Agentes de Prospecção
Como acompanhar as ações do agente Prospct.AI?
Atenção
Apenas usuário com nível de acesso de Manager, Supervisor e Mentor tem permissão para criar cadências automáticas.
Acompanhar o desempenho e as ações realizadas pelos agentes do Prospct.AI é essencial para garantir que as cadências automáticas estejam operando conforme o esperado e para avaliar a qualidade das interações com os leads.
Para acessar a página de eventos dos agentes, siga os seguintes passos:
Acesse o GS Engage
Acesse o GS Engage e vá até o menu GS Engage na Navbar.
Abra Agentes de Prospecção
Clique em Gerenciamento e selecione a opção Agentes de Prospecção.
Localize o agente
Nessa tela, você poderá visualizar a lista de agentes do Prospct.AI criados. Utilize a barra de pesquisa para encontrar o agente que deseja verificar os eventos.
Abra os eventos
Clique no menu de ações, para acessar as opções disponíveis para o agente, e em seguida seleciona a opção Ver eventos.
Visualize os eventos
Nessa janela, serão exibidos todos os eventos realizados pelo agente do Prospct.AI, como execução de ligações, criação de atividades extras, anotações e agendamento de reuniões.
Atenção
Para visualizar os eventos realizados pelo agente em um lead específico é necessário acessar a seção de Eventos do Agente, clicando em Ver eventos do Agente diretamente na página do lead.
Como alterar o agente do Prospct.AI vinculado a uma cadência?
Para alterar o agente vinculado a uma cadência automática (IA) do GS Engage, siga os seguintes passos:
Acesse o GS Engage
Acesse o GS Engage através da Navbar, clicando na opção GS Engage .
Abra Banco de Cadências
Clique em Gerenciamento , e em seguida acesse a página de Banco de Cadências.
Localize a cadência
Na página do Banco de Cadências, utilize os filtros para buscar a cadência que deseja adicionar o agente do Prospct.AI.
Edite a cadência
Na cadência desejada, acesse o menu de ações e selecione a opção Editar.
Ajuste configurações específicas
Na seção Configurações Específicas, selecione o agente que deseja vincular a cadência no campo Agente .
Salve a cadência
Clique em Salvar cadência para que as alterações realizadas sejam salvas.
Como criar uma cadência automática (IA) para agentes do Prospct.AI?
Atenção
Apenas usuário com nível de acesso de Manager, Supervisor e Mentor tem permissão para criar cadências automáticas.
Para criar cadências automáticas para serem executadas pelos agentes do Prospct.AI, siga os seguintes passos:
Acesse o GS Engage
Acesse o GS Engage através da Navbar, clicando na opção GS Engage .
Abra Banco de Cadências
Clique em Gerenciamento , e em seguida acesse a página de Banco de Cadências.
Crie nova cadência
Na página do Banco de Cadências, clique em Criar Cadência.
Conheça as seções
Ao acessar a tela de criação de cadências, na seção a esquerda, você poderá navegar pelas seções de informações associadas à cadência. As seções são segmentadas em: Objetivo, Informações Básicas, Configurações Específicas, Construção da Cadência e Integrações.
Defina modo com IA
Na seção de Objetivo, na seção de modo de execução selecione a opção "Gerenciada por IA".
Escolha o objetivo
Na seção de Objetivo, após selecionar o modo de execução você pode escolher o objetivo da cadência.
Preencha informações básicas
Na seção de Informações Básicas, devem ser preenchidas as informações associadas a cadência como Nome da Cadência, Descrição, Canal de Aquisição, Prioridade e Status.
Ajuste configurações específicas
A seção de Configurações Específicas apresentará campos específicos de acordo com o modo de execução e objetivo da cadência selecionados. Nesta seção você poderá informar o agente de prospecção vinculado e agenda vinculada ou condição de redirecionamento, dependendo do objetivo selecionado.
Atenção
Para criar uma cadência automática é necessário vincular um Agente do Prospct.AI e vincular uma agenda.
Monte a cadência
Na seção de Construção da Cadência, você poderá configurar quantos dias terá sua cadência e adicionar as tarefas que serão feitas em cada dia.
Adicionando dias a cadência de prospecção
Para aumentar a duração da cadência, clique no retângulo com o ícone de + para adicionar dias. Os dias serão adicionados com um intervalo padrão de 2 dias, mas você pode alterar os intervalos entre os dias usando as setas ao lado da identificação do dia.
Adicionando atividades aos dias da cadência de prospecção
Para adicionar atividades a um dia da cadência, clique no ícone de + localizado no dia desejado. Ao adicionar uma nova atividade à cadência, você deverá escolher o Tipo de Atividade e o Modelo de Atividade através do modal exibido.
Salve a cadência
Após preencher os campos de cada uma das seções obrigatórias para a criação de uma cadência, clique em Salvar cadência para finalizar a criação da nova cadência.
Atenção
A seção de Integrações é opcional, nesta seção é possível configurar as integrações com Pipedrive e RD Marketing. Além disso, é possível configurar o modo de distribuição de lead.
Como editar as características de agentes do Prospct.AI?
Atenção
Apenas usuário com nível de acesso de Manager, Supervisor e Mentor tem permissão para criar cadências automáticas.
Realizar a edição de um agente do Prospct.AI pode ser necessário em diversas situações, como ajustar o nome do agente, alterar a persona utilizada ou modificar o canal de comunicação. Essa funcionalidade permite manter os agentes sempre alinhados com a estratégia de abordagem definida pela equipe.
Para editar um agente do Prospct.AI, siga os passos abaixo:
Acesse o GS Engage
Acesse o GS Engage e clique no menu GS Engage localizado na Navbar.
Abra Agentes de Prospecção
Em seguida, vá até a seção “Gerenciamento” e selecione a opção Agentes de Prospecção.
Localize o agente
Na tela que será exibida, você verá a lista de agentes criados. Use a barra de pesquisa, se necessário, para localizar o agente que deseja editar.
Edite o agente
Clique no menu de ações (ícone de três pontinhos) ao lado do agente desejado e selecione a opção Editar.
Salve as alterações
Será aberta a tela de edição do agente. Aqui, você poderá editar as informações associadas ao agente. Após realizar os ajustes desejados, clique em Salvar para que as alterações.
Como fazer as reuniões marcadas pelos agentes do Prospect.AI aparecerem nas agendas dos vendedores?
Para viabilizar o agendamento de reuniões com o leads classificados com Ganho por agentes do Prospct.AI é necessário que haja pelo menos uma agenda integrada no GS Engage.
Atenção
Apenas usuários com nível de acesso de Manager ou Closer tem acesso a página de Integração da Agenda.
Para integrar um calendário do Google ou da Microsoft, siga os seguintes passos:
Acesse o GS Engage
Acesse o GS Engage através da Navbar, clicando na opção GS Engage .
Abra Ajustes e Permissões
Clique em Ajustes e Permissões .
Abra Integrações da Agenda
Selecione a aba de Integrações da Agenda.
Conecte sua agenda
Nesta página você poderá escolher se deseja realizar a integração coma agenda do Google ou da Microsoft. Selecione a opção escolhida clicando em Conectar com Microsoft ou Conectar com Google e siga as instruções fornecidas pelos provedores.
Atenção
Antes de realizar a integração da agenda do Google com o GS Engage é essencial que seja realizada a configuração da whitelist no Google Workspace para que a integração funcione corretamente.
Autorize a integração
Nesta página você poderá escolher se deseja realizar a integração com o Google ou com a Microsoft. Selecione a opção escolhida clicando em Sign in with Microsoft ou Continue with Google e siga as instruções fornecidas pelos provedores de e-mail.
Como funcionam os Agentes de Prospecção IA?
O que são os Agentes de Prospecção IA?
Os Agentes de Prospecção IA são SDRs virtuais que executam atividades de prospecção ativa de forma autônoma. Eles analisam dados, interpretam mensagens, entendem o contexto das interações e seguem a cadência configurada para conduzir o lead pelo fluxo de conversão.
A personalização do comportamento do agente é construída a partir da PSF, da parametrização realizada nas configurações do agente, de conversas anteriores que o lead já teve e de todas as informações cadastradas sobre esse lead dentro da plataforma.
Diferente de automações tradicionais, eles não seguem apenas comandos estáticos. O comportamento é ajustado conforme a resposta do lead, a etapa atual da cadência e os aprendizados acumulados ao longo do uso.
Como os agentes se comunicam com os leads?
Os agentes atuam em dois canais principais: ligações e WhatsApp. A escolha do canal e o momento ideal de contato seguem a cadência configurada e as orientações presentes no prompt do agente.
Nas ligações, o agente conduz toda a conversa. Caso o lead retorne uma chamada perdida, o sistema direciona automaticamente para o mesmo agente, garantindo continuidade.
No WhatsApp, o sistema identifica se já existe uma conversa ativa. Se houver, o mesmo agente retoma o atendimento. Se for o primeiro contato, o lead é criado automaticamente e a conversa é iniciada. Dessa forma, nenhum contato fica sem resposta
O que o agente faz após cada conversa relevante?
Ao final de cada interação significativa, o agente executa um conjunto de análises e ações automáticas:
- Gera um resumo estruturado contendo dor, interesse, objeções e próximos passos.
- Interpreta esse resumo e decide o status adequado, como ganho, perdido, reagendar ou criar uma nova atividade.
- Atualiza os dados relevantes no lead, mantendo rastreabilidade e contexto.
Esses passos permitem que toda a operação se mantenha organizada e orientada por informações consistentes.
Como o agente decide suas ações durante a prospecção?
As ações do agente são definidas por três fatores principais: o objetivo da cadência, as orientações do prompt e o contexto do lead.
Com base nessas informações, o agente interpreta cada interação e determina o próximo passo. Por exemplo, se durante uma ligação o lead solicitar continuar a conversa pelo WhatsApp, o agente registra essa preferência e cria automaticamente a atividade correspondente. O mesmo ocorre no sentido inverso.
Essa compreensão contextual evita decisões manuais e mantém o fluxo contínuo e coerente.
Como o agente aprende e melhora suas abordagens?
Os agentes possuem um mecanismo interno de autoaprimoramento. Após cada conversa, o sistema analisa notas, anotações, classificações e o resumo estruturado daquela interação. A partir disso, o agente ajusta partes do próprio prompt, refinando abordagem, argumentação e estratégias de prospecção.
Atenção
O autoaprimoramento dos agentes de prospecção pode ser desativado nas configurações do agente caso deseje manter o comportamento da configuração atual.
O que é necessário para que o agente funcione bem?
O desempenho do agente depende diretamente da qualidade estrutural da operação, dos dados e da configuração inicial.
1. Qualidade mínima de dados
- Leads com nome e telefone válidos
- Leads importados com estrutura correta, sem caracteres corrompidos
2. Infraestrutura e configuração
- Número de WhatsApp aprovado e com boa reputação
- PSF completa e parametrização do agente concluída
- Instruções claras, específicas e consistentes
- Perguntas de qualificação objetivas, como respostas de sim ou não, faixas definidas ou valores como “a partir de X” versus “abaixo de X”
- Fluxos que não dependem de cálculos complexos ou condicionais excessivamente encadeadas
- Cadências bem estruturadas, com ordem lógica e coerente
Atenção
É recomendado revisar as primeiras ligações e conversas de cada operação para ajustar nuances da persona, das perguntas e de qualquer contexto adicional que melhore a atuação do agente.
Essas capacidades tornam os Agentes de Prospecção IA uma ferramenta confiável para manter ritmo, consistência e contextualização em cada contato, garantindo que o processo de prospecção avance de forma contínua e alinhada à estratégia definida.
Como iniciar leads para agentes do Prospct.AI?
Atenção
Apesar usuários com nível de acesso de Manager e Supervisor tem a permissão para iniciar leads para os agentes do Prospct.AI.
Após o cadastro dos leads na plataforma do GS Engage e a vinculação destes leads a uma cadência automática associada a um agente do Prospct.AI, é possível iniciar a execução das atividades. No Gerenciamento de Leads, os usuários podem iniciar os leads, permitindo que as atividades sejam realizadas pelos agentes do Prospct.AI.
Para iniciar a execução das atividades dos leads vinculados a uma cadência automática no GS Engage, siga os seguintes passos:
Acesse o GS Engage
Acesse o GS Engage através da Navbar, clicando na opção GS Engage .
Abra Gerenciamento de Leads
Clique em Gerenciamento , e em seguida acesse a página de Gerenciamento de Lead.
Selecione os leads
Selecione os leads que deseja iniciar através das caixas de seleção localizadas à esquerda do nome de cada lead. Se desejar selecionar todos os leads da página, clique no seletor Selecionar todos.
Atenção
Para iniciar leads para agentes do Prospct.AI é necessário que os leads estejam vinculadas a uma cadência automática e possua as seguintes informações preenchidas:
- Nome ou Nome Completo
- Celular ou Telefone
Inicie a prospecção IA
Para iniciar os leads clique em Iniciar Prospecção com IA.
Atenção
Além da inicialização manual, os leads também podem ser iniciados automaticamente por meio dos modos de distribuição configurados na cadência, quando são recebidos via RD Marketing, Zapier ou pela API, por exemplo.
Quais são os principais erros que podem impactar na execução das atividades dos agentes do Prospct.AI?
Durante o uso do Prospct.AI, é essencial garantir que todas as configurações estejam em ordem para que os agentes possam executar suas atividades com eficiência. Alguns erros operacionais, se não identificados a tempo, podem interromper as prospecções e comprometer os resultados da equipe.
Veja abaixo os principais problemas que podem ocorrer:
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Fim dos Créditos de Minutagem: Quando o pacote de créditos contratado chega ao fim, os agentes do Prospct.AI param de realizar ligações, e os leads deixam de ser processados nas cadências. Além disso, a cadência vinculada ao agente é congelada.
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Cadência sem Agenda Vinculada: Se a cadência automatizada for criada sem associar uma agenda, os leads são adicionados à cadência, mas não avançam no fluxo.
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Agenda Desconectada: A integração com a agenda do agente (Google ou Microsoft) pode expirar ou ser revogada. Mesmo que o lead seja classificado como "Ganho", a reunião não será agendada.
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Lead sem Informações Obrigatórias: Se um lead não possui os dados mínimos exigidos (nome, telefone e e-mail), a funcionalidade “Iniciar Prospecção com IA” fica desabilitada para esse lead.
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