Atualizações de 03/07/2026Copiar

Chegaram novidades importantes para quem acompanha operação e performance no dia a dia. Nesta atualização, o Dashboard de Visão Geral ganhou novas visões para ajudar você a entender melhor o que está funcionando, onde estão os gargalos e o que vale ajustar primeiro.

Nova página de Otimização de Cadências

Agora você encontra uma nova visão em Analytics pensada para responder perguntas práticas da operação: em que momento da cadência os ganhos costumam acontecer, onde as perdas se concentram, quanto esforço é necessário até converter e quais horários parecem mais promissores.

Na prática, isso ajuda você a sair do “essa cadência parece boa” para uma leitura mais clara, como: “essa cadência gera ganho mais cedo” ou “essa outra exige mais tentativas até funcionar”. Se antes era mais difícil entender onde mexer, agora ficou mais fácil identificar o ponto exato que merece ajuste.

A nova página também reúne análises por horário para ajudar você a comparar quando há mais conectividade e engajamento. Por exemplo: se uma cadência converte melhor no começo, mas os contatos respondem mais em uma faixa específica do dia, você pode usar essa leitura para reorganizar tentativas e priorizar horários mais eficientes.

Esse complemento funciona de forma integrada ao acompanhamento já feito no Dashboard de Cadências, aprofundando a análise sobre comportamento e resultado das cadências ao longo do tempo.

Novo dashboard de Resumo Operacional

A aba Resumo Operacional em Analytics > Visão Geral foi renovada para oferecer uma leitura rápida da saúde da operação em uma única página. Agora você consegue acompanhar conversão, execução, engajamento, jornada dos leads, capacidade operacional e pontos críticos sem precisar montar esse raciocínio em várias telas.

Isso facilita bastante a rotina de gestão. Em vez de abrir diferentes relatórios para entender se a operação está andando bem, você já começa pela visão principal e desce para os blocos que explicam o cenário. Fica mais simples perceber, por exemplo, se a conversão está boa, mas o engajamento caiu — ou se existem muitas prospecções congeladas pedindo atenção.

Outro ganho prático é a priorização. O dashboard foi organizado para ajudar você a bater o olho e descobrir onde agir primeiro. Por exemplo: se a operação tem boa execução, mas baixa resposta, o problema pode estar mais na abordagem do que no volume. Se há muitos leads congelados, talvez seja hora de revisar a retomada em Gerenciamento de Leads ou no Banco de Cadências.

Novas visões em Analytics > Visão Geral

Além do Resumo Operacional, a área de Visão Geral ganhou novos dashboards para acompanhar a operação por ângulos diferentes: Agendamentos e Ganhos, Produtividade e Eficiência.

Com isso, ficou mais fácil responder perguntas comuns do dia a dia, como:

• quantas reuniões foram geradas no período;
• quantos ganhos foram fechados;
• como está o volume de atividades executadas;
• quais motivos de perda mais aparecem;
• quais perdas merecem ação primeiro.

Na prática, isso reduz a necessidade de cruzar informações manualmente. Você consegue comparar volume, resultado e qualidade operacional com mais contexto, o que ajuda a tomar decisões com mais segurança.

Quando a análise envolver causas recorrentes de perda, vale complementar a leitura com a configuração de Motivo de Perda, para garantir que os dados estejam bem categorizados na operação.

Dashboard de Cadências com leitura mais acionável

A página principal de Analytics > Cadências continua como porta de entrada, mas agora traz leituras mais úteis para o acompanhamento da operação. Foram adicionados novos blocos para mostrar o ciclo médio por cadência e o tempo até a primeira resposta do lead em cenários compatíveis.

Isso ajuda você a entender não só quantos leads entraram ou converteram, mas também quanto tempo a cadência leva para gerar resultado. Em um exemplo prático: agora fica mais fácil perceber se uma cadência ganha rápido, perde rápido ou demora demais para dar retorno.

Se quiser se aprofundar nessa visão, consulte o artigo do Dashboard de Cadências.

Mais clareza na análise de motivos de perda

A visão de Eficiência agora ajuda a transformar motivo de perda em ação prática. Além de mostrar quais perdas aparecem com mais frequência, ela também destaca o que merece atenção e oferece um apoio mais claro para interpretar esses sinais.

Na prática, isso ajuda a decidir o próximo passo com mais rapidez. Por exemplo: se um motivo de perda específico começou a crescer, você consegue perceber isso antes e revisar lista, abordagem, timing ou segmentação.

Para manter essa análise confiável, também é importante revisar a configuração de Motivo de Perda.

Ligações da SDR IA voltaram a ser executadas normalmente

Corrigimos um problema que podia deixar atividades de ligação em processamento sem que a chamada fosse realmente feita. Se você acompanha esse tipo de atividade, também pode consultar o Dashboard de Ligações e o artigo sobre Análise de Ligações.

Correção em falhas e instabilidades no VOIP

Ajustamos problemas de conexão e áudio em chamadas, além de situações em que números válidos podiam ser tratados incorretamente como inexistentes.

Para orientações gerais sobre a funcionalidade, veja VOIP. Se sua equipe precisar validar requisitos de rede, consulte o Guia de TI: liberações de rede para o VoIP do GS Engage.

Cadências não travam mais após erro na primeira ligação

Corrigimos um caso em que a primeira etapa de ligação falhava e impedia o restante da cadência de continuar.

Se necessário, você pode revisar a estrutura das cadências no Banco de Cadências ou entender melhor o funcionamento em Cadência Manual.

Templates antigos de WhatsApp não ficam mais vinculados após troca de conta

Ajustamos um comportamento que podia manter templates antigos ligados à cadência após a mudança de conta de WhatsApp, causando erro de template inexistente.

Para mais contexto sobre a integração, consulte Integração WhatsApp Business e, em caso de inconsistências, Integração WhatsApp Business — Resolução de problemas.

BlitzCall não exige mais classificação de ligações não atendidas

Agora o sistema não prende mais o usuário pedindo classificação de chamadas que não foram atendidas.

Fechar o modal do BlitzCall realmente encerra o fluxo

Corrigimos o caso em que o BlitzCall podia continuar acontecendo mesmo depois de fechar o modal.

Calendário de início de leads mostra o total correto de atividades do dia

A contagem de atividades previstas agora soma corretamente o que já estava no calendário com o que será iniciado no momento.

Se você quiser entender melhor essa lógica, consulte Como as atividades da cadência são agendadas e previstas.

Agendamento manual pelo Painel de Atividades volta a carregar horários

Corrigimos o carregamento infinito no modal de agendamento, permitindo visualizar os horários disponíveis e concluir a reunião por esse caminho.

Para saber mais sobre esse fluxo, veja Painel de Atividades, Gestão de Reunião e Como integrar a agenda Google ou Microsoft com o GS Engage?.

Campo de integração no formulário de ticket foi atualizado

A lista de opções do campo Qual integração? foi corrigida para refletir melhor as integrações disponíveis e oferecer uma alternativa genérica quando necessário.

Artigos Relacionados