utilizado para a realização de todas as atividades de WhatsApp.
    </Callout>
  </Step>
</Steps>

📝 Criar um template de mensagem no WhatsApp Business [#-criar-um-template-de-mensagem-no-whatsapp-business]

Após realizar a Integração de WhatsApp Business com GS Engage, o próximo passo é criar os templates que serão utilizados para entrar em contato com seus leads. Os templates utilizados nas atividades realizadas no GS Engage devem ser criados através da integração entre o WhatsApp Business e o GS Engage.

<Callout type="warning" title="Permissão necessária">
  Apenas usuário com perfil de Manager, Supervisor e Mentor tem permissão para criar templates para a Integração entre o WhatsApp Business e o GS Engage.
</Callout>

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões clicando em <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight> na barra de navegação.

        <img alt="Barra de navegação com a opção Ajustes e Permissões" src={__img22} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Clique em WhatsApp Business">
    Clique em <TextHighlight>WhatsApp Business</TextHighlight> para acessar a seção de configuração de integração com WhatsApp Business.

        <img alt="Seção de configuração da integração WhatsApp Business" src={__img23} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Clique em Templates">
    Clique em <TextHighlight>Templates</TextHighlight> para acessar a aba na qual é possível gerenciar seus templates.

        <img alt="Aba Templates da integração WhatsApp Business" src={__img24} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Clique em +Novo template">
    Nesta página você consegue criar e acessar seus templates, assim como verificar o status da validação dos seus templates feita pela Meta. Clique em <TextHighlight>+Novo template</TextHighlight> para iniciar o processo de criação de template de WhatsApp.

        <img alt="Listagem de templates com o botão +Novo template" src={__img25} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={5} title="Preencha e clique em Salvar alterações">
    No modal exibido, adicione as informações dos campos de Nome do template, Idioma, Conteúdo do template e Descrições das variáveis, e por fim, clique em <TextHighlight>Salvar alterações</TextHighlight>.
    .

        <img alt="Modal de criação de template com campos de nome, idioma, conteúdo e variáveis" src={__img26} placeholder="blur" />

    <Callout type="warning" title="Envie o template para análise da Meta">
      Após criar o template ele deve ser enviado para a avaliação da Meta sobre o conteúdo da mensagem. Clique em <TextHighlight>Enviar para análise</TextHighlight> para enviar o template para a validação, o tempo de validação varia de acordo com a Meta.

            <img alt="Botão Enviar para análise no template criado" src={__img27} placeholder="blur" />
    </Callout>

    <Callout type="info" title="Vincule o template a um modelo de atividade">
      Os templates criados devem ser vinculados a modelos de atividade de WhatsApp para que seja possível vinculá-los as cadencias de contato com lead.
    </Callout>
  </Step>
</Steps>

📬 Enviar o template para avaliação da Meta [#-enviar-o-template-para-avaliação-da-meta]

Após criar o template, é necessário enviá-lo para a avaliação da Meta, que analisará o conteúdo da mensagem. Para isso, clique em ***“Enviar para análise”***. O tempo de validação pode variar conforme os critérios da Meta.

<img alt="Botão Enviar para análise no template criado" src={__img28} placeholder="blur" />

<Callout type="tip" title="Os primeiros templates demoram mais">
  Normalmente, os primeiros templates enviados passam por uma análise mais detalhada, o que pode aumentar o tempo de aprovação. Após essa etapa inicial, as validações seguintes tendem a ser concluídas em poucos minutos, tornando o processo mais rápido.
</Callout>

🔎 Acessar os templates criados na integração [#-acessar-os-templates-criados-na-integração]

Para acessar os templates criados para a integração entre o GS Engage e o WhatsApp Business, siga os seguintes passos.

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões clicando em <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight> na barra de navegação.

        <img alt="Barra de navegação com a opção Ajustes e Permissões" src={__img29} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Clique em WhatsApp Business">
    Clique em <TextHighlight>WhatsApp Business</TextHighlight> para acessar a seção de configuração de integração com WhatsApp Business.

        <img alt="Seção de configuração da integração WhatsApp Business" src={__img30} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Visualize os templates">
    Os templates cadastrados na integração entre o WhatsApp Business e o GS Engage podem ser visualizados na aba "Templates".

        <img alt="Aba Templates com a lista de templates cadastrados" src={__img31} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Consulte status e crie novos">
    Nesta tela é possível visualizar os templates criados e seus status, além disso, é possível [criar novos templates](/docs/integracoes/whatsapp) para sua prospecção.

        <img alt="Lista de templates com seus respectivos status de validação" src={__img32} placeholder="blur" />
  </Step>
</Steps>

🧩 Criar modelo de atividade associado ao template [#-criar-modelo-de-atividade-associado-ao-template]

Para realizar as atividades de WhatsApp utilizando a integração entre o GS Engage e o WhatsApp Business é necessário criar um modelo de atividade associado ao template de mensagem da sua conta Meta.

<Callout type="warning" title="Disponível apenas em cadências Gerenciadas por IA">
  A realização de atividades através do WhatsApp Business só está disponível para atividades associadas a cadências Gerenciadas por IA.
</Callout>

Para criar um modelo de atividade de WhatsApp associado a template de mensagem cadastrado através da integração entre o GS Engage e o WhatsApp Business, siga os seguintes passos.

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Banco de Atividades">
    Após [realizar a integração com o WhatsApp Business](/docs/integracoes/whatsapp) e [criar os templates](/docs/integracoes/whatsapp) de mensagem, acesse o Banco de Atividades em <TextHighlight>Gerenciamento > Banco de Atividades</TextHighlight>.

        <img alt="Menu Gerenciamento com a opção Banco de Atividades" src={__img33} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Clique em Criar Modelo de Atividade">
    Nesta tela, clique em <TextHighlight>Criar Modelo de Atividade</TextHighlight>.

        <img alt="Botão Criar Modelo de Atividade no Banco de Atividades" src={__img34} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Selecione WhatsApp">
    Em seguida, selecione a opção <TextHighlight>WhatsApp</TextHighlight>  no campo de "Tipo de Atividade".

        <img alt="Campo Tipo de Atividade com a opção WhatsApp selecionada" src={__img35} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={4} title="Selecione o template">
    Preencha as informações obrigatórias para criar o modelo de atividade e, em seguida, selecione o template do WhatsApp Business que seja associar ao modelo de atividade.

        <img alt="Seleção do template do WhatsApp Business no modelo de atividade" src={__img36} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={5} title="Finalize a configuração">
    Por fim, clique em **"Salvar"** para finalizar a criação do modelo de atividade.

    <Callout type="info" title="Vincule modelos aos templates da Meta">
      Para realizar atividades de WhatsApp a partir de templates da integração entre o GS Engage e o WhatsApp Business é necessário criar modelos de atividade e associá-los a templates da Meta.
    </Callout>
  </Step>
</Steps>

Após criar o modelo de atividade associado ao template do WhatsApp Business é possível associá-lo a uma cadência.

🔍 Verificar os números disponíveis na integração [#-verificar-os-números-disponíveis-na-integração]

Após realizar a Integração de WhatsApp Business com GS Engage os números vinculados a sua conta serão exibidos na tela de configurações do WhatsApp Business, siga os passos abaixo para acessar os números disponíveis.

<Steps>
  <Step num={1} title="Acesse Ajustes e Permissões">
    Acesse a página de Ajustes e Permissões clicando em <TextHighlight>Ajustes e Permissões</TextHighlight> na barra de navegação.

        <img alt="Barra de navegação com a opção Ajustes e Permissões" src={__img37} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={2} title="Clique em WhatsApp Business">
    Clique em <TextHighlight>WhatsApp Business</TextHighlight> para acessar a seção de configuração de integração com WhatsApp Business.

        <img alt="Seção de configuração da integração WhatsApp Business" src={__img38} placeholder="blur" />
  </Step>

  <Step num={3} title="Visualize os números">
    Os números disponíveis na integração entre o WhatsApp Business e o GS Engage podem ser visualizados na aba "Telefones".

        <img alt="Aba Telefones com a lista de números disponíveis" src={__img39} placeholder="blur" />

    <Callout type="warning" title="Número não aparece? Sincronize a conta Meta">
      Caso você tenha cadastrado um número na sua conta Meta e ele não está sendo exibido na listagem de números, é possível sincronizar os números da sua conta Meta Bussiness com o GS Engage clicando em <TextHighlight>Sincronizar Números</TextHighlight>.

            <img alt="Botão Sincronizar Números na tela da integração" src={__img40} placeholder="blur" />

      **Observação:** Se os números continuarem não sendo exibidos, verifique se a conta do WhatsApp Business vinculada aos números é a mesma utilizada na Integração com o GS Engage.
    </Callout>
  </Step>
</Steps>

❓ Perguntas frequentes [#-perguntas-frequentes]

<FAQ>
  <FAQItem question="Meu template foi reprovado, o que devo fazer?">
    A aprovação dos templates criados na integração do WhatsApp Business com o GS Engage é realizada diretamente pela Meta, de acordo com os critérios da própria plataforma.

    Após criar um template na página de configuração da integração com o WhatsApp Business, ele deve ser enviado para validação pela Meta. Caso o template seja reprovado, não será possível utilizá-lo como modelo de mensagem nas atividades de WhatsApp dentro do GS Engage.

    <Callout type="info" title="Consulte o motivo na Meta">
      O motivo da reprovação pode ser consultado diretamente no site da Meta Business.
    </Callout>

    Para que um template possa ser utilizado no GS Engage, é necessário que ele tenha sido criado pela integração com o WhatsApp Business e aprovado pela Meta.
    Se um template for reprovado, recomenda-se acessar o painel da Meta para verificar o motivo, ajustar o conteúdo conforme o feedback e, em seguida, excluir o template reprovado e criar um novo com as correções necessárias.
  </FAQItem>

  <FAQItem question="Quanto tempo leva a validação do template de mensagem do WhatsApp Business?">
    O tempo de validação dos templates criados na integração do WhatsApp Business com o GS Engage pode variar conforme a análise feita pela Meta. Geralmente, os primeiros templates enviados levam mais tempo para serem aprovados, pois passam por uma verificação mais detalhada. Após essa etapa inicial, as validações seguintes costumam ocorrer em poucos minutos, tornando o processo mais ágil.
  </FAQItem>
</FAQ>

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