Como as atividades da cadência são agendadas e previstas
Por que aparece só uma atividade por vez, por que ela mudou de dia sozinha, por que mostra 'Dia inteiro' em vez de horário e por que a atividade parece ter sumido. Entenda, com exemplos do dia a dia, como a plataforma agenda e prevê cada etapa da cadência.
A plataforma trabalha o lead com uma atividade por vez.
Você cuida da atividade que está aberta agora. Só quando ela é concluída é que a próxima etapa da cadência nasce de verdade. Até lá, as etapas seguintes aparecem apenas como previsão.
Isso mantém a fila mais limpa e evita que a equipe trabalhe etapas futuras antes da hora certa.
Este artigo é para você se já se perguntou…
- "Por que só aparece uma atividade do lead no painel?"
- "Por que a próxima atividade mudou de dia sozinha?"
- "Por que apareceu 'Dia inteiro' em vez de um horário?"
- "Concluí a atividade atual e a próxima não entrou — para onde ela foi?"
- "Congelei e descongelei a cadência. O que acontece com as datas?"
Todas essas dúvidas têm a mesma raiz, e é ela que vamos destrinchar aqui.
A ideia em uma frase
Pense em uma trilha de dominós: só existe um dominó em pé de verdade (a atividade atual). Os próximos estão desenhados a lápis (a previsão). Quando você derruba o dominó atual, o próximo é colocado em pé e o restante do desenho é refeito a partir dali.
Resumo rápido
No Painel de Execução aparece apenas a atividade que existe de verdade naquele momento.
O restante da cadência aparece como previsão nas áreas de detalhe, como Ver detalhes e Histórico, dentro da Página do Lead.
Onde ver a atividade atual e a previsão
Esta parte mostra onde fica a atividade real do lead e onde consultar as próximas etapas previstas. Use este caminho sempre que quiser entender por que apenas uma atividade aparece na fila.
Abra os detalhes do lead no painel
Na área Execução, localize o card do lead no Painel de Atividades.
No próprio card, clique em Ver detalhes.
Compare a atividade atual com as próximas etapas
No modal, observe o bloco Atividade atual.
Logo abaixo, veja a seção Etapas da cadência.
A Atividade atual é o que vale agora. Já as Etapas da cadência mostram o que vem depois, como previsão.
Abra a atividade real do lead
Se quiser entrar na execução completa, volte para a fila.
Depois, clique no card da atividade aberta do lead.
Use a aba Histórico na tela do lead
Na Página do Lead, a atividade real fica no centro da tela.
Na coluna da direita, clique na aba Histórico.
Ali você acompanha, na mesma linha do tempo, o que já aconteceu, a atividade de agora e o que ainda está previsto.
Volte ao painel e confirme o comportamento
Quando você volta para o painel principal, a fila continua mostrando apenas a atividade atual.
As próximas etapas da cadência não aparecem como vários cards na fila — elas estão guardadas como previsão.
Dica prática
Quer ver o futuro da cadência? Não procure isso na fila principal.
Abra Ver detalhes ou a aba Histórico na Página do Lead.
O que aparece em cada lugar
Cada tela mostra uma parte diferente da rotina do lead. Entender essa diferença evita a impressão de que "sumiram atividades".
Mostra apenas a atividade real do momento — a única que pode ser executada, concluída ou ignorada agora.
Nele você pode ver informações como:
- se está atrasada
- horário ou Dia inteiro
- nome da cadência
- progresso, como 1/3 ou 2/3
Para entender melhor essa fila, veja também Painel de Atividades.
Abre um resumo rápido do lead, com:
- a Atividade atual
- as Etapas da cadência (a previsão)
É o lugar ideal para comparar, lado a lado, o que existe agora com o que ainda está por vir.
Mostra a linha do tempo completa, reunindo três partes:
- o que já aconteceu
- a atividade real atual
- as próximas atividades previstas
Essa visão fica dentro da Página do Lead.
Como ler a linha do tempo
Existe um passo real no presente e o restante ainda é previsão.
Quando você conclui a atividade atual, a próxima vira real — e a previsão é redesenhada a partir desse novo ponto. Por isso o painel e a linha do tempo sempre combinam no dia: os dois seguem as mesmas regras.
Como a plataforma decide a data de cada atividade
Aqui está a lógica por trás das datas e horários. Ela explica, por exemplo, por que uma atividade pode mudar de dia depois de um atraso.
É a sequência de atividades do lead: o que fazer, em que ordem e com quantos dias de intervalo. Para revisar a estrutura, veja o Banco de Cadências; para montar uma do zero, a Cadência manual.
São os blocos da cadência, identificados pelo dia da cadência: D1 é o Dia 1, D2 é o Dia 2, e assim por diante. Atenção: o "Dia 1" é o primeiro dia da cadência do lead, não uma data fixa do calendário. Um mesmo passo pode ter mais de uma atividade (por exemplo, ligar e mandar e-mail no mesmo D1).
São os dias da semana em que a equipe trabalha o lead. Fora desses dias, a atividade é empurrada para o próximo dia permitido.
A próxima atividade é contada a partir da conclusão da anterior. Se ainda não houve nenhuma conclusão, a base é o início do lead.
A cadência conta sempre a partir da data em que o lead entrou. Se o D2 é 'um dia depois', ele cai sempre no dia seguinte à entrada.
A próxima atividade conta a partir da conclusão da anterior. Se a atual atrasa, as seguintes deslizam junto — a contagem anda com o seu ritmo de execução.
graph TD A["Início do lead ou conclusão da atividade anterior"] --> B["O sistema calcula a próxima atividade"] B --> C["Ela vira a atividade real atual"] C --> D["As próximas etapas ficam como previsão"] D --> E["Você conclui a atividade atual"] E --> F["A próxima vira real e a previsão é redesenhada"] F -. novo ciclo .-> B
O ponto mais importante
A cadência não anda presa a uma data fixa do calendário. Ela avança conforme você conclui cada atividade.
As duas formas de marcar uma atividade
Uma atividade pode ser marcada de dois jeitos. Saber qual deles está em uso ajuda a explicar a data e a hora que aparecem na tela.
A atividade fica presa ao dia do passo da cadência.
Exemplo: "D2 às 10h". A atividade cai naquele dia, naquele horário.
Exemplo: "D1, ligar". A atividade vale o dia inteiro e aparece como Dia inteiro.
A atividade depende de quando a anterior foi concluída.
Exemplo: "1 hora depois". Se a atividade anterior foi concluída às 10h, a próxima tende a cair às 11h.
Como ela se apoia na anterior, se a anterior atrasa, essa próxima também atrasa.
As três regras de ouro
Estas regras valem tanto para a atividade real quanto para a previsão. É por isso que o painel e a linha do tempo costumam concordar no dia da atividade.
Se a data cair em um dia não trabalhado, ela vai para o próximo dia de execução. Quando há horário definido, esse horário é mantido.
Se uma atividade prevista cairia num dia que já passou, ela é trazida para hoje (ou para o próximo dia de execução). Se só o horário de hoje já passou, ela continua em hoje, como atrasada — não pula sozinha para amanhã.
Um passo posterior nunca aparece antes de um passo anterior. Em outras palavras, o D2 nunca cai antes do D1, e atividades de dias diferentes não se embolam no mesmo dia.
A exceção: começar a trabalhar o lead hoje
Quando o lead começa a ser trabalhado hoje, a plataforma pode manter atividades em hoje mesmo que hoje não seja um dia de execução.
É o que permite, por exemplo, atender no próprio sábado um lead que chegou no sábado, mesmo que a equipe normalmente trabalhe de segunda a sexta. A partir do passo seguinte, a grade normal volta a valer.
Vendo as regras juntas em um exemplo
Imagine uma cadência cujos dias de execução são segunda, quarta e sexta, com um passo D1 de 3 atividades de dia inteiro. O lead começa em uma terça-feira.
Como o lead começou a ser trabalhado hoje, todo o D1 fica na terça — as três atividades juntas, mesmo a terça estando fora da grade:
| Atividade | Quando cai | Por quê |
|---|---|---|
| D1 · 1ª | Terça (hoje) | Exceção "começar hoje": o lead começou a ser trabalhado hoje |
| D1 · 2ª | Terça | Mesmo passo (D1), ancorado em hoje → fica junto da 1ª |
| D1 · 3ª | Terça | Mesmo passo (D1), ancorado em hoje → fica junto da 1ª |
As atividades do mesmo passo não se separam por causa dos dias de execução: elas nascem juntas no dia em que o lead é trabalhado.
A regra de "empurrar para o próximo dia de execução" só aparece quando a atividade não é do dia que está sendo trabalhado — por exemplo, o próximo passo da cadência, ou estas mesmas atividades se ninguém trabalhar o lead na terça. Nesse caso, a 1ª fica atrasada na terça e as seguintes pulam para o próximo dia permitido (a sexta, já que quinta não é dia de execução):
Como ler o rótulo "Dia inteiro"
É comum bater o olho em "Dia inteiro" e achar que a atividade está marcada para a meia-noite. A dúvida faz todo sentido — e a explicação é simples.
Esse rótulo aparece quando a atividade não tem horário definido. Ele existe justamente para não dar a impressão errada de que a atividade é "à meia-noite".
Não tem hora marcada — vale o dia todo. Na tela aparece como Dia inteiro, e não como 00h.
Como não tem horário, ela não fica no topo da lista. As atividades com horário (manhã e tarde) aparecem primeiro, em ordem de horário, e as de Dia inteiro vêm depois delas.
Então, se você não encontrar a atividade de dia inteiro no começo da fila, role até o fim do dia — ela está logo após as atividades com horário.
Se você concluiu a atividade anterior às 14h30, a próxima atividade de dia inteiro não vira 14h30. Ela continua como Dia inteiro.
Se a atividade tem hora marcada, a tela mostra essa hora exata. Exemplo: 13:25.
Atividades extras são marcadas manualmente com data e hora. Por isso, nunca são tratadas como Dia inteiro. Veja Atividades Extras.
Por que dia inteiro vem por último
A fila é organizada por horário: primeiro as atividades da manhã, depois as da tarde e, por fim, as de Dia inteiro (que não têm horário para se encaixar entre elas).
Acompanhe um lead do início ao fim
Para juntar todas as regras em um caso só, vamos seguir um lead — a Marina — durante uma semana. A equipe trabalha de segunda a sexta, e a cadência dela é:
- D1 (Dia 1): ligar e enviar um e-mail — as duas sem horário, ou seja, "dia inteiro"
- D2 (Dia 2): mandar um WhatsApp — "dia inteiro"
- D3 (Dia 3): ligar de novo — "dia inteiro"
No momento em que a Marina entra, na segunda-feira, a plataforma já desenha a semana inteira como previsão:
Agora veja como a semana acontece de verdade:
Nasce a 1ª atividade real: a ligação do D1, para hoje. O e-mail do D1 (mesmo dia da cadência) aparece em previsão, também para hoje. O D2 fica previsto para terça e o D3 para quarta.
Você liga e conclui. Na sequência, o e-mail do D1 vira a atividade real — ainda hoje, porque é do mesmo D1. Você envia e conclui. Agora o D2 (WhatsApp) vira real, previsto para terça.
Ninguém trabalha a Marina. A atividade não some nem se move: na quarta de manhã ela aparece como atrasada, ainda marcada para terça.
Você manda o WhatsApp e conclui. Como trabalhou a Marina hoje, o D3 passa a contar a partir de agora e é reagendado para quinta. A cadência seguiu o seu ritmo, não uma data fixa do calendário.
A moral da história
A semana prevista na segunda era um guia, não uma promessa. Cada conclusão sua move o ponto de partida da próxima atividade — por isso a previsão é redesenhada conforme você trabalha.
Exemplos práticos do dia a dia
Os cenários abaixo isolam cada regra, com dias da semana concretos. Clique em cada um para abrir. Use-os como consulta rápida para conferir se o comportamento que você vê está correto.
As três atividades do D1 ficam na terça, juntas — porque o lead começou a ser trabalhado naquele dia. Elas não se separam por causa dos dias de execução.
Se você concluir a 1ª na terça às 14h30, a 2ª vira a atividade atual ainda na terça, como Dia inteiro — ela não herda as 14h30 nem pula de dia.
O pulo para o próximo dia de execução só aconteceria se a terça passasse sem trabalho: aí a 1ª ficaria atrasada na terça e as seguintes iriam para a sexta.
O primeiro contato pode acontecer no próprio sábado: todo o D1 do lead roda no dia da chegada, mesmo fora da grade normal.
O passo seguinte, como o D2, volta a respeitar os dias de execução. Na prática, ele cai na segunda-feira.
Por que isso é bom
Um lead que demonstrou interesse no fim de semana é atendido enquanto ainda está "quente", sem esperar até segunda.
A atividade real continua na data em que foi marcada e por isso aparece como atrasada. Isso está certo: ela não some nem se move sozinha.
Já as próximas atividades previstas não ficam presas no passado — elas são trazidas para hoje ou para o próximo dia de execução.
Quando você conclui a atual hoje, a próxima passa a valer a partir de hoje, e a contagem recomeça a partir daí.
As atividades do mesmo passo ficam no mesmo dia. Uma não empurra a outra para o dia seguinte só por estarem no mesmo passo.
O que pode mudar entre elas é apenas a hora — e só quando alguma tem horário marcado ou depende de um intervalo em relação à anterior.
Enquanto a atividade extra não for concluída, ela segura o avanço da cadência normal: a próxima atividade regular ainda não entra como atividade real.
Na linha do tempo, as próximas atividades regulares aparecem depois da extra, e nunca antes dela.
Para entender melhor, veja Atividades Extras.
Se uma atividade cairia fora da janela permitida, ela pode ser pulada, e a cadência continua para a próxima etapa. O intervalo entre os passos segue sendo respeitado.
Ponto avançado
É um caso menos comum, mas explica por que uma etapa pode não aparecer mesmo sem nenhum erro na cadência.
Quando a cadência é congelada e depois descongelada
Esta é, de longe, a parte que mais gera dúvida — e é justo: ninguém quer descongelar um lead e descobrir que ele voltou cheio de atividades atrasadas. A boa notícia é que a regra foi pensada exatamente para evitar isso.
Congelar uma cadência pausa o avanço dela. Descongelar retoma a cadência. A pergunta que costuma surgir é: "o que acontece com as datas quando eu descongelo?".
A regra da retomada
Ao descongelar, cada atividade volta para a data original dela ou para hoje — o que for mais tarde.
- Se a atividade ainda estava no futuro, ela não muda.
- Se ela já tinha vencido, ela passa a valer hoje (o dia do descongelamento), e não fica atrasada no passado.
O tipo é preservado: dia inteiro continua dia inteiro; com horário continua com o mesmo horário.
Veja como isso se traduz em situações concretas. Em todos os exemplos, a equipe trabalha de segunda a sexta.
Nada muda. A data original ainda é válida hoje, então a atividade continua exatamente onde estava.
A atividade passa a vencer na quinta (hoje), e não fica atrasada lá atrás na segunda.
A cadência segue normalmente a partir daí: as próximas etapas são contadas a partir dessa retomada.
Pode parecer que nada mudou — e está certo. Como sábado e domingo já não seriam dias de trabalho, a pausa não atrasou nenhuma atividade que estava prevista para um dia útil.
A atividade passa a valer no próprio sábado. Descongelar é, na prática, dizer "vamos trabalhar este lead agora" — então vale a mesma lógica de começar a trabalhar o lead hoje.
Caso raro de exceção
Há uma única situação diferente: se o lead entrou já congelado e ainda nem tinha a 1ª atividade criada, descongelar em um dia não permitido joga essa 1ª atividade para o próximo dia de execução, e não para o dia do descongelamento. É raro no dia a dia.
Reabrir um lead ganho ou perdido
Quando você marca um lead como ganho ou perdido, a cadência dele é encerrada. Mas nem sempre é o ponto final: às vezes o cliente volta a responder, ou a perda foi precipitada. Nesses casos, você pode reabrir o lead.
Reabrir continua de onde parou
Reabrir um lead não recomeça a cadência do zero. Ele volta exatamente para a etapa em que estava quando foi encerrado.
A atividade que estava pendente no momento do encerramento reaparece como atividade atual, vencendo hoje (mantendo o tipo: dia inteiro continua dia inteiro). A partir daí, a cadência segue normalmente.
Ao reabrir, ele volta para o D3 — a mesma etapa em que parou —, e não para o D1.
A atividade do D3 reaparece vencendo hoje, e os próximos passos são contados a partir daí.
Não há etapa seguinte para retomar, então reabrir não inventa um novo D1. O lead volta como "fim de cadência".
Se quiser continuar trabalhando esse lead, crie uma atividade extra.
O que está no seu controle
A plataforma cuida das datas, mas o ritmo da cadência é seu. Veja como obter cada resultado:
Conclua a atividade atual. A próxima só nasce depois disso — então concluir hoje faz a seguinte já valer a partir de hoje.
Conclua as atividades do mesmo passo (mesmo D) no mesmo dia. Elas já nascem juntas; basta ir concluindo uma após a outra.
Use o congelamento. Ao descongelar, o que estava no futuro não muda e o que venceu passa a valer no dia em que você retomar — sem acumular atraso.
Crie uma atividade extra. Ela entra na frente e segura a próxima atividade regular até ser concluída.
Reabra o lead. Ele continua da etapa em que parou, sem recomeçar a cadência do zero.
Se a próxima atividade não apareceu
Esta conferência ajuda a investigar os casos mais comuns antes de abrir um chamado.
Verifique estes pontos
0/6Atalho mental
Se a próxima atividade não está no painel, isso quase nunca quer dizer que a cadência sumiu. Na maioria das vezes ela está apenas em previsão, esperando a atividade atual ser concluída.
Boas práticas para interpretar o painel e a previsão
Estas práticas ajudam a ler a fila com menos dúvidas — úteis tanto para SDRs quanto para gestores.
Olhe primeiro a atividade atual do lead. É ela que determina o próximo passo.
Use Ver detalhes ou Histórico na Página do Lead para enxergar o futuro da cadência.
Se houve atraso, lembre que as próximas atividades também podem deslizar.
Não espere ver toda a cadência como vários cards na fila principal.
Não leia Dia inteiro como "atividade à meia-noite".
Não use a data de entrada do lead como única referência para toda a cadência.
Dúvidas comuns
Por que eu vejo só uma atividade do lead no painel?
Porque a plataforma trabalha o lead com uma atividade real por vez. As próximas etapas ficam como previsão até a atual ser concluída.
Por que a data da próxima atividade mudou depois de um atraso?
Porque a próxima atividade é contada a partir da conclusão da anterior. Se a atual atrasa, as seguintes também podem deslizar.
Por que uma atividade apareceu hoje, mesmo fora dos dias normais da cadência?
Isso pode acontecer quando o lead começou a ser trabalhado hoje. É a exceção que permite iniciar o contato no próprio dia de chegada do lead.
Reabri um lead. Ele vai recomeçar a cadência do início?
Não. Reabrir continua exatamente de onde a cadência parou: a atividade que estava pendente no encerramento volta como atividade atual, vencendo hoje. Se a cadência já tinha terminado, o lead volta como "fim de cadência", sem criar um novo D1.
Por que aparece Dia inteiro em vez de um horário?
Porque essa atividade não tem hora definida. Nesses casos, a tela mostra Dia inteiro para não parecer que a atividade está marcada para a meia-noite.
Descongelei a cadência. As atividades que estavam atrasadas vão ficar lá atrás?
Não. Ao descongelar, cada atividade volta para a data original ou para hoje, o que for mais tarde. O que já tinha vencido passa a valer hoje, e a cadência segue a partir daí.
Concluí a atividade atual e a próxima ainda não entrou. O que verificar?
Veja se existe uma atividade extra pendente, se a cadência está congelada ou se hoje não é um dia de execução. Confira também se algum filtro do Painel de Execução está escondendo o card.
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