Integração WhatsApp Business — Resolução de problemas
Como resolver os problemas mais frequentes na integração com o Facebook/WhatsApp Business?
A integração entre o GS Engage e o Facebook/WhatsApp Business pode apresentar alguns problemas comuns durante o processo de configuração e uso. Abaixo estão listados os cenários mais frequentes e o passo a passo para resolvê-los.
Atenção
Antes de seguir os passos abaixo, certifique-se de que a integração com o Facebook já foi realizada. Caso ainda não tenha conectado, consulte a documentação sobre como realizar a conexão com o Facebook.
Erro de comunicação entre o GS Engage e o Facebook
Esse erro pode ocorrer devido ao uso de VPN, proxy ou outras configurações de rede que interferem na comunicação entre o GS Engage e os servidores do Facebook.
Como resolver?
Realize o processo de integração normalmente, porém utilizando uma aba anônima do navegador. A navegação anônima desativa extensões e ignora configurações de cache que podem estar causando o conflito.
Atenção
Caso o problema persista mesmo em aba anônima, entre em contato com sua equipe de TI para verificar se há alguma regra de rede bloqueando a comunicação com os servidores da Meta.
Como validar o número de telefone dentro da Meta?
Após conectar sua conta, é necessário que o número de telefone utilizado esteja validado na plataforma da Meta para que a integração funcione corretamente.
Como resolver?
Acesse o Meta Business Suite
Acesse o Meta Business Suite e clique no número de telefone desejado.
Clique em Perfil
Clique em Perfil para acessar as informações do número.
Verifique o número
Clique no botão de verificação do número e siga as instruções exibidas para concluir o processo de validação.
Como validar a conta da empresa dentro da Meta?
A verificação da conta empresarial na Meta é um requisito para utilizar a API do WhatsApp Business. Sem essa validação, a integração pode apresentar limitações ou deixar de funcionar.
Como resolver?
Acesse o Meta Business Suite
Acesse o Meta Business Suite e clique no ícone da empresa localizado no canto superior esquerdo da tela.
Clique em Configurações
Clique no botão de Configurações que aparecer no menu.
Clique em Configurações da empresa
Caso apareça um pop-up automático, siga as instruções exibidas na tela. Caso contrário, clique em Configurações da empresa no topo da página e role a tela para baixo até encontrar a opção Verificação de Conta.
Clique em Verificação de Conta
Clique em Verificação de Conta e inicie o processo de validação seguindo as instruções da Meta.
Atenção
O processo de verificação da conta empresarial pode levar alguns dias para ser concluído pela Meta. Acompanhe o status diretamente no Meta Business Suite.
O que fazer quando o número é novo, mas já existe uma conta de WhatsApp associada?
Esse problema ocorre porque as operadoras de telefonia reutilizam números antigos que já tiveram uma conta de WhatsApp associada anteriormente. Para utilizar o número na integração com o WhatsApp Business, é necessário primeiro desvincular a conta existente.
Como resolver?
Insira o chip
Insira o chip em um celular e crie uma conta pessoal de WhatsApp com esse número.
Exclua a conta
Dentro do WhatsApp, acesse Configurações > Conta > Excluir conta e confirme a exclusão.
Aguarde a confirmação
Aguarde alguns minutos para que a exclusão seja processada.
Tente criar a conta
Após a exclusão, tente criar a conta novamente pela plataforma da Meta.
Atenção
A exclusão da conta é irreversível. Certifique-se de que o número não possui dados importantes antes de prosseguir.
Como investigar um erro desconhecido relacionado ao número?
Quando o erro não é identificado diretamente durante o processo de integração, é possível utilizar um número de teste fornecido pela Meta para obter mais detalhes sobre o problema.
Como resolver?
Selecione Nome de Exibição
Durante a criação da conta, selecione a opção Nome de Exibição. Um número de teste da Meta será gerado automaticamente (formato: +1 555…).
Clique em Gerenciar com a Meta
Clique em Gerenciar com a Meta e tente incluir o número desejado na plataforma.
Caso ocorra algum erro, a
Caso ocorra algum erro, a plataforma da Meta exibirá uma mensagem detalhada com o motivo da falha, facilitando a identificação e resolução do problema.
Atenção
Anote a mensagem de erro exibida pela Meta. Caso não consiga resolver, envie essa informação ao entrar em contato com o suporte para agilizar o atendimento.
O GS Engage não está refletindo alterações feitas no Facebook
Esse problema pode ocorrer quando são realizadas alterações diretamente no Facebook, como mudança de número, atualização de nome de exibição ou outras configurações. As alterações feitas na plataforma da Meta nem sempre são sincronizadas automaticamente com o GS Engage.
Como resolver?
Clique em Sincronizar
Dentro do GS Engage, acesse a seção de integração com o WhatsApp Business e clique no botão Sincronizar para forçar a atualização dos dados.
Reconecte a integração
Caso o problema persista após a sincronização, desconecte a integração com o Facebook e reconecte novamente para que as informações sejam atualizadas por completo.
Atenção
Ao desconectar e reconectar a integração, verifique se as configurações de templates e modelos de atividade associados estão funcionando corretamente após a reconexão.
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