Dashboard de LigaçõesCopiar

O que é dashboard de Ligações?

O Dashboard de Ligações, que fornece insights sobre as chamadas realizadas, recebidas e sua eficácia. Para acessar a página do dashboard de Ligações: GS Engage > Analytics > Ligações.

Este dashboard está dividido em várias seções, cada uma projetada para fornecer informações específicas sobre diferentes aspectos das ligações. Abaixo estão as principais seções:

Atendimento de Ligações

Esta seção foca na qualidade das tentativas de contato realizadas por meio de ligações no GS Engage. A seção de Atendimento de Ligações apresenta as seguintes informações:

• Funil de Conectividade: Apresenta dados sobre ligações realizadas, atendidas e significativas.
• Conectividade de Ligações por Usuário: Mostra ligações conectadas e não conectadas por usuário.
• Ligações Atendidas por Horário: Exibe as taxas de conectividade ao longo do dia, identificando os melhores horários para contato.

Classificação de Ligações

Nesta seção os usuários podem acessar informações sobre a performance das ligações conectadas. A seção de Classificação de Ligações apresenta as seguintes informações:

• Distribuição de Classificações: Mostra o volume e percentual de ligações, com comparações ao período anterior.
• Classificação de Ligações por Usuário: Detalha as classificações para cada usuário, facilitando a análise de desempenho.

Tempo em Ligações

Esta seção fornece uma visão detalhada do tempo gasto em ligações, ajudando a medir a produtividade dos usuários. A seção de Tempo em Ligações apresenta as seguintes informações:

• Cards de Volume de Ligações: Mostra o volume total de ligações realizadas e seu tempo correspondente, com comparações ao mesmo período do mês anterior.
• Ligações Realizadas por Usuário: Apresenta dados sobre ligações atendidas e encerradas, com detalhes adicionais ao passar o cursor sobre cada barra.
• Duração das Chamadas: Exibe gráficos de linha sobre a duração das chamadas, destacando ligações significativas.

Filtros

Os filtros presentes nas seções de Atendimento de Ligações, Tempo em Ligações e Classificação de Ligações do dashboard de Ligações possibilitam que as informações associadas as ligações realizadas no GS Engage sejam exibidas de acordo com:

• Período
• Responsável
• Canal de Aquisição
• Cadência
• Origem
• Tipo de Aparelho (fixo/móvel)

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Quais são as métricas apresentas na seção de Atendimento de Ligações do dashboard de Ligações?

No GS Engage, a seção de Atendimento de Ligações do dashboard de Ligações é essencial para monitorar a qualidade das tentativas de contato realizadas via atividades de ligação ou ligação externa. Através dos dados apresentados nesta seção, é possível avaliar a eficiência das ligações e identificar padrões que contribuem para um melhor desempenho da equipe.

Para acessar a seção de Atendimento de Ligações: GS Engage > Analytics > Ligações > Classificação de Ligações.

Funil de Conectividade

O Funil de Conectividade fornece uma visão detalhada do volume de ligações realizadas, atendidas e consideradas significativas. Essa métrica permite compreender a proporção entre tentativas de contato e interações bem-sucedidas, facilitando a tomada de decisão sobre ajustes na estratégia de ligação.

Conectividade de Ligações por Usuário

Esse gráfico apresenta o desempenho individual dos usuários em termos de ligações conectadas e não conectadas. Com esses dados, é possível identificar SDRs que estão obtendo melhores resultados e aqueles que necessitam de suporte ou treinamento adicional para melhorar a taxa de sucesso nas chamadas.

Ligações Atendidas por Horário

O gráfico de Ligações atendidas por horário apresenta a análise das ligações realizadas ao longo do dia com relação as taxas de atendimento e volume. Essa informação ajuda a identificar os horários mais eficazes para contato com os leads, permitindo um planejamento mais estratégico das tentativas de ligação.

Além disso, ao cruzar os dados dos gráficos de  Atendimento e Volume, é possível entender se os horários com maior taxa de atendimento estão recebendo um número adequado de chamadas. Essa comparação permite otimizar a estratégia de ligação, redistribuindo os esforços para os períodos mais produtivos e aumentando a taxa de sucesso das chamadas.

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Atendimento de Ligações possibilita:

• Melhor distribuição do tempo dos SDRs com base nos horários mais produtivos;
• Identificação de gargalos no processo de ligação;
• Aprimoramento da estratégia de abordagem telefônica.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de prospecção, aumentar a eficiência das ligações e potencializar os resultados das vendas.

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Quais são as métricas apresentas na seção de Classificação de Ligações do dashboard de Ligações?

A seção de Classificação de Ligações do dashboard de Ligações permite aos usuários acessar informações detalhadas sobre a performance das ligações conectadas. Essa funcionalidade é essencial para acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados, identificar padrões de desempenho e otimizar estratégias de contato.

Para acessar a seção de Atendimento de Ligações: GS Engage > Analytics > Ligações > Classificação de Ligações.

Distribuição de Classificações

A distribuição de classificações apresenta o volume total de ligações classificadas, permitindo uma visão ampla do atendimento realizado. Além disso, exibe o percentual de cada tipo de classificação, possibilitando uma melhor compreensão da qualidade das interações. Essa funcionalidade também permite comparação com o período anterior, o que facilita a identificação de tendências e padrões de desempenho ao longo do tempo, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.

Classificação de Ligações por Usuário

A análise da classificação de ligações por usuário permite acompanhar as classificações atribuídas individualmente a cada membro da equipe. Dessa forma, é possível avaliar o desempenho de cada SDR de maneira detalhada, identificando padrões de qualidade e oportunidades de aprimoramento. Essa visibilidade auxilia gestores na implementação de treinamentos direcionados e na otimização das estratégias de atendimento, garantindo um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Classificação de Ligações possibilita:

• O acompanhamento da evolução do desempenho das ligações ao longo do tempo;

• A identificação de pontos de melhoria nos atendimentos para embasar decisões estratégicas;

• O desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para os SDRs com base em suas classificações.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de atendimento, aprimorar a qualidade das interações e maximizar os resultados das prospecções.

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Quais são as métricas apresentas na seção de Tempo em Ligações do dashboard de Ligações?

A seção de Tempo em Ligações do Dashboard de Ligações permite aos usuários acessar informações detalhadas sobre o tempo gasto em chamadas. Essa seção é essencial para acompanhar a produtividade dos SDRs, identificar padrões de atendimento e otimizar estratégias de ligação.

Para acessar a seção de Tempo em Ligações: GS Engage > Analytics > Ligações > Tempo em Ligações.

Volume de Ligações

A distribuição de volume de ligações apresenta o total de chamadas realizadas, permitindo uma visão ampla da atividade da equipe. Além disso, exibe a duração total das chamadas, possibilitando uma melhor compreensão do tempo investido em cada atendimento. Essa funcionalidade também permite comparação com o período anterior, facilitando a identificação de tendências e padrões de produtividade ao longo do tempo.

Ligações Realizadas por Usuário

A análise das ligações por usuário permite acompanhar a quantidade de chamadas atendidas e encerradas individualmente por cada SDR. Dessa forma, é possível avaliar o desempenho de cada profissional de maneira detalhada, identificando padrões de produtividade e oportunidades de aprimoramento. Essa visibilidade auxilia gestores na implementação de treinamentos direcionados e na otimização das estratégias de atendimento.

Duração das Chamadas

A duração das chamadas é representada por um gráfico de linha que ilustra o tempo das ligações ao longo do período analisado. Chamadas de longa duração são destacadas, auxiliando na identificação de padrões e ajustes necessários na estratégia de atendimento.

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Tempo em Ligações possibilita:

• O acompanhamento da produtividade dos SDRs ao longo do tempo;

• A identificação de pontos de melhoria para embasar decisões estratégicas;

• O desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para os SDRs com base no tempo de atendimento.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de atendimento, aprimorar a eficiência das interações e maximizar os resultados das prospecções.