# VoIP

> Como configurar o microfone, entender o caminho de uma chamada e resolver falhas de ligação VoIP no GS Engage.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/operacao/voip
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.125Z
- Produto: GS Engage
- Mantido por: Produto GS Engage



<PageHero emoji="📡" title="VoIP" description="Configure seu áudio, entenda como a chamada chega até o lead e saiba o que fazer quando uma ligação falha." gradient="brand" />

As ligações do GS Engage acontecem pelo navegador, via VoIP (Voice Over Internet Protocol). Esta página reúne a configuração de microfone, o caminho que a chamada percorre e um guia de diagnóstico para os problemas mais comuns.

<Callout type="tip" title="Quer investigar passo a passo?">
  Use o [Diagnóstico guiado](/docs/diagnostico-guiado) para escolher o sintoma, testar áudio e rede e gerar um checklist para a equipe de TI ou o suporte.
</Callout>

🎙️ Como configurar meu microfone para realizar ligações [#️-como-configurar-meu-microfone-para-realizar-ligações]

Para garantir que seu microfone funcione corretamente durante as ligações, siga estas dicas:

<Steps>
  <Step num={1} title="Verifique as configurações de áudio">
    Acesse as configurações do seu dispositivo e certifique-se de que o microfone está selecionado como o dispositivo de entrada padrão.
  </Step>

  <Step num={2} title="Teste o microfone">
    Use um aplicativo de gravação ou uma ferramenta de teste de microfone para verificar se ele está capturando som corretamente.
  </Step>

  <Step num={3} title="Confira as conexões físicas">
    Se você estiver usando um microfone externo, verifique se ele está conectado corretamente e se não há danos no cabo.
  </Step>

  <Step num={4} title="Confira as permissões do aplicativo">
    Certifique-se de que o aplicativo que você está usando para fazer chamadas tem permissão para acessar o microfone.
  </Step>

  <Step num={5} title="Mantenha o software atualizado">
    Mantenha seu sistema operacional e drivers de áudio atualizados para evitar problemas de compatibilidade.
  </Step>
</Steps>

🔗 Como funciona o processo de conexão de chamada [#-como-funciona-o-processo-de-conexão-de-chamada]

Quando você faz uma chamada através do GS Engage, a chamada não vai diretamente do seu dispositivo para o telefone do lead. Em vez disso, ela passa por diversos intermediários:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="GS Engage">
    Serve como a plataforma onde você inicia a chamada.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Fornecedor">
    Nosso provedor de serviços VoIP (Voice Over Internet Protocol) realiza o processo de conexão da sua chamada à rede de telecomunicações.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Operadoras de Telecomunicações">
    Operadoras telefônicas regionais e nacionais que roteiam a chamada para o seu lead.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

🩹 O que fazer quando tiver problemas ao realizar ligações [#-o-que-fazer-quando-tiver-problemas-ao-realizar-ligações]

A [falha ao realizar ligações](/docs/guias-tecnicos/guia-ti-voip) pode ocorrer por diversos fatores, como problemas de cobertura de rede, estado e compatibilidade dos equipamentos, erros de roteamento, políticas e padrões das operadoras de telefonia, entre outros. Embora alguns destes fatores não estejam sob seu controle, aqui estão passos que você pode seguir para mitigar os problemas.

🔧 Verifique os equipamentos utilizados [#-verifique-os-equipamentos-utilizados]

<Steps>
  <Step num={1} title="Confira as permissões do navegador">
    Verifique se as permissões de acesso ao microfone estão devidamente concedidas — esta permissão é necessária para realizar atividades de ligação.
  </Step>

  <Step num={2} title="Confira os equipamentos">
    Certifique-se de que os equipamentos, como fones e microfones, estão funcionando corretamente.
  </Step>
</Steps>

🌐 Verifique as configurações de rede e a estabilidade do IP [#-verifique-as-configurações-de-rede-e-a-estabilidade-do-ip]

As chamadas pelo navegador (VoIP) podem falhar ou o sistema pode ficar lento devido à troca constante do endereço de IP do usuário durante uma mesma sessão. Como a comunicação VoIP é em tempo real (via WebRTC), é **necessário que a conexão seja direta e estável, sem rotação de IP**, pois a troca de IPs interrompe as chamadas.

**1. O que verificar com a sua equipe de TI:**

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Uso de VPN ou Proxy">
    Verifique se está usando VPN, proxy ou alguma solução que muda o IP automaticamente. Se sim, peça para desativar durante a chamada.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Balanceamento de Rede">
    Confirme se há algum balanceamento ou roteamento de saída na rede que faz a navegação sair por IPs diferentes.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Regras de Bloqueio">
    Investigue se existe alguma regra de rede que esteja bloqueando tráfego de áudio/vídeo.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

**2. Testes simples que ajudam a diagnosticar:**

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Teste seu IP">
    Acesse o site **[https://ifconfig.me](https://ifconfig.me)** antes e durante a chamada para verificar se o endereço de IP mudou.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Teste em outra rede">
    Tente fazer a chamada usando uma rede diferente (por exemplo, usando o 4G no celular) para ver se o problema desaparece.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

<Callout type="warning" title="Ao contatar o suporte">
  Se possível, envie os prints do `ifconfig.me` e a tela do console do navegador (pressione F12 → aba "Console") no momento em que a chamada falhar.
</Callout>

📇 Verifique as informações do lead [#-verifique-as-informações-do-lead]

<Steps>
  <Step num={1} title="Confira os números de telefone e celular do lead">
    Certifique-se de que o número de telefone ou celular para o qual você está tentando ligar está correto e atualizado.
  </Step>

  <Step num={2} title="Reúna contatos alternativos">
    Se possível, obtenha múltiplos números de contato de seus leads.
  </Step>
</Steps>

🔔 Por que as mensagens de voz da operadora em chamadas variam? [#-por-que-as-mensagens-de-voz-da-operadora-em-chamadas-variam]

As mensagens de voz das operadoras exibidas quando uma chamada não conecta podem variar. Por exemplo, ao realizar uma ligação para o mesmo número pode ser que você receba mensagem de "número fora de área", "número inacessível" ou "chamada falhou" em caso de falha. Essa variação ocorre pelos seguintes motivos:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Respostas das Operadoras">
    Diferentes operadoras têm seus próprios sistemas e podem reportar erros de maneiras distintas.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Caminhos de Roteamento">
    Se uma chamada é redirecionada, pode encontrar diferentes problemas ao longo do caminho, resultando em mensagens de erro variadas.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Falta de Padronização">
    Não existe um padrão universal para relatórios de erro entre todas as operadoras, levando a inconsistências.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

⚠️ Quais fatores podem causar falhas durante as ligações? [#️-quais-fatores-podem-causar-falhas-durante-as-ligações]

Inconsistências e falhas ocasionais nas conexões de chamadas são frequentemente resultado de fatores complexos dentro da infraestrutura de telecomunicações. Alguns fatores podem impactar diretamente a qualidade da ligação e até gerar uma falha ao tentar realizar a ligação. Estes fatores são descritos abaixo.

📡 Problemas de cobertura de rede [#-problemas-de-cobertura-de-rede]

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Áreas com cobertura limitada">
    Algumas regiões podem apresentar sinal de telefonia fraco ou inexistente, isso se torna mais evidente em locais remotos.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Interrupções temporárias">
    Condições climáticas ou problemas técnicos na operadora de telefonia podem interromper temporariamente o serviço de rede.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Troca de rede durante a ligação">
    Alternância de redes durante uma chamada pode afetar diretamente a estabilidade, causando perda de qualidade no áudio ou até a queda da ligação. Esse problema também pode ocorrer quando há uso de VPN ou de uma infraestrutura interna que atualiza constantemente o IP do usuário.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

🔌 Idade e compatibilidade dos equipamentos [#-idade-e-compatibilidade-dos-equipamentos]

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Tecnologia desatualizada">
    Ao utilizar equipamentos mais antigos é possível que estes não ofereçam suporte para protocolos modernos de comunicação, levando a falhas de conexão.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Incompatibilidade">
    A integração entre sistemas antigos e novos pode causar falhas e interrupções na comunicação.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

🗺️ Erros de roteamento [#️-erros-de-roteamento]

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Caminhos complexos">
    O processo de roteamento de chamadas pode ocorrer através de múltiplas regiões, por causa de congestionamento de rede, obstáculos internos ou falhas internas na operadora, o que aumenta a complexidade da conexão e pode ocasionar em uma falha.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Roteamento dinâmico">
    As operadoras de telefonia podem mudar de rotas em tempo real para gerenciar o tráfego, o que pode provocar problemas inesperados.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

📋 Políticas e padrões das operadoras [#-políticas-e-padrões-das-operadoras]

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Falta de padrões uniformes">
    Cada operadora de telefonia possui seus próprios padrões de comunicação; esta falta de padronização entre operadoras dificulta a detecção dos problemas que podem ocorrer durante uma chamada.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Informação insuficiente de erro">
    As operadoras podem não fornecer as causas detalhadas para as falhas em chamadas, o que dificulta o diagnóstico de problemas específicos.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

<Callout type="info" title="Saiba mais">
  Acesse o artigo [O que fazer quando tiver problemas ao realizar ligações através do GS Engage?](/docs/operacao/voip) para entender quais verificações você deve fazer ao se deparar com problemas durante a realização de chamadas no GS Engage.
</Callout>

<SupportDiagnosticPackage
  context="VoIP — ligações"
  sourceArticle="VoIP"
  suggestedTests={[
  "Testar microfone e saída de áudio no navegador",
  "Repetir a chamada em aba anônima",
  "Testar em outra rede sem VPN ou proxy",
  "Confirmar estabilidade do IP durante a chamada",
]}
  evidenceHints={[
  "ID do lead e ramal mascarado",
  "Horário e destino da chamada",
  "Mensagem de erro ou comportamento observado",
  "Resultado do teste de rede",
]}
/>

<RelatedArticles>
  <RelatedArticle href="/docs/operacao/ligacao-externa" title="Ligação Externa" description="Como realizar ligações externas para leads através do GS Engage." />

  <RelatedArticle href="/docs/operacao/discador-paralelo" title="Discador Paralelo (BlitzCall)" description="O discador paralelo do GS Engage que dispara várias ligações ao mesmo tempo e conecta você a quem atender primeiro." />

  <RelatedArticle href="/docs/operacao/painel-de-atividades" title="Painel de Atividades" description="Acompanhe e gerencie suas atividades de prospecção, incluindo ligações, no painel de atividades." />
</RelatedArticles>