# Cadências, status e canais de contato

> Aprenda como cadências organizam atividades, status e contatos por ligação, e-mail, WhatsApp e LinkedIn.

- URL canônica: https://docs.growthstation.app/docs/conceitos/cadencias-e-canais
- Idioma: pt-BR
- Última atualização: 2026-08-17T12:49:19.117Z
- Produto: Plataforma Growth Station
- Mantido por: Conteúdo e Suporte



<PageHero emoji="📖" title="Cadências, status e canais de contato" description="Aprenda como cadências organizam atividades, status e contatos por ligação, e-mail, WhatsApp e LinkedIn." gradient="brand" />

📋 Cadências: o coração da prospecção [#-cadências-o-coração-da-prospecção]

Uma **cadência** é uma **sequência planejada de tentativas de contato** com um lead, espalhadas ao longo de vários dias e canais. Em vez de mandar um e-mail e desistir, você segue um roteiro: liga, escreve, conecta no LinkedIn, tenta de novo — de forma organizada e persistente.

Por que isso existe? Porque **quase ninguém responde na primeira tentativa**. A cadência garante que você faça o número certo de toques, na hora certa, sem parecer insistente demais nem esquecer o lead.

Uma cadência combina diferentes **atividades** (pontos de contato):

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Ligação">
    Contato por voz nos momentos-chave da sequência — o toque mais pessoal.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="E-mail">
    Mensagens que apresentam valor e mantêm o lead aquecido ao longo dos dias.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="LinkedIn / redes sociais">
    Abordagem pelos canais onde o lead já está — pedido de conexão, mensagem, interação.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="WhatsApp">
    Canal direto e informal, ótimo para respostas rápidas e confirmações.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

Veja como uma cadência distribui os toques ao longo de uma semana — cada dia com uma ação diferente, respeitando intervalos:

<WeekCalendar
  caption="Exemplo de uma cadência de 5 dias úteis (o lead entrou na segunda)"
  days={[
  { label: "Seg", date: "Dia 1", today: true, activities: [{ label: "Ligação", tone: "now" }, { label: "E-mail", tone: "now" }] },
  { label: "Ter", date: "Dia 2", activities: [{ label: "Conexão LinkedIn", tone: "next" }] },
  { label: "Qua", date: "Dia 3", activities: [{ label: "E-mail (case)", tone: "next" }] },
  { label: "Qui", date: "Dia 4", activities: [{ label: "Ligação", tone: "next" }] },
  { label: "Sex", date: "Dia 5", activities: [{ label: "WhatsApp", tone: "next" }, { label: "E-mail de despedida", tone: "next" }] },
  { label: "Sáb", off: true },
  { label: "Dom", off: true },
]}
/>

<DoDont>
  <DoDontItem type="do">
    Varie os canais: quem não atende o telefone pode responder um e-mail ou uma mensagem no LinkedIn.
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="do">
    Dê intervalos entre os toques — persistência não é perseguição.
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="do">
    Personalize a abordagem com a dor da persona; genérico é ignorado.
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="dont">
    Não desista no primeiro silêncio: a maioria das respostas vem depois de vários toques.
  </DoDontItem>

  <DoDontItem type="dont">
    Não use o mesmo texto para todo mundo nem dispare tudo no mesmo dia.
  </DoDontItem>
</DoDont>

Como uma cadência é configurada [#como-uma-cadência-é-configurada]

Ao montar uma cadência, você define alguns parâmetros que valem entender:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Objetivo">
    O que encerra a cadência com sucesso: **ganhar o lead**, **agendar uma reunião** ou **redirecionar** o lead automaticamente para outra cadência.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Responsável">
    O SDR (ou o agente de IA) dono daquela prospecção. É por ele que os relatórios "por responsável" são agrupados.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Distribuição automática">
    Como leads novos são repartidos no time: **Alternado** (rodízio, um por vez) ou **Balanceado** (vai para quem tem menos leads).
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Restrição de horário">
    Os dias e as faixas de horário em que a cadência pode disparar. Fora dessa janela, a atividade é agendada para depois.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Prioridade">
    Alta, Média ou Baixa — influencia a ordem em que as atividades entram na fila de trabalho do time.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

Nem toda atividade envia algo: a **Busca (Pesquisa)** é uma tarefa de investigar o lead antes de abordá-lo, e há também a de **Agendar reunião**. E cada atividade tem um **estado**:

| Estado         | O que significa                                                 |
| -------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Agendada**   | Planejada para uma data futura.                                 |
| **Extra**      | Adicionada avulsa, fora da sequência planejada.                 |
| **Atrasada**   | Passou do prazo previsto sem ser executada.                     |
| **Ignorada**   | Você optou por pular aquela atividade.                          |
| **Descartada** | Cancelada porque a prospecção terminou antes (ex.: lead ganho). |

<Callout type="info" title="Na plataforma">
  As cadências são montadas no <a href="/docs/gerenciamento/cadencias">Banco de Cadências</a> e executadas no <a href="/docs/operacao/painel-de-atividades">Painel de Atividades</a>, atividade por atividade.
</Callout>

🏷️ Status: onde o lead está na cadência [#️-status-onde-o-lead-está-na-cadência]

Quando um lead entra numa cadência, nasce uma **prospecção** — a jornada daquele lead específico dentro daquela cadência, com início, responsável e desfecho. (Repare: "prospecção" tanto é a **atividade** de prospectar quanto esse **objeto** concreto.) Ela passa por estados que você vê como etiquetas:

| Status                | O que significa                                                                                                                                                                                                                           |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Em prospecção**     | O lead está ativo, recebendo as atividades da cadência.                                                                                                                                                                                   |
| **Congelado**         | A cadência foi **pausada** — manual ou automaticamente (ex.: acabaram os créditos de IA/voz, falta integração de calendário, ou o lead está sendo gerenciado por IA). Enquanto congelado, ele não recebe atividades. **Não é uma perda.** |
| **Fim de Cadência**   | O lead executou **todas** as atividades previstas sem ser ganho nem perdido. A sequência acabou, mas o lead segue vivo — pode ser reiniciado ou trabalhado de outra forma.                                                                |
| **Reinício Agendado** | A cadência será **reiniciada** para o lead numa data futura.                                                                                                                                                                              |
| **Ganho**             | Virou cliente. 🎉                                                                                                                                                                                                                         |
| **Perdido**           | Não avançou — sempre com um motivo de perda registrado.                                                                                                                                                                                   |

<Callout type="warning" title="Perda automática por inatividade">
  Para o funil não acumular leads esquecidos, a plataforma pode marcar como **Perdido automaticamente** um lead que fica muitos dias sem nenhuma atividade (o limite é configurável). Se um lead "sumiu" para Perdido sem ninguém ter mexido, provavelmente foi isso.
</Callout>

📞 Os canais de contato [#-os-canais-de-contato]

Cada canal tem seu jeito. Entender o vocabulário de cada um evita gafes:

<FieldInfoGroup>
  <FieldInfo title="Cold call (ligação fria)">
    Ligar para alguém que **não esperava** o seu contato. O objetivo raramente é vender na hora — é despertar interesse e **agendar uma reunião**.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Cold email (e-mail frio)">
    O mesmo, por e-mail: uma primeira mensagem para quem não te conhece. Precisa ser curto, relevante e fácil de responder.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Social selling">
    Usar redes sociais (sobretudo o **LinkedIn**) para se relacionar, gerar confiança e abrir conversas antes de vender.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Social Point">
    O nome que a plataforma dá a um **toque por rede social** dentro da cadência — normalmente uma mensagem no LinkedIn.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Follow-up">
    O **acompanhamento** depois de um primeiro contato sem resposta — o "passando aqui de novo". A maior parte das vendas mora nos follow-ups.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Gatekeeper">
    Quem fica **entre você e o decisor** (recepção, secretária). Não é um obstáculo a vencer, e sim um aliado a conquistar.
  </FieldInfo>

  <FieldInfo title="Pitch">
    O seu **discurso curto de valor** — em uma ou duas frases, por que vale a pena te ouvir.
  </FieldInfo>
</FieldInfoGroup>

Alguns exemplos de como as pessoas abrem esses contatos (adapte ao seu tom):

<PhraseBank>
  <PhraseBankGroup title="Abertura de ligação (cold call)">
    <PhraseBankItem>
      Oi, [nome]? Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Sei que liguei sem avisar — me dá 30 segundos para explicar o motivo?
    </PhraseBankItem>

    <PhraseBankItem>
      \[nome], o que me trouxe até você foi [dor específica da persona]. Faz sentido a gente conversar sobre isso?
    </PhraseBankItem>
  </PhraseBankGroup>

  <PhraseBankGroup title="Primeiro e-mail (cold email)">
    <PhraseBankItem>
      Assunto: uma ideia sobre [dor da persona]
    </PhraseBankItem>

    <PhraseBankItem>
      Oi, [nome]. Vi que a [empresa dele] [contexto]. Ajudamos times parecidos a [resultado]. Vale 15 minutos esta semana?
    </PhraseBankItem>
  </PhraseBankGroup>

  <PhraseBankGroup title="Follow-up">
    <PhraseBankItem>
      \[nome], subindo meu e-mail anterior — imagino que a rotina esteja corrida. Ainda faz sentido conversarmos?
    </PhraseBankItem>
  </PhraseBankGroup>
</PhraseBank>

<Callout type="tip" title="Você não precisa escrever do zero">
  O <a href="/docs/station-ai">Station AI</a> gera <a href="/docs/station-ai/cold-call">roteiros de cold call</a> e <a href="/docs/station-ai/templates">templates de e-mail, LinkedIn e WhatsApp</a> já baseados na sua estratégia.
</Callout>

<RelatedArticles>
  <RelatedArticle href="/docs/conceitos" title="Conceitos de vendas" description="Volte ao mapa desta trilha de aprendizagem." />

  <RelatedArticle href="/docs/glossario" title="Glossário de vendas" description="Consulte rapidamente termos e siglas." />
</RelatedArticles>