Performance de Mentoria
Referência interna do painel de chamados da implantação, suas métricas de atendimento, filtros e prioridades.
Performance de Mentoria
Priorize chamados da implantação e acompanhe volume, atendimento e tempo de resposta.
O painel Performance de Mentoria pertence a Sales Ops > Desempenho da Jornada > Mentoring. Ele é destinado à equipe interna e exige o módulo Courses; usuários clientes não recebem acesso a essa rota.
Disponibilidade atual da tela
A navegação e as consultas de métricas continuam definidas no produto, mas a página correspondente não está implementada no frontend atual. Se o menu levar a uma página inexistente, registre o problema com a equipe de Produto; não é uma falha de permissão do usuário.
| Métrica | O que mede |
|---|---|
| Total de empresas | Quantidade de projetos com Courses no recorte de mentores selecionado. |
| Chamados diários (média) | Chamados abertos no período divididos pelos dias úteis do intervalo. |
| Chamados atendidos | Chamados fechados em relação aos abertos no período, com percentual. |
| Tempo médio de resposta | Média da duração registrada nos chamados fechados no período. |
O painel separa os chamados abertos em Todos, Pendente Mentor e Pendente Cliente, e permite ordenar pelo tempo em aberto.
A prioridade é calculada a partir do tempo desde a última atualização do chamado:
| Prioridade | Tempo |
|---|---|
| Regular | até 2 horas |
| Alta | mais de 2 e até 4 horas |
| Crítica | mais de 4 horas |
Use a distribuição para atacar primeiro os chamados críticos, depois os de prioridade alta. O status Pendente Cliente indica dependência externa e deve ser acompanhado separadamente da fila que aguarda o mentor.
- Período: do início ao fim do recorte analisado, sem datas futuras;
- Team Leader: disponível para administração interna;
- Mentor Responsável: disponível para administração e lideranças;
- Status do chamado: Todos, Pendente Mentor ou Pendente Cliente.
Como interpretar o período
A lista principal contém chamados que continuam abertos agora. Já os cartões de média e atendimento consideram chamados abertos ou fechados dentro do período selecionado. Por isso, os totais não precisam ser iguais.
- redistribuir empresas quando um mentor concentra chamados críticos;
- identificar crescimento de volume médio diário;
- acompanhar a proporção de chamados atendidos;
- separar atrasos internos de chamados que aguardam o cliente;
- revisar módulos que geram dúvidas recorrentes no Ranking de Conteúdo.
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