Análise de Ligações
O que é a página de Análise de Ligações?
A página de Análise de Ligações é uma ferramenta essencial para gerenciar e otimizar as operações de vendas e prospecção. Ela oferece insights detalhados sobre as ligações realizadas, permitindo que gestores e equipes de vendas avaliem a eficácia das interações com clientes potenciais.
Funcionalidades Principais
A página de Análise de Ligações exibe uma lista detalhada de todas as ligações realizadas. Para cada ligação, são apresentados dados como:
Ao clicar em uma ligação específica, você pode acessar um modal com informações adicionais:
Filtros
A página oferece diversas opções de filtragem para facilitar a análise por: Data, SDR, Canal de Aquisição, Duração das Chamadas e Classificação de Ligações.
Exemplos de Uso
A página de Análise de Ligações oferece informações valiosas que podem ser aplicadas de forma prática para otimizar os processos de vendas.
- Avaliação de SDRs: Utilize os dados para realizar avaliações de desempenho e identificar áreas de melhoria para cada membro da equipe.
- Otimização de Estratégias: Ajuste suas estratégias de prospecção com base nos canais e horários que geram melhores resultados.
- Treinamento e Desenvolvimento: Use as gravações de ligações para treinar novos SDRs e melhorar as técnicas de vendas.
Como acessar as gravações de ligações realizadas no GS Engage?
É possível verificar a gravação de todas as ligações realizadas no GS Engage, sejam elas ligações associadas a atividades no Painel de Atividade ou ligações externas realizadas pela operação.
Para acessar as gravações de ligações, siga os passos abaixo:
Acesse o GS Engage
Acesse o GS Engage através da Navbar, clicando na opção GS Engage.
Acesse Análise de Ligações
Clique em Gerenciamento, e em seguida acesse a página de Análise de Ligações.
Utilize os filtros
Nesta página, utilize os filtros para encontra as ligações que deseja acessar.
Reproduza a gravação
Ao localizar a chamada desejada, clique no botão para reproduzir a gravação. Além disso, é possível acelerar a reprodução da gravação da ligação realizada através do reprodutor de áudio.
Atenção
Em alguns casos, a gravação pode estar classificada como "Indisponível". Isso ocorre quando a chamada não foi atendida pelo lead ou caiu na caixa postal, impossibilitando a geração de uma gravação válida.
Acesse mais detalhes
Para acessar mais detalhes sobre a ligação realizada clique em +mais detalhes.
É possível filtrar as ligações exibidas na página de Análise de Ligações?
É possível aplicar os filtros na página de Análise de Ligações para exibir as ligações conforme a data de realização, o SDR responsável, o Canal de Aquisição, a Duração das Chamadas e a Classificação das Ligações.
Quais são as classificações possíveis para ligações realizadas no GS Engage?
No GS Engage, as ligações realizadas podem ser classificadas manualmente pelo usuário que está prospectando, logo após a finalização da chamada. Essas classificações são essenciais para análise e acompanhamento do desempenho dos SDRs, permitindo entender o resultado de cada ligação e identificar pontos de melhoria.
A seguir, estão listadas as classificações possíveis:
Essas classificações são fundamentais para otimizar estratégias de prospecção, priorizar leads e realizar treinamentos mais direcionados para a equipe. Por meio dessas categorias, o GS Engage oferece um panorama detalhado das interações realizadas, possibilitando ajustes e melhorias contínuas no processo de vendas.
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