Implantação
Acompanhe suas jornadas de conhecimento na página de Implantação: fases, módulos e tarefas, conclusão de módulos, progresso, validação e chamados com o mentor.
Implantação
Acompanhe suas jornadas de conhecimento guiadas: avance pelas fases e módulos, conclua as tarefas, monitore seu progresso e fale com o mentor por chamados — tudo em um só lugar.
A página de Implantação é onde você acompanha suas jornadas de conhecimento programadas: acessa os módulos, conclui tarefas, verifica o progresso e abre chamados para o mentor. Você chega a ela pela barra de navegação em Atividades > Implantação.
A página oferece uma visão geral de todas as jornadas de conhecimento programadas, mostrando fases, módulos, progresso, duração prevista e data de conclusão prevista de cada uma.
Cada jornada segue sempre a mesma estrutura — vale entender esse modelo uma vez:
Várias jornadas ao mesmo tempo
Você pode realizar mais de uma jornada de conhecimento simultaneamente e alternar entre elas a qualquer momento pela página de Implantação, acompanhando o progresso de cada uma separadamente.
Na visão geral, o progresso de cada jornada aparece segmentado por Jornada e Fase atual. No canto superior direito de cada jornada, são exibidas as quantidades de fases e módulos já concluídos.
Ao clicar em uma jornada, você vê as fases e os módulos que a compõem e identifica claramente o que ainda não foi iniciado, o que está em andamento e o que já foi concluído.
Para ver todas as fases e módulos de uma jornada específica, siga estes passos:
Acesse a jornada desejada
Na página de Implantação, selecione a jornada cujas fases você deseja acessar.
Visualize fases e módulos
Na página seguinte, você terá uma visão geral das fases e dos módulos que compõem a jornada de conhecimento selecionada.
A conclusão de um módulo depende da realização de todas as suas tarefas de Progresso. Para concluir um módulo:
Escolha o módulo
Na página de Implantação, localize a jornada e a fase em que o módulo está disponível e selecione-o.
Conclua as tarefas
Na página do módulo, acompanhe a seção de Progresso. As tarefas variam de módulo para módulo — assistir a um vídeo, confirmar a leitura do conteúdo ou aguardar a validação do mentor.
Libere o próximo módulo
Concluídas todas as tarefas, o próximo módulo é liberado automaticamente.
Tarefas de validação do mentor
Alguns módulos incluem uma tarefa de validação: nesses casos, é necessário aguardar que o mentor responsável pela sua empresa valide o que foi realizado. Essa tarefa só pode ser concluída pelo mentor. Em caso de dúvidas, use o chat ou abra um chamado.
Acessar os próximos conteúdos
Depois de concluir um módulo, você chega ao próximo de duas maneiras:
Pelo botão do próximo módulo — na própria página do módulo atual, clique no botão no canto superior direito com o título do próximo módulo.
Pela aba Conteúdo programado — clique em Conteúdo programado para navegar rapidamente pelas fases e módulos da jornada.
Você também pode chegar aos módulos pela página de fases da jornada, como descrito em Como posso visualizar as fases de cada jornada?.
Alguns módulos exigem o envio de documentos para validação. Nesses casos, há uma tarefa de Progresso associada à validação, e o módulo só é concluído após o mentor aprovar o que foi enviado.
Escolha o módulo
Na página de Implantação, localize a jornada e a fase e selecione o módulo cujos documentos deseja enviar ao mentor.
Siga as atividades
No final da página do módulo, a seção de Atividades descreve os passos para enviar os documentos ao mentor responsável.
Abra um chamado
Após concluir as atividades, abra um chamado para o seu mentor. Veja o passo a passo em Como abrir um chamado?.
Os chamados são o canal para esclarecer dúvidas sobre os conteúdos dos módulos e sinalizar impedimentos ao mentor responsável pela sua empresa. Em um chamado, você pode escrever uma mensagem e anexar documentos, imagens e áudios — e também é possível usar o chat para falar com o mentor.
Abrir um chamado
Selecione o módulo
Na página de Implantação, localize a jornada e a fase e selecione o módulo sobre o qual deseja abrir o chamado.
Abra um chamado
Na página do módulo, use a aba de chamados para escrever sua mensagem e anexar documentos, imagens e áudio.
Aguarde a resposta
Pronto! O mentor será notificado sobre o chamado e poderá auxiliar você. Assim que ele responder, você recebe um aviso por e-mail.
Um chamado por vez
Só é possível ter um chamado aberto por vez — um novo só pode ser criado quando o atual assumir o status Resolvido. Enquanto aberto, você pode adicionar novas mensagens e anexos, e clicar em Ver respostas para acompanhar a conversa. Saiba mais em Posso abrir mais de um chamado?.
Acompanhar o status do chamado
Verifique o status regularmente para garantir uma resolução rápida e responder caso o mentor solicite mais detalhes.
Ao ser aberto, o chamado recebe o status Pendente Mentor, indicando que aguarda a resposta do mentor.
Quando o mentor responde, você é notificado por e-mail. O chamado pode então ser encerrado por ele, caso sua dúvida ou problema seja resolvido.
Se o mentor precisar de mais informações da sua parte, o chamado recebe o status Pendente Cliente até você responder.
Atenção
Apenas usuários com nível de acesso Mentor têm permissão para finalizar um chamado aberto.
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