Diagnósticos
Como o Growth Station gera diagnósticos mensais por projeto e canal comparando o realizado com a meta, e como transformar cada diagnóstico em um plano de ação acompanhado até o resultado.
Diagnósticos
Todo mês a plataforma compara o que sua operação realizou com as metas definidas, indicador por indicador e canal por canal. A partir daí, você constrói planos de ação para o que precisa melhorar.
Os diagnósticos são o ponto de partida do acompanhamento consultivo do Growth Station. Eles traduzem os números da operação em uma leitura simples: cada indicador está dentro ou fora do alvo. Com isso em mãos, você e o cliente decidem onde atuar e montam um plano de ação para o mês.
É uma ferramenta da consultoria
Os diagnósticos e os planos de ação fazem parte do trabalho de consultoria do Growth Station. Quem conduz é a equipe de consultoria, mas os planos criados ficam visíveis também para o cliente, dando transparência ao que será trabalhado.
Um diagnóstico é a avaliação de um indicador, em um canal de aquisição, referente a um mês. Ele guarda três informações essenciais:
Cada diagnóstico nasce ligado a um canal de aquisição, para que a leitura seja feita separadamente por frente de trabalho:
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Outbound | Prospecção ativa a partir de listas construídas pela operação. |
| Inbound Passivo | Leads que chegaram e são trabalhados de forma passiva. |
| Inbound Ativo | Leads recebidos que são acionados de forma ativa pela operação. |
A geração é automática e mensal. Todo início de mês, a plataforma processa o mês anterior e cria os diagnósticos de cada projeto ativo, sem que ninguém precise disparar nada manualmente.
Para cada projeto, o processo percorre os canais de aquisição e, dentro de cada canal, avalia todos os indicadores acompanhados. Em cada combinação de indicador e canal, ele:
Coleta o realizado
Reúne os números do mês a partir da operação de prospecção — atividades, ligações, e-mails e motivos de perda.
Busca a meta do indicador
Recupera o valor de referência (alvo) definido para aquele indicador, canal e período.
Compara e classifica
Confronta o realizado com a meta e marca o indicador como dentro ou fora do alvo.
Registra o diagnóstico
Salva o resultado do mês. Se já existir um diagnóstico para aquele indicador, canal e mês, ele não é duplicado.
Metas vêm do planejamento
A meta usada na comparação é a mesma referência definida no planejamento da operação. Quando as metas do projeto estão bem calibradas, os diagnósticos ficam mais fiéis à realidade. Veja como definir metas em Planejamento de Metas.
Indicadores avaliados
Os diagnósticos cobrem as principais frentes de uma operação de prospecção:
| Grupo | Exemplos de indicadores |
|---|---|
| Atividades | Percentual concluído no prazo, percentual de atividades extras, média diária em relação à meta. |
| Ligações | Cliente ocupado, não conectada, não significativa, sem contato, significativa. |
| E-mails | Taxa de abertura, taxa de bounce, taxa de clique, taxa de resposta. |
| Motivos de perda | Distribuição dos motivos pelos quais leads foram perdidos (lista, momento, perfil, orçamento, entre outros). |
Nem todo indicador é "quanto maior, melhor". Por isso, a leitura de estar dentro do alvo depende da natureza de cada um:
Quando um indicador fica fora do alvo, ele vira um candidato natural a entrar no plano de ação do mês. É a partir desses pontos de atenção que o trabalho consultivo se organiza.
Média diária de atividades
Para a média diária de atividades, o alvo é o próprio cumprimento da meta planejada: o indicador é lido como percentual em relação à meta, e estar dentro do alvo significa atingir 100% do que foi planejado.
Os diagnósticos gerados aparecem na área de Plano de Ação do Growth Station, na aba Diagnóstico e Acompanhamento. Ali, a construção do plano acontece em etapas encadeadas:
Diagnóstico
Você revisa os indicadores do mês e marca aqueles em que quer atuar. Para cada indicador escolhido, aponta as possíveis causas do desempenho — ajudando o cliente a entender o que pode melhorar na operação. Filtros por indicador, categoria e canal facilitam encontrar o que importa.
Abordagem
Para cada causa selecionada, você escolhe atividades (planos) que minimizam os efeitos negativos. A plataforma sugere planos com base nas causas apontadas, e você seleciona os mais adequados ao contexto.
Revisão
Antes de salvar, você confere toda a abordagem montada. Ao salvar, o plano de ação passa a ficar disponível também para o cliente.
Acompanhamento
Com o plano salvo, cada atividade pode ser acompanhada ao longo do mês: se foi executada, se teve impacto positivo, comentários, datas de início e fim, e o vínculo com o card correspondente no Kanban.
Diagnósticos são do mês corrente
Não é possível criar diagnósticos de meses já encerrados. Ao selecionar um mês anterior na criação, a plataforma sinaliza que o prazo expirou. Para consultar o que já foi feito, use a aba de históricos.
Acompanhando os resultados
No acompanhamento, cada plano de ação registra sua evolução. Você indica se o plano impactou positivamente o indicador, deixa comentários sobre a execução e visualiza o progresso — por exemplo, quantos planos de um diagnóstico já foram concluídos. Planos que deram resultado ganham o destaque de impacto positivo, tornando visível o que funcionou.
Quando um plano está ligado a uma atividade da operação, é possível abrir o card correspondente diretamente no Kanban, conectando o planejamento consultivo à execução do dia a dia.
A aba Históricos reúne os planos de ação criados em meses anteriores. Basta escolher o mês desejado para revisitar os diagnósticos validados e as abordagens definidas — em modo somente leitura. Se não houver planos para o período, a plataforma indica que não há histórico para o mês selecionado.
Preciso gerar os diagnósticos manualmente?
Não. A plataforma gera os diagnósticos automaticamente todo início de mês, referentes ao mês anterior, para cada projeto ativo. Você só precisa revisá-los e transformar em plano de ação o que fizer sentido.
Por que alguns indicadores não têm diagnóstico?
Um diagnóstico só é criado quando existem dados do indicador no período e uma meta de referência definida para aquele indicador, canal e mês. Sem um desses elementos, o indicador não é diagnosticado naquele ciclo.
Consigo fazer diagnóstico de um mês passado?
Não. A criação de diagnósticos vale para o mês corrente. Meses encerrados ficam disponíveis apenas para consulta na aba de históricos.
O cliente enxerga o plano de ação?
Sim. Depois de salvo na etapa de revisão, o plano de ação fica visível também para o cliente, dando transparência ao que será trabalhado no mês.
O que significa um indicador estar dentro do alvo?
Depende do indicador. Nos que são "quanto maior, melhor", estar dentro do alvo é alcançar ou superar a meta. Nos que são "quanto menor, melhor", é ficar igual ou abaixo do limite definido.
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Benchmarks
Entenda como os Benchmarks do Growth Station definem metas de referência para indicadores, com escopo Geral ou por empresa, direção acima/abaixo e análise de desvio.