Integração WhatsApp Business — Resolução de problemas
Guia para diagnosticar e resolver os erros mais comuns da integração entre o GS Engage e o Facebook/WhatsApp Business.
Integração WhatsApp Business — Resolução de problemas
Diagnostique e resolva os erros mais comuns na configuração e uso da integração com o Facebook/WhatsApp Business.
A integração entre o GS Engage e o Facebook/WhatsApp Business pode apresentar alguns problemas durante a configuração e o uso. Abaixo estão os cenários mais frequentes e o passo a passo para resolver cada um.
Comece pelo diagnóstico guiado
Responda ao fluxo interativo para separar falhas de navegador, rede, validação da Meta, sincronização de números e templates.
Antes de começar
Certifique-se de que a integração com o Facebook já foi realizada. Caso ainda não tenha conectado, consulte a documentação sobre como realizar a conexão com o Facebook.
Esse erro pode ocorrer devido ao uso de VPN, proxy ou outras configurações de rede que interferem na comunicação entre o GS Engage e os servidores do Facebook.
Como resolver
Realize o processo de integração normalmente, porém utilizando uma aba anônima do navegador. A navegação anônima desativa extensões e ignora configurações de cache que podem estar causando o conflito.
Se o problema persistir
Caso o problema persista mesmo em aba anônima, entre em contato com sua equipe de TI para verificar se há alguma regra de rede bloqueando a comunicação com os servidores da Meta.
Após conectar sua conta, é necessário que o número de telefone utilizado esteja validado na plataforma da Meta para que a integração funcione corretamente.
Acesse o Meta Business Suite
Acesse o Meta Business Suite e clique no número de telefone desejado.
Clique em Perfil
Clique em Perfil para acessar as informações do número.
Verifique o número
Clique no botão de verificação do número e siga as instruções exibidas para concluir o processo de validação.
A verificação da conta empresarial na Meta é um requisito para utilizar a API do WhatsApp Business. Sem essa validação, a integração pode apresentar limitações ou deixar de funcionar.
Acesse o Meta Business Suite
Acesse o Meta Business Suite e clique no ícone da empresa localizado no canto superior esquerdo da tela.
Clique em Configurações
Clique no botão de Configurações que aparecer no menu.
Clique em Configurações da empresa
Caso apareça um pop-up automático, siga as instruções exibidas na tela. Caso contrário, clique em Configurações da empresa no topo da página e role a tela para baixo até encontrar a opção Verificação de Conta.
Clique em Verificação de Conta
Clique em Verificação de Conta e inicie o processo de validação seguindo as instruções da Meta.
A verificação pode demorar
O processo de verificação da conta empresarial pode levar alguns dias para ser concluído pela Meta. Acompanhe o status diretamente no Meta Business Suite.
Esse problema ocorre porque as operadoras de telefonia reutilizam números antigos que já tiveram uma conta de WhatsApp associada anteriormente. Para utilizar o número na integração com o WhatsApp Business, é necessário primeiro desvincular a conta existente.
Insira o chip
Insira o chip em um celular e crie uma conta pessoal de WhatsApp com esse número.
Exclua a conta
Dentro do WhatsApp, acesse Configurações > Conta > Excluir conta e confirme a exclusão.
Aguarde a confirmação
Aguarde alguns minutos para que a exclusão seja processada.
Tente criar a conta
Após a exclusão, tente criar a conta novamente pela plataforma da Meta.
Ação irreversível
A exclusão da conta é irreversível. Certifique-se de que o número não possui dados importantes antes de prosseguir.
Quando o erro não é identificado diretamente durante o processo de integração, é possível utilizar um número de teste fornecido pela Meta para obter mais detalhes sobre o problema.
Selecione Nome de Exibição
Durante a criação da conta, selecione a opção Nome de Exibição. Um número de teste da Meta será gerado automaticamente (formato: +1 555…).
Clique em Gerenciar com a Meta
Clique em Gerenciar com a Meta e tente incluir o número desejado na plataforma.
Leia a mensagem de erro detalhada
Caso ocorra algum erro, a plataforma da Meta exibirá uma mensagem detalhada com o motivo da falha, facilitando a identificação e resolução do problema.
Guarde a mensagem de erro
Anote a mensagem de erro exibida pela Meta. Caso não consiga resolver, envie essa informação ao entrar em contato com o suporte para agilizar o atendimento.
Esse problema pode ocorrer quando são realizadas alterações diretamente no Facebook, como mudança de número, atualização de nome de exibição ou outras configurações. As alterações feitas na plataforma da Meta nem sempre são sincronizadas automaticamente com o GS Engage.
Clique em Sincronizar
Dentro do GS Engage, acesse a seção de integração com o WhatsApp Business e clique no botão Sincronizar para forçar a atualização dos dados.
Reconecte a integração
Caso o problema persista após a sincronização, desconecte a integração com o Facebook e reconecte novamente para que as informações sejam atualizadas por completo.
Após reconectar, revise os templates
Ao desconectar e reconectar a integração, verifique se as configurações de templates e modelos de atividade associados estão funcionando corretamente após a reconexão.
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