Dashboard de Ligações

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O Dashboard de Ligações reúne, em um só lugar, os insights sobre as chamadas realizadas, recebidas e sua eficácia — permitindo avaliar a qualidade das tentativas de contato e identificar os padrões que impulsionam melhores resultados.

O Dashboard de Ligações fornece insights sobre as chamadas realizadas, recebidas e sua eficácia.

Este dashboard está dividido em várias seções, cada uma projetada para fornecer informações específicas sobre diferentes aspectos das ligações. Abaixo estão as principais seções:

📞 Atendimento de Ligações

Esta seção foca na qualidade das tentativas de contato realizadas por meio de ligações no GS Engage. Apresenta as seguintes informações:

🏷️ Classificação de Ligações

Nesta seção os usuários podem acessar informações sobre a performance das ligações conectadas. Apresenta as seguintes informações:

🕒 Tempo em Ligações

Esta seção fornece uma visão detalhada do tempo gasto em ligações, ajudando a medir a produtividade dos usuários. Apresenta as seguintes informações:

⚙️ Filtros

Os filtros presentes nas seções de Atendimento de Ligações, Tempo em Ligações e Classificação de Ligações possibilitam que as informações associadas às ligações realizadas no GS Engage sejam exibidas de acordo com:

No GS Engage, a seção de Atendimento de Ligações é essencial para monitorar a qualidade das tentativas de contato realizadas via atividades de ligação ou ligação externa. Através dos dados apresentados nesta seção, é possível avaliar a eficiência das ligações e identificar padrões que contribuem para um melhor desempenho da equipe.

🧭 Funil de Conectividade

O Funil de Conectividade fornece uma visão detalhada do volume de ligações realizadas, atendidas e consideradas significativas. Essa métrica permite compreender a proporção entre tentativas de contato e interações bem-sucedidas, facilitando a tomada de decisão sobre ajustes na estratégia de ligação.

👥 Conectividade de Ligações por Usuário

Esse gráfico apresenta o desempenho individual dos usuários em termos de ligações conectadas e não conectadas. Com esses dados, é possível identificar SDRs que estão obtendo melhores resultados e aqueles que necessitam de suporte ou treinamento adicional para melhorar a taxa de sucesso nas chamadas.

🕒 Ligações Atendidas por Horário

O gráfico de Ligações Atendidas por Horário apresenta a análise das ligações realizadas ao longo do dia com relação às taxas de atendimento e volume. Essa informação ajuda a identificar os horários mais eficazes para contato com os leads, permitindo um planejamento mais estratégico das tentativas de ligação.

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Atendimento de Ligações possibilita:

• Melhor distribuição do tempo dos SDRs com base nos horários mais produtivos;
• Identificação de gargalos no processo de ligação;
• Aprimoramento da estratégia de abordagem telefônica.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de prospecção, aumentar a eficiência das ligações e potencializar os resultados das vendas.

A seção de Classificação de Ligações permite aos usuários acessar informações detalhadas sobre a performance das ligações conectadas. Essa funcionalidade é essencial para acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados, identificar padrões de desempenho e otimizar estratégias de contato.

📈 Distribuição de Classificações

A distribuição de classificações apresenta o volume total de ligações classificadas, permitindo uma visão ampla do atendimento realizado. Além disso, exibe o percentual de cada tipo de classificação, possibilitando uma melhor compreensão da qualidade das interações. Essa funcionalidade também permite comparação com o período anterior, o que facilita a identificação de tendências e padrões de desempenho ao longo do tempo, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.

👥 Classificação de Ligações por Usuário

A análise da classificação de ligações por usuário permite acompanhar as classificações atribuídas individualmente a cada membro da equipe. Dessa forma, é possível avaliar o desempenho de cada SDR de maneira detalhada, identificando padrões de qualidade e oportunidades de aprimoramento. Essa visibilidade auxilia gestores na implementação de treinamentos direcionados e na otimização das estratégias de atendimento, garantindo um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Classificação de Ligações possibilita:

• O acompanhamento da evolução do desempenho das ligações ao longo do tempo;
• A identificação de pontos de melhoria nos atendimentos para embasar decisões estratégicas;
• O desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para os SDRs com base em suas classificações.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de atendimento, aprimorar a qualidade das interações e maximizar os resultados das prospecções.

A seção de Tempo em Ligações permite aos usuários acessar informações detalhadas sobre o tempo gasto em chamadas. Essa seção é essencial para acompanhar a produtividade dos SDRs, identificar padrões de atendimento e otimizar estratégias de ligação.

📊 Volume de Ligações

A distribuição de volume de ligações apresenta o total de chamadas realizadas, permitindo uma visão ampla da atividade da equipe. Além disso, exibe a duração total das chamadas, possibilitando uma melhor compreensão do tempo investido em cada atendimento. Essa funcionalidade também permite comparação com o período anterior, facilitando a identificação de tendências e padrões de produtividade ao longo do tempo.

👥 Ligações Realizadas por Usuário

A análise das ligações por usuário permite acompanhar a quantidade de chamadas atendidas e encerradas individualmente por cada SDR. Dessa forma, é possível avaliar o desempenho de cada profissional de maneira detalhada, identificando padrões de produtividade e oportunidades de aprimoramento. Essa visibilidade auxilia gestores na implementação de treinamentos direcionados e na otimização das estratégias de atendimento.

📈 Duração das Chamadas

A duração das chamadas é representada por um gráfico de linha que ilustra o tempo das ligações ao longo do período analisado. Chamadas de longa duração são destacadas, auxiliando na identificação de padrões e ajustes necessários na estratégia de atendimento.

A análise contínua dos dados apresentados na seção de Tempo em Ligações possibilita:

• O acompanhamento da produtividade dos SDRs ao longo do tempo;
• A identificação de pontos de melhoria para embasar decisões estratégicas;
• O desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para os SDRs com base no tempo de atendimento.

Com esses insights, gestores e SDRs podem otimizar o processo de atendimento, aprimorar a eficiência das interações e maximizar os resultados das prospecções.