# Performance de Mentoria
> Referência interna do painel de chamados da implantação, suas métricas de atendimento, filtros e prioridades.
- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/performance-de-mentoria
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.125Z
- Produto: Growth Station
- Mantido por: Product Education
- Revisão editorial: 2026-07-20
O painel **Performance de Mentoria** pertence a Sales Ops > Desempenho da Jornada > Mentoring. Ele é destinado à **equipe interna** e exige o módulo Courses; usuários clientes não recebem acesso a essa rota.
A navegação e as consultas de métricas continuam definidas no produto, mas a página correspondente não está implementada no frontend atual. Se o menu levar a uma página inexistente, registre o problema com a equipe de Produto; não é uma falha de permissão do usuário.
📊 Métricas do painel [#-métricas-do-painel]
| Métrica | O que mede |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- |
| Total de empresas | Quantidade de projetos com Courses no recorte de mentores selecionado. |
| Chamados diários (média) | Chamados abertos no período divididos pelos dias úteis do intervalo. |
| Chamados atendidos | Chamados fechados em relação aos abertos no período, com percentual. |
| Tempo médio de resposta | Média da duração registrada nos chamados fechados no período. |
O painel separa os chamados abertos em Todos, Pendente Mentor e Pendente Cliente, e permite ordenar pelo tempo em aberto.
🚦 Prioridade operacional [#-prioridade-operacional]
A prioridade é calculada a partir do tempo desde a última atualização do chamado:
| Prioridade | Tempo |
| ---------- | ----------------------: |
| Regular | até 2 horas |
| Alta | mais de 2 e até 4 horas |
| Crítica | mais de 4 horas |
Use a distribuição para atacar primeiro os chamados críticos, depois os de prioridade alta. O status Pendente Cliente indica dependência externa e deve ser acompanhado separadamente da fila que aguarda o mentor.
🔎 Filtros previstos [#-filtros-previstos]
* **Período:** do início ao fim do recorte analisado, sem datas futuras;
* **Team Leader:** disponível para administração interna;
* **Mentor Responsável:** disponível para administração e lideranças;
* **Status do chamado:** Todos, Pendente Mentor ou Pendente Cliente.
A lista principal contém chamados que continuam abertos agora. Já os cartões de média e atendimento consideram chamados abertos ou fechados dentro do período selecionado. Por isso, os totais não precisam ser iguais.
✅ Decisões possíveis [#-decisões-possíveis]
* redistribuir empresas quando um mentor concentra chamados críticos;
* identificar crescimento de volume médio diário;
* acompanhar a proporção de chamados atendidos;
* separar atrasos internos de chamados que aguardam o cliente;
* revisar módulos que geram dúvidas recorrentes no [Ranking de Conteúdo](/docs/ranking-de-conteudo).
Artigos Relacionados [#artigos-relacionados]