Dashboard de Cadências
Entenda como ler o dashboard das Cadências para acompanhar conversão, ciclo, dias do fluxo e horários de melhor performance.
O dashboard de Cadências ajuda você a acompanhar o resultado das suas cadências em um só lugar.
Nele, você compara volume, conversão, tempo de resposta e padrões de dia e horário.
Se você quer entender o que aconteceu e também quando a operação tende a performar melhor, esta é a tela certa.
Como Acessar
Para acessar o dashboard de Cadências, siga o passo a passo abaixo:
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Clique em Analytics na barra superior.
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No menu que abrir, clique em Cadências.
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No dashboard de Cadências, escolha uma das visualizações disponíveis:
- Performance Geral
- Otimização de Cadências
Quais informações são exibidas no dashboard de Cadências?
O dashboard de Cadências possui duas seções: Performance Geral e Otimização de Cadências.
Performance Geral: Use a aba de Performance Geral para ver o resultado das suas cadências em um período específico. Nesta seção vocês consegue acompanhar as métricas de engajamento e conversão de suas cadências.
Otimização de Cadências: Use a aba Otimização de Cadências para encontrar padrões de dia e horário. Nesta seção vocês consegue identificar os melhores dias e horários para engajar seus leads.
As informações exibidas no dashboard de Cadências podem ser filtradas de acordo com os seguintes aspectos:
Define o intervalo analisado no dashboard.
Todas as métricas da página usam esse mesmo recorte.
Filtra uma ou mais cadências.
Se você não escolher nenhuma, o dashboard considera todas as cadências do projeto.
Mostra apenas os dados das pessoas selecionadas.
É útil para ver o time inteiro ou uma pessoa específica.
Exibe as informações de acordo com o modo de execução das cadências.
Performance Geral
A seção de Performance Geral mostra como os leads estão distribuídos entre as cadências de prospecção. Essa visão ajuda a identificar:
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Quais cadências concentram mais leads
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O volume de leads em cada cadência
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Possíveis desequilíbrios na distribuição
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Cadências com pouca ou nenhuma movimentação
Ao passar o mouse sobre uma cadência, são exibidos os valores absolutos e percentuais dos leads associados a ela.
No topo da página, você verá os cards Leads Ativos, Taxa de Conversão, Ciclo Médio Geral e Mediana 1ª Resposta.
Mostra quantos leads ainda estão em andamento no recorte atual.
Mostra o percentual de ganhos dentro dos leads finalizados.
Mostra o tempo até um lead ser classificado com ganho ou perdido.
Mostra o tempo típico até a primeira resposta no resumo do período.
Logo abaixo, o bloco Estatísticas por Cadência detalha a leitura cadência por cadência.
Mostra como os leads daquela cadência estão distribuídos no momento.
Um exemplo visível na tela é Prontos para Início.
Resume os desfechos dos lead associados a cadência, exibindo a quantidade de leads Ganhos e Perdidos.
Mostra o tempo típico até a primeira resposta do lead.
Quando a métrica não se aplica, a tela mostra Disponível apenas para cadências de IA.
Mostra o tempo até o resultado.
A leitura pode aparecer separada em Até Ganho e Até Perda.
Otimização de Cadências
A seção de Otimização de Cadências aprofunda a análise do comportamento dos leads ao longo da prospecção. Ela ajuda a responder perguntas como:
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Em que momento da cadência os leads costumam ser ganhos?
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Em que momento as perdas se concentram?
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Quanto esforço é necessário até um ganho?
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Em quais horários os contatos mais atendem ou respondem?
O bloco de Ganhos, Perdas e Esforço até Ganho por Cadência exibe a distribuição dos leads de acordo com quanto tempo foi necessário para finalizar a prospecção, classificando como Ganho ou Perdido. A tela apresenta três métricas por cadência:
Mostra em quais dias da cadência os leads foram ganhos. A intensidade da cor indica a concentração de ganhos em cada dia. Essa visão ajuda a identificar se a cadência tende a converter nos primeiros contatos ou somente após várias tentativas.
Mostra em quais dias da cadência os leads foram perdidos. A concentração de perdas pode indicar o momento em que os leads deixam de avançar ou atingem o fim do processo sem conversão.
Apresenta a mediana de atividades realizadas até um lead ser ganho, junto com a quantidade de leads utilizada como base do cálculo. Esse indicador ajuda a entender quanto esforço a cadência normalmente exige para gerar uma conversão.
Informação
Ao passar o mouse sobre uma célula, você pode consultar o valor exato correspondente ao dia da cadência.
O bloco de Conectividade e avanço por horário mostra o desempenho das cadências por faixa de horário, com dados de Ligação e, quando disponível para o tipo de cadência, WhatsApp.
Cálculo de Conectividade e Engajamento
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Para a métrica de ligações:
- Conectividade: Corresponde a porcentagem de chamadas atendidas
- Engajamento: Corresponde a porcentagem de ligações com avanço significativo
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Para a métrica de mensagens de Whatsapp:
- Conectividade: Corresponde a porcentagem de mensagens entregues
- Engajamento: Corresponde a porcentagem de mensagens respondidas
A intensidade das cores indica os horários com melhores resultados, passe o mouse sobre uma célula para ver o percentual e o volume de contatos usados no cálculo. Também é possível ordenar as cadências por pico de volume ou volume total.
Boas práticas
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Compare cadências apenas quando forem do mesmo tipo de execução (manual com manual, IA com IA) e tiverem os mesmos dados disponíveis.
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Não trate a ausência de uma métrica como erro, antes de reportar um problema, confira se o tipo de cadência selecionado suporta aquele indicador.
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Avalie sempre volume, resultado e esforço em conjunto: alta conversão pode exigir mais esforço, e alto volume pode vir com conversão menor.
Dúvidas Comuns
Esta seção responde às perguntas mais frequentes sobre a leitura do dashboard.
O que entra em Leads Finalizados?
Leads Finalizados são os leads ganhos ou perdidos no período.
A métrica considera os leads que foram marcados como Ganhos ou Perdidos dentro do período selecionado. Leads que ainda estão em andamento ou sem um desfecho definido não entram nessa contagem.
Por que vejo a mensagem Disponível apenas para cadências de IA?
Porque a métrica Mediana de Tempo de 1ª Resposta não se aplica a todos os tipos de cadência.
Quando a tela mostra Disponível apenas para cadências de IA, ela está informando uma regra da métrica, e não um problema no dashboard.
Como a Taxa de Conversão é calculada?
A Taxa de Conversão representa a porcentagem de Leads Finalizados que foram marcados como Ganhos.
A fórmula é: Taxa de Conversão = Leads Ganhos ÷ (Leads Ganhos + Leads Perdidos) × 100
Por exemplo: se, no período analisado, 20 leads foram ganhos e 80 foram perdidos, a taxa de conversão será de 20%.
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