Glossário de vendas

Ato de marcar uma reunião comercial entre o lead e a pessoa responsável pela próxima etapa.

Sistema que executa tarefas comerciais com autonomia dentro de objetivos e regras definidos.

Avaliação automatizada de uma chamada com nota, evidências e feedback segundo critérios configurados.

Contrato que permite a sistemas trocar dados e executar operações por meio de requisições programáticas.

Receita recorrente anual normalizada, geralmente calculada a partir da recorrência mensal.

Ação individual de uma cadência, como ligação, e-mail, tarefa ou mensagem.

Fila de atividades disponíveis para distribuição e execução pelos usuários da operação.

Estrutura de qualificação que avalia orçamento, autoridade, necessidade e prazo.

Falha na entrega de e-mail: soft bounce costuma ser temporário; hard bounce indica uma falha permanente.

Mensagem final de uma sequência que comunica a interrupção das tentativas e deixa um caminho aberto para retorno.

Custo médio para conquistar um novo cliente em determinado período.

Sequência planejada de tentativas de contato distribuídas ao longo de dias e canais.

Campo criado pela empresa para registrar um dado que não existe no modelo padrão da plataforma.

Meio usado para falar com um lead, como telefone, e-mail, WhatsApp ou rede social.

Taxa de cancelamento de clientes ou de perda de receita recorrente em um período.

Tempo entre o primeiro contato relevante e o fechamento da venda.

Profissional responsável por conduzir oportunidades qualificadas até a decisão de compra.

Relação entre o valor do pipeline aberto e a meta de vendas do período.

Ligação feita para alguém que não esperava o contato, geralmente com o objetivo de abrir conversa ou agendar reunião.

Primeiro e-mail enviado a um potencial cliente sem relacionamento comercial anterior.

Percentual de tentativas de ligação que resultam em contato atendido.

Empresa à qual um ou mais contatos pertencem em uma operação B2B.

Pessoa e seus dados de comunicação, como e-mail e telefone, associados a um lead ou conta.

Saldo consumido por determinados recursos de IA ou comunicação, conforme as regras do plano.

Sistema e disciplina usados para registrar relacionamentos, atividades, oportunidades e histórico comercial.

Pessoa com autoridade para aprovar a compra ou influenciar de forma determinante a decisão.

Recurso que chama mais de um número simultaneamente para reduzir o tempo ocioso até uma conexão.

Conversa inicial dedicada a entender o cenário, as dores, as prioridades e o processo de decisão do potencial cliente.

Indicação ou lista de pessoas e números que não devem receber ligações comerciais.

Problema ou impacto relevante que o potencial cliente deseja resolver.

Existência de mais de um registro representando a mesma pessoa, empresa ou oportunidade.

Complemento de dados do lead a partir de fontes disponíveis, contexto ou análise de IA.

Capacidade de fazer mensagens chegarem à caixa de entrada, e não ao spam ou a uma rejeição.

Estado da jornada comercial usado para organizar e medir o avanço de leads e oportunidades.

Extração de dados da plataforma para um arquivo ou sistema externo, sujeita às permissões do usuário.

Grau de compatibilidade entre um lead e o perfil de cliente ideal da empresa.

Contato de acompanhamento realizado após uma interação ou tentativa sem resposta.

Origem pela qual o lead entrou na operação, como formulário, lista, evento, CRM ou indicação.

Previsão de vendas futuras baseada no pipeline, nas probabilidades e nas datas esperadas de fechamento.

Representação das etapas pelas quais um lead passa desde a entrada até o fechamento.

Resultado que indica que uma oportunidade virou cliente ou atingiu o objetivo comercial definido.

Pessoa que controla ou intermedeia o acesso ao decisor, como recepção ou assistência executiva.

Evento ou sinal que torna uma abordagem comercial mais relevante naquele momento.

Passagem estruturada de um lead do SDR para o closer, incluindo contexto e próximos passos.

Perfil de empresa que tende a obter mais valor da solução, definido por critérios como setor, porte e maturidade.

Estratégia em que potenciais clientes chegam atraídos por conteúdo, mídia, indicação ou intenção prévia.

Conexão entre sistemas para trocar dados ou disparar ações sem trabalho manual repetitivo.

Conjunto de sinais que indicam maior probabilidade de uma pessoa ou empresa buscar uma solução.

Visualização em colunas que organiza itens pelo estágio atual do fluxo de trabalho.

Pessoa ou empresa que pode se tornar cliente, mas ainda não teve uma venda concluída.

Lei brasileira que estabelece princípios, direitos e deveres para o tratamento de dados pessoais.

Registro técnico de eventos usado para rastrear comportamento, investigar erros e auditar operações.

Tempo decorrido entre a entrada ou sinal de um lead e o primeiro contato da equipe.

Valor econômico estimado que um cliente gera durante todo o relacionamento.

Saldo de tempo usado para realizar chamadas e outras ações de voz elegíveis.

Razão registrada para explicar por que um lead ou uma oportunidade não avançou.

Lead considerado qualificado por marketing a partir de perfil ou comportamento, mas ainda não validado por vendas.

Receita recorrente mensal normalizada de contratos ativos.

Situação em que o lead não comparece à reunião marcada.

Percentual de reuniões marcadas em que o participante não compareceu.

Dúvida, restrição ou motivo apresentado pelo lead para não avançar naquele momento.

Lead que avançou para uma negociação comercial real, normalmente após a qualificação.

Manifestação de que a pessoa não deseja mais receber determinado tipo de contato.

Estratégia ativa em que a empresa identifica e aborda potenciais clientes.

Resultado que indica que uma prospecção ou oportunidade não avançará, acompanhado de um motivo de perda.

Conjunto reutilizável de permissões atribuído a um grupo de usuários.

Autorização que determina quais dados e ações uma pessoa pode acessar.

Representação do tipo de pessoa com quem a empresa conversa, considerando cargo, dores, objetivos e contexto.

Apresentação breve e orientada a valor que explica por que vale a pena continuar a conversa.

Conjunto documentado de processos, mensagens, critérios e boas práticas usados pelo time comercial.

Lead qualificado pelo uso ou pela experiência com o produto, comum em modelos product-led.

Documento ou apresentação com escopo, condições e valor oferecidos ao potencial cliente.

Processo de encontrar, abordar e desenvolver potenciais clientes; na plataforma, também representa a jornada de um lead em uma cadência.

Lead que passou por um primeiro filtro e demonstrou encaixe ou interesse suficiente para ser abordado.

Mapeamento entre as dores do cliente e a forma como a solução pode atendê-las.

Processo de descobrir se um lead tem perfil, necessidade e condições para avançar na compra.

Relação de confiança e sintonia construída durante uma conversa.

Pessoa ou agente de IA que responde por um lead, uma prospecção ou uma atividade.

Receita atribuída à publicidade em relação ao investimento em mídia.

Retorno financeiro obtido em relação ao valor investido.

Regra de distribuição que alterna novos itens entre responsáveis de forma sequencial.

Acordo que define prazos, responsabilidades e critérios de atendimento entre áreas ou partes.

Lead priorizado por sinais e critérios da operação para receber atenção no momento mais adequado.

Uso de redes sociais para criar relacionamento, gerar confiança e iniciar conversas comerciais.

Mensagem indesejada ou classificada como suspeita pelo destinatário ou provedor.

Método de qualificação baseado em perguntas de Situação, Problema, Implicação e Necessidade de solução.

Lead validado por vendas como apto a avançar para uma conversa comercial.

Rótulo usado para agrupar, identificar ou filtrar registros com uma característica compartilhada.

Percentual de e-mails entregues para os quais uma abertura foi registrada; pode sofrer distorções de privacidade.

Percentual de itens que avançam de uma etapa ou ação para o resultado desejado.

Percentual de contatos realizados que receberam uma resposta.

Modelo reutilizável de mensagem, roteiro ou configuração.

Valor médio das vendas concluídas em um período.

Credencial secreta usada para autenticar uma integração; deve ser protegida e nunca exposta em código público.

Conversão do áudio de uma ligação ou reunião em texto pesquisável e analisável.

Marcador substituído automaticamente por um dado do lead, responsável ou empresa em uma mensagem.

Tecnologia que realiza chamadas de voz pela internet.

Notificação HTTP enviada automaticamente quando um evento acontece, permitindo integrar sistemas em tempo quase real.

Percentual de oportunidades concluídas como ganhas entre as oportunidades encerradas.

Fluxo automatizado de etapas, condições e ações executado entre ferramentas.