# Painel de Conversas

> Centralize conversas do WhatsApp no GS Engage, filtre atendimentos, envie mensagens ou templates e acompanhe o contexto de cada lead.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/operacao/painel-de-conversas
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.125Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Product Education
- Revisão editorial: 2026-07-20



<PageHero emoji="💬" title="Painel de Conversas" description="Leia e responda conversas do WhatsApp sem perder o contexto do lead ou da cadência." gradient="brand" />

O **Painel de Conversas** é a caixa de entrada do WhatsApp no GS Engage. Ele reúne a lista de conversas, o histórico de mensagens, os dados do lead e um dashboard de acompanhamento.

Para abrir a tela, acesse <TextHighlight>Execução > Painel de Conversas</TextHighlight>. A organização precisa ter o módulo GS Engage e o recurso WhatsApp Business habilitados; quando o recurso não faz parte do plano, a plataforma exibe a opção de falar com Vendas.

🔎 Encontrar uma conversa [#-encontrar-uma-conversa]

Na aba <TextHighlight>Conversas</TextHighlight>, você pode combinar:

* uma ou mais **cadências**;
* o **status da conversa**;
* a busca por **nome, empresa ou telefone**.

| Status                       | Significado                                                           |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Nunca houve resposta do lead | A SDR IA iniciou a conversa, mas o lead ainda não respondeu.          |
| Em andamento                 | A última mensagem do lead foi enviada há menos de 24 horas.           |
| 1+ dia sem contato           | O lead já respondeu, mas a última mensagem dele tem mais de 24 horas. |
| Aguardando resposta          | A última mensagem da conversa foi enviada pelo lead.                  |
| Lead ganho                   | O lead foi marcado como ganho no WhatsApp ou por outro canal.         |
| Lead perdido                 | O lead foi marcado como perdido no WhatsApp ou por outro canal.       |

Selecione uma conversa para carregar o histórico. Mensagens ainda não lidas são separadas no chat, e o botão <TextHighlight>Ver mensagens mais antigas</TextHighlight> carrega o histórico anterior.

✍️ Responder pelo WhatsApp [#️-responder-pelo-whatsapp]

<Steps>
  <Step num={1} title="Selecione a conversa">
    Abra o lead desejado na lista lateral.
  </Step>

  <Step num={2} title="Confira quem controla a conversa">
    Em prospecções conduzidas por IA, ative 

    <TextHighlight>Controle Manual</TextHighlight>

     antes de responder. Enquanto a IA estiver no controle, o envio manual fica bloqueado.
  </Step>

  <Step num={3} title="Escolha o tipo de envio">
    Se o lead enviou uma mensagem nas últimas 24 horas, escreva uma resposta livre. Fora dessa janela, selecione um template aprovado e preencha todas as variáveis.
  </Step>

  <Step num={4} title="Envie">
    Pressione 

    <TextHighlight>Enter</TextHighlight>

     ou use o botão de envio. Para quebrar a linha sem enviar, pressione 

    <TextHighlight>Shift + Enter</TextHighlight>

    .
  </Step>
</Steps>

O campo de texto aceita até 4.096 caracteres e oferece negrito, itálico, tachado, listas e código compatíveis com o WhatsApp.

<Callout type="warning" title="Anexos ainda não podem ser enviados por esta tela">
  O painel exibe mídias recebidas no histórico, mas o editor atual não possui controle de upload de imagem, áudio ou documento. Use outro canal operacional quando precisar enviar um anexo.
</Callout>

🤖 Controle Manual em conversas da IA [#-controle-manual-em-conversas-da-ia]

Ao ativar o controle manual, as respostas automáticas ficam suspensas naquela conversa até **23:59 do mesmo dia**. Você pode devolver o controle à IA antes desse horário. Ao expirar ou ao devolver o controle, a IA pode responder imediatamente a mensagens pendentes do lead.

<Callout type="warning" title="Evite respostas duplicadas">
  Antes de devolver o controle, confirme se não ficou nenhuma mensagem do lead sem resposta. A IA retoma a automação quando volta ao controle.
</Callout>

👤 Contexto do lead [#-contexto-do-lead]

O cabeçalho mostra nome, empresa, telefone e responsável. Use <TextHighlight>Detalhes do Lead</TextHighlight> para abrir a lateral com o resumo e o histórico, ou clique no nome para abrir a página completa do lead em outra aba. A lateral do painel é de consulta; alterações cadastrais devem ser feitas na página do lead.

📊 Dashboard de Conversas [#-dashboard-de-conversas]

Troque para a aba <TextHighlight>Dashboard</TextHighlight> para acompanhar os contatos do WhatsApp. O filtro de cadência afeta os números exibidos. Os cartões apresentam:

* leads totais;
* conversas em andamento;
* conversas com um dia ou mais sem contato;
* conversas aguardando resposta;
* leads ganhos e perdidos;
* leads que nunca responderam.

Clique em um cartão para voltar à lista já filtrada pelo status correspondente.

🛠️ Quando não for possível responder [#️-quando-não-for-possível-responder]

| Sintoma                                     | O que conferir                                                                                                       |
| ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Só aparece a tela de contratação            | O WhatsApp Business não está incluído ou habilitado no plano da organização.                                         |
| O campo livre virou uma seleção de template | A janela de 24 horas após a última mensagem recebida terminou. Use um template aprovado.                             |
| O envio manual está bloqueado               | A IA controla a conversa. Ative o Controle Manual.                                                                   |
| Nenhum template aparece                     | Não há template aprovado para o remetente ou houve falha ao carregá-los. Revise a configuração do WhatsApp Business. |
| Há um alerta de remetente                   | Abra o link de configurações mostrado no próprio alerta e corrija o status do número.                                |
| A mensagem falhou                           | Use a opção de tentar novamente e, se persistir, registre o horário, o lead e o remetente para o suporte.            |

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