Cadências, status e canais de contato
Aprenda como cadências organizam atividades, status e contatos por ligação, e-mail, WhatsApp e LinkedIn.
Cadências, status e canais de contato
Aprenda como cadências organizam atividades, status e contatos por ligação, e-mail, WhatsApp e LinkedIn.
Uma cadência é uma sequência planejada de tentativas de contato com um lead, espalhadas ao longo de vários dias e canais. Em vez de mandar um e-mail e desistir, você segue um roteiro: liga, escreve, conecta no LinkedIn, tenta de novo — de forma organizada e persistente.
Por que isso existe? Porque quase ninguém responde na primeira tentativa. A cadência garante que você faça o número certo de toques, na hora certa, sem parecer insistente demais nem esquecer o lead.
Uma cadência combina diferentes atividades (pontos de contato):
Contato por voz nos momentos-chave da sequência — o toque mais pessoal.
Mensagens que apresentam valor e mantêm o lead aquecido ao longo dos dias.
Abordagem pelos canais onde o lead já está — pedido de conexão, mensagem, interação.
Canal direto e informal, ótimo para respostas rápidas e confirmações.
Veja como uma cadência distribui os toques ao longo de uma semana — cada dia com uma ação diferente, respeitando intervalos:
- Varie os canais: quem não atende o telefone pode responder um e-mail ou uma mensagem no LinkedIn.
- Dê intervalos entre os toques — persistência não é perseguição.
- Personalize a abordagem com a dor da persona; genérico é ignorado.
- Não desista no primeiro silêncio: a maioria das respostas vem depois de vários toques.
- Não use o mesmo texto para todo mundo nem dispare tudo no mesmo dia.
Como uma cadência é configurada
Ao montar uma cadência, você define alguns parâmetros que valem entender:
O que encerra a cadência com sucesso: ganhar o lead, agendar uma reunião ou redirecionar o lead automaticamente para outra cadência.
O SDR (ou o agente de IA) dono daquela prospecção. É por ele que os relatórios "por responsável" são agrupados.
Como leads novos são repartidos no time: Alternado (rodízio, um por vez) ou Balanceado (vai para quem tem menos leads).
Os dias e as faixas de horário em que a cadência pode disparar. Fora dessa janela, a atividade é agendada para depois.
Alta, Média ou Baixa — influencia a ordem em que as atividades entram na fila de trabalho do time.
Nem toda atividade envia algo: a Busca (Pesquisa) é uma tarefa de investigar o lead antes de abordá-lo, e há também a de Agendar reunião. E cada atividade tem um estado:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Agendada | Planejada para uma data futura. |
| Extra | Adicionada avulsa, fora da sequência planejada. |
| Atrasada | Passou do prazo previsto sem ser executada. |
| Ignorada | Você optou por pular aquela atividade. |
| Descartada | Cancelada porque a prospecção terminou antes (ex.: lead ganho). |
Na plataforma
As cadências são montadas no Banco de Cadências e executadas no Painel de Atividades, atividade por atividade.
Quando um lead entra numa cadência, nasce uma prospecção — a jornada daquele lead específico dentro daquela cadência, com início, responsável e desfecho. (Repare: "prospecção" tanto é a atividade de prospectar quanto esse objeto concreto.) Ela passa por estados que você vê como etiquetas:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em prospecção | O lead está ativo, recebendo as atividades da cadência. |
| Congelado | A cadência foi pausada — manual ou automaticamente (ex.: acabaram os créditos de IA/voz, falta integração de calendário, ou o lead está sendo gerenciado por IA). Enquanto congelado, ele não recebe atividades. Não é uma perda. |
| Fim de Cadência | O lead executou todas as atividades previstas sem ser ganho nem perdido. A sequência acabou, mas o lead segue vivo — pode ser reiniciado ou trabalhado de outra forma. |
| Reinício Agendado | A cadência será reiniciada para o lead numa data futura. |
| Ganho | Virou cliente. 🎉 |
| Perdido | Não avançou — sempre com um motivo de perda registrado. |
Perda automática por inatividade
Para o funil não acumular leads esquecidos, a plataforma pode marcar como Perdido automaticamente um lead que fica muitos dias sem nenhuma atividade (o limite é configurável). Se um lead "sumiu" para Perdido sem ninguém ter mexido, provavelmente foi isso.
Cada canal tem seu jeito. Entender o vocabulário de cada um evita gafes:
Ligar para alguém que não esperava o seu contato. O objetivo raramente é vender na hora — é despertar interesse e agendar uma reunião.
O mesmo, por e-mail: uma primeira mensagem para quem não te conhece. Precisa ser curto, relevante e fácil de responder.
Usar redes sociais (sobretudo o LinkedIn) para se relacionar, gerar confiança e abrir conversas antes de vender.
O nome que a plataforma dá a um toque por rede social dentro da cadência — normalmente uma mensagem no LinkedIn.
O acompanhamento depois de um primeiro contato sem resposta — o "passando aqui de novo". A maior parte das vendas mora nos follow-ups.
Quem fica entre você e o decisor (recepção, secretária). Não é um obstáculo a vencer, e sim um aliado a conquistar.
O seu discurso curto de valor — em uma ou duas frases, por que vale a pena te ouvir.
Alguns exemplos de como as pessoas abrem esses contatos (adapte ao seu tom):
Abertura de ligação (cold call)
Oi, [nome]? Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Sei que liguei sem avisar — me dá 30 segundos para explicar o motivo?
[nome], o que me trouxe até você foi [dor específica da persona]. Faz sentido a gente conversar sobre isso?
Primeiro e-mail (cold email)
Assunto: uma ideia sobre [dor da persona]
Oi, [nome]. Vi que a [empresa dele] [contexto]. Ajudamos times parecidos a [resultado]. Vale 15 minutos esta semana?
Follow-up
[nome], subindo meu e-mail anterior — imagino que a rotina esteja corrida. Ainda faz sentido conversarmos?
Você não precisa escrever do zero
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