Central de Tickets de Suporte
Abra chamados de suporte e acompanhe o andamento das suas solicitações sem sair da plataforma, na Central de Tickets do GS Engage.
Central de Tickets de Suporte
Peça ajuda e acompanhe o andamento das suas solicitações em um só lugar, sem sair da plataforma.
A Central de Tickets reúne, dentro da própria Growth Station, o histórico dos seus chamados de suporte e o caminho para abrir um novo quando precisar. Em vez de trocar e-mails soltos ou perder o fio da conversa, você acompanha cada solicitação com um status claro e recebe avisos quando o time responde.
De onde vem essa funcionalidade
A Central de Tickets faz parte do GS Engage e foi lançada em junho de 2026. Cada pessoa enxerga apenas os chamados que ela mesma abriu.
A Central é organizada para que você resolva o mais simples sozinho e, quando precisar de ajuda, abra o chamado com o mínimo de esforço.
A lista de todas as suas solicitações, com assunto, código do chamado e o status atual de cada uma.
Um formulário curto para descrever o que está acontecendo e anexar arquivos que ajudem a explicar.
Orientações rápidas para problemas comuns — como verificar a conexão, limpar o cache do navegador ou reiniciar o computador — que muitas vezes resolvem sem precisar esperar atendimento.
Notificações dentro da plataforma quando o suporte responde ou conclui o seu chamado.
A entrada é inteligente
Ao acessar a área de suporte, a plataforma leva você para o lugar mais útil: se já houver chamados abertos, ela mostra primeiro o histórico; se ainda não houver nenhum, abre direto o formulário para pedir ajuda. Isso evita cliques desnecessários.
Escolha o tipo de solicitação
Você pode abrir um chamado como uma Dúvida — quando quer entender como algo funciona — ou como um Problema Técnico — quando algo não está funcionando como esperado.
Descreva o que aconteceu
Preencha um assunto curto e uma descrição do que você precisa. Quanto mais claro o relato, mais rápido o time consegue ajudar.
Adicione os detalhes que ajudam (opcional)
Dependendo do caso, você pode informar quando o problema ocorreu, em qual parte da plataforma, quais integrações estão envolvidas e — no caso de um problema técnico — quais usuários foram afetados.
Anexe evidências
Você pode anexar até 10 arquivos, como prints ou vídeos curtos, para mostrar exatamente o que está acontecendo.
Envie o chamado
Ao enviar, o chamado passa a aparecer no seu histórico com o status Em análise, pronto para ser acompanhado.
Campos do formulário
Dúvida (para tirar uma dúvida) ou Problema Técnico (para relatar algo que não está funcionando).
Um resumo curto do chamado, que também serve para encontrá-lo depois na busca.
O relato do que você precisa ou do problema que encontrou.
Quando o problema aconteceu — útil para o time investigar.
A parte da plataforma onde a situação ocorreu.
Integrações relacionadas ao chamado, quando for o caso.
Disponível para problemas técnicos, para indicar quem foi impactado.
Até 10 arquivos (prints, vídeos e documentos) que ajudem a ilustrar a situação.
A plataforma já envia o contexto técnico por você
Ao abrir um chamado, a Growth Station anexa automaticamente informações técnicas da sua sessão — como versão do sistema, navegador e página em que você estava. Você não precisa descrever nada disso: é o time de suporte que usa esses dados para diagnosticar o problema mais rápido.
Cada chamado mostra um status simples, pensado para você entender de imediato de quem é a próxima ação:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em análise | O chamado está com o time de suporte, que está avaliando a solicitação. |
| Aguardando sua resposta | O suporte precisa de mais informações suas para seguir em frente. |
| Resolvido | O chamado foi concluído. |
Você não precisa ficar atualizando a tela
Quando o suporte responde ou conclui um chamado, você recebe um aviso dentro da plataforma. Assim, dá para tocar o trabalho normalmente e voltar ao chamado só quando houver novidade.
No histórico, você pode usar a busca pelo assunto ou pelo código do chamado para encontrar rapidamente uma solicitação específica, mesmo quando já tiver vários registros acumulados.
Outras pessoas do meu time veem os meus chamados?
Não. Cada usuário enxerga apenas os chamados que abriu. O histórico é individual.
Qual a diferença entre Dúvida e Problema Técnico?
Use Dúvida quando quiser entender como algo funciona ou tirar uma pergunta. Use Problema Técnico quando algo deixou de funcionar como esperado — nesse caso você também pode indicar os usuários afetados.
Preciso preencher todos os campos?
Não. Assunto, descrição e tipo são o essencial. Os demais detalhes (data, área, integrações, anexos) são opcionais e servem para ajudar o time a chegar mais rápido à solução.
O que é a seção 'Tente isso antes'?
É um conjunto de orientações rápidas para problemas comuns, como verificar a conexão, limpar o cache do navegador ou reiniciar o computador. Muitas situações se resolvem por aí, sem precisar esperar atendimento.
Posso anexar vídeos e prints?
Sim. Cada chamado aceita até 10 arquivos, o que ajuda bastante a mostrar exatamente o que está acontecendo.
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