Análise de Ligações
Acesse gravações, filtros e classificações das ligações realizadas no GS Engage para avaliar SDRs, otimizar estratégias e treinar a equipe.
Análise de Ligações
Ouça gravações, filtre chamadas e leia as classificações de cada ligação do GS Engage para avaliar SDRs, ajustar estratégias de prospecção e treinar a equipe.
A página de Análise de Ligações reúne, em um só lugar, o histórico de chamadas da sua operação — com dados, gravações e filtros que ajudam gestores e SDRs a entender o que funciona na prospecção e onde melhorar.
A página de Análise de Ligações é uma ferramenta essencial para gerenciar e otimizar as operações de vendas e prospecção. Ela oferece insights detalhados sobre as ligações realizadas, permitindo que gestores e equipes de vendas avaliem a eficácia das interações com clientes potenciais.
A página de Análise de Ligações exibe uma lista detalhada de todas as ligações realizadas. Para cada ligação, são apresentados dados como:
Ao clicar em uma ligação específica, você pode acessar um modal com informações adicionais:
A página oferece diversas opções de filtragem para facilitar a análise por: Data, SDR, Canal de Aquisição, Duração das Chamadas e Classificação de Ligações.
A página de Análise de Ligações oferece informações valiosas que podem ser aplicadas de forma prática para otimizar os processos de vendas.
É possível verificar a gravação de todas as ligações realizadas no GS Engage, sejam elas ligações associadas a atividades no Painel de Atividade ou ligações externas realizadas pela operação.
Para acessar as gravações de ligações, siga os passos abaixo:
Acesse o GS Engage
Acesse o GS Engage através da Navbar, clicando na opção GS Engage.
Acesse Análise de Ligações
Clique em Gerenciamento, e em seguida acesse a página de Análise de Ligações.
Utilize os filtros
Nesta página, utilize os filtros para encontra as ligações que deseja acessar.
Reproduza a gravação
Ao localizar a chamada desejada, clique no botão para reproduzir a gravação. Além disso, é possível acelerar a reprodução da gravação da ligação realizada através do reprodutor de áudio.
Gravação indisponível
Em alguns casos, a gravação pode estar classificada como "Indisponível". Isso ocorre quando a chamada não foi atendida pelo lead ou caiu na caixa postal, impossibilitando a geração de uma gravação válida.
Acesse mais detalhes
Para acessar mais detalhes sobre a ligação realizada clique em +mais detalhes.
É possível aplicar os filtros na página de Análise de Ligações para exibir as ligações conforme a data de realização, o SDR responsável, o Canal de Aquisição, a Duração das Chamadas e a Classificação das Ligações.
No GS Engage, as ligações realizadas podem ser classificadas manualmente pelo usuário que está prospectando, logo após a finalização da chamada. Essas classificações são essenciais para análise e acompanhamento do desempenho dos SDRs, permitindo entender o resultado de cada ligação e identificar pontos de melhoria.
A seguir, estão listadas as classificações possíveis:
Por que classificar importa
Essas classificações são fundamentais para otimizar estratégias de prospecção, priorizar leads e realizar treinamentos mais direcionados para a equipe. Por meio dessas categorias, o GS Engage oferece um panorama detalhado das interações realizadas, possibilitando ajustes e melhorias contínuas no processo de vendas.
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