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Guia de TI: liberações de rede para o VoIP do GS Engage

O GS Engage possui um módulo de telefonia VoIP integrado ao navegador, que permite aos vendedores realizarem e receberem ligações diretamente pela plataforma, sem a necessidade de aparelhos físicos ou aplicativos adicionais.

Para que o VoIP funcione corretamente, a infraestrutura de rede da empresa do cliente precisa permitir o tráfego necessário. Firewalls, proxies, VPNs e políticas de rede corporativa podem bloquear o funcionamento do softphone caso não estejam devidamente configurados.

Este artigo é voltado ao departamento de TI e descreve todas as liberações de IPs, portas e configurações de rede necessárias para a operação plena do VoIP do GS Engage.

💡

Informação

Se você é vendedor ou gestor e está enfrentando problemas ao realizar ligações, recomendamos primeiro consultar o artigo VOIP para orientações gerais de uso. Caso os problemas persistam, encaminhe este guia para a sua equipe de TI.

Como o VoIP do GS Engage funciona?

O VoIP do GS Engage é baseado em WebRTC e utiliza o protocolo SIP para sinalização. O fluxo básico de uma ligação é:

  1. Navegador do vendedor estabelece uma conexão WebSocket Segura (WSS) com o servidor VoIP do GS Engage para sinalização SIP (registro do ramal, iniciar chamada, etc.).
  2. Após a negociação, o áudio da chamada trafega via SRTP (áudio criptografado) sobre UDP entre o navegador e o servidor VoIP.
  3. O servidor VoIP conecta a chamada à rede telefônica pública (PSTN) através de um tronco SIP com a operadora.

Quais liberações de rede são necessárias?

A tabela abaixo resume todas as regras de firewall de saída que devem estar liberadas nas estações dos vendedores:

O que liberarProtocoloPortasDestinoPrioridade
Sinalização SIP (WebSocket Seguro)TCP443 e 8089gaia-sip.gsengage.comObrigatório
Áudio das chamadas (RTP/SRTP)UDP10000 – 20000gaia-sip.gsengage.com (54.232.205.83)Obrigatório
API do GS EngageTCP443gaia-api.gsengage.comObrigatório
STUN (descoberta de NAT)UDP19302stun.l.google.com, stun1.l.google.comObrigatório
Teste de qualidade de redeTCP3100gaia-sip.gsengage.comRecomendado

Detalhamento de cada liberação

Sinalização SIP via WSSobrigatório

O softphone do navegador se conecta ao servidor de telefonia usando WebSocket sobre TLS (WSS).

  • Protocolo: TCP
  • Portas de destino: 443 (HTTPS padrão) e 8089 (WSS)
  • Domínio: gaia-sip.gsengage.com
  • IP: 54.232.205.83 (IP Fixo, região AWS São Paulo)

Se a rede utilizar proxy HTTP/HTTPS, o proxy deve suportar WebSocket (upgrade de conexão HTTP para WS). Proxies que não suportam WebSocket impedirão completamente o funcionamento do VoIP.

Áudio (RTP/SRTP)obrigatório

O áudio das chamadas trafega via protocolo SRTP (áudio criptografado com DTLS) sobre UDP.

  • Protocolo: UDP
  • Portas de destino: 10000 a 20000
  • Destino: 54.232.205.83 (gaia-sip.gsengage.com)

Firewalls que bloqueiam UDP por padrão ou realizam NAT simétrico podem causar áudio unidirecional (só um lado ouve) ou ausência total de áudio.

STUN (Session Traversal Utilities for NAT)obrigatório

O protocolo STUN é utilizado para descobrir o IP público do navegador e viabilizar a travessia de NAT. É essencial para que o áudio funcione em redes corporativas.

  • Protocolo: UDP
  • Porta de destino: 19302
  • Destinos: stun.l.google.com, stun1.l.google.com
API do Backendobrigatório

O frontend do GS Engage se comunica com a API do backend para obter credenciais SIP, iniciar chamadas e receber dados.

  • Protocolo: TCP (HTTPS)
  • Porta de destino: 443
  • Domínio: gaia-api.gsengage.com
Teste de qualidade de rede (Ping)

O sistema realiza testes periódicos de latência para avaliar a qualidade da conexão com o servidor VoIP.

  • Protocolo: TCP (HTTPS)
  • Porta de destino: 3100
  • Domínio: gaia-sip.gsengage.com

Quais IPs e domínios devem estar na whitelist?

Domínio / IPRegiãoFunção
gaia-sip.gsengage.comAWS São Paulo (sa-east-1)Servidor VoIP
54.232.205.83AWS São Paulo (sa-east-1)IP fixo do servidor VoIP
gaia-api.gsengage.comAWS Ohio (us-east-2)API do backend
stun.l.google.comGoogle GlobalServidor STUN
stun1.l.google.comGoogle GlobalServidor STUN (fallback)
*.gsengage.comAWSDomínio geral da plataforma
💡

Liberação por IP fixo

O servidor VoIP possui IP Fixo 54.232.205.83. Caso a política de firewall exija liberação por IP ao invés de domínio, utilize este endereço para as regras de sinalização e áudio.

Quais são os requisitos de infraestrutura para o cliente?

Navegador

Navegadores suportadosobrigatório

Google Chrome (recomendado), Microsoft Edge ou Firefox.

Versão mínimaobrigatório

Chrome 80+, Edge 80+, Firefox 78+.

WebRTCobrigatório

Deve estar habilitado (padrão em navegadores modernos).

Permissõesobrigatório

O microfone deve ser permitido para o domínio do GS Engage.

Rede

Largura de banda mínima por chamadaobrigatório

100 kbps (upload + download).

Largura de banda recomendadaobrigatório

256 kbps por chamada simultânea.

Latência máxima recomendada

Menor que 150 ms até o servidor VoIP.

Jitter máximo recomendado

Menor que 30 ms.

Perda de pacotes máxima

Menor que 1%.

Codec utilizado

Opus (preferencial), G.711 (fallback).

Headset e áudio

  • Recomendado o uso de headset USB com cancelamento de ruído.
  • Evitar o uso de alto-falantes embutidos no notebook (risco de eco).
  • O volume do microfone do sistema operacional deve estar configurado corretamente.

Configurações especiais por tipo de rede

Se a rede corporativa utiliza proxy para a navegação web:

  • O proxy deve suportar WebSocket (HTTP Upgrade). Proxies que interceptam e inspecionam SSL (SSL Inspection / MITM) podem causar falhas.
  • Adicione os domínios *.gsengage.com, stun.l.google.com e stun1.l.google.com à lista de bypass (exceções) do proxy.
  • Se o proxy não suportar WebSocket, considere criar uma rota direta para o IP 54.232.205.83.

Se os usuários acessam o GS Engage através de VPN:

  • A VPN deve permitir tráfego UDP nas portas 10000-20000 para 54.232.205.83.
  • Recomendamos configurar split tunneling para que o tráfego VoIP não passe pela VPN, reduzindo latência e jitter.
  • VPNs que forçam todo o tráfego pelo túnel podem adicionar latência inaceitável para chamadas em tempo real.
⚠️

Atenção

O VoIP do GS Engage exige estabilidade de IP durante a sessão. VPNs com balanceamento de saída que rotacionam o IP público do usuário podem derrubar chamadas em andamento.

Regras de firewall recomendadas (saída) para soluções como Fortinet, pfSense, SonicWall ou similares:

# Sinalização SIP (WebSocket)
ALLOW TCP OUTBOUND → 54.232.205.83:443
ALLOW TCP OUTBOUND → 54.232.205.83:8089

# Áudio (RTP/SRTP)
ALLOW UDP OUTBOUND → 54.232.205.83:10000-20000

# STUN
ALLOW UDP OUTBOUND → stun.l.google.com:19302
ALLOW UDP OUTBOUND → stun1.l.google.com:19302

# API Backend
ALLOW TCP OUTBOUND → gaia-api.gsengage.com:443

# Teste de qualidade
ALLOW TCP OUTBOUND → 54.232.205.83:3100
💡

Sobre NAT

O ideal é que o firewall faça NAT do tipo Full Cone ou Address Restricted Cone para tráfego UDP. NAT Simétrico pode impedir a travessia de NAT e causar problemas de áudio.

  • Certifique-se de que a rede Wi-Fi não isola clientes (client isolation) de forma que impeça conexões UDP de saída.
  • Configure QoS (Quality of Service) para priorizar tráfego UDP nas portas 10000-20000 (marcação DSCP EF – Expedited Forwarding).
  • Redes Wi-Fi com muitos dispositivos podem causar variação de latência. Dê preferência a conexão cabeada para estações de vendedores que fazem alto volume de ligações.

Como validar se a rede está pronta?

Execute os seguintes testes a partir de uma estação de trabalho na rede onde os vendedores utilizarão o GS Engage.

1

Verifique a resolução DNS

Abra o PowerShell ou o terminal e execute:

nslookup gaia-sip.gsengage.com
# Esperado: 54.232.205.83
2

Teste a conectividade TCP (sinalização)

Test-NetConnection gaia-sip.gsengage.com -Port 8089
# Esperado: TcpTestSucceeded = True

Test-NetConnection gaia-sip.gsengage.com -Port 443
# Esperado: TcpTestSucceeded = True
3

Teste a conectividade TCP (API)

Test-NetConnection gaia-api.gsengage.com -Port 443
# Esperado: TcpTestSucceeded = True
4

Teste a conectividade TCP (ping de qualidade)

Test-NetConnection gaia-sip.gsengage.com -Port 3100
# Esperado: TcpTestSucceeded = True
5

Meça a latência

ping 54.232.205.83 -n 20
# Esperado: latência média < 150ms, perda 0%
6

Teste o WebSocket pelo navegador

Abra o Chrome, pressione F12 para abrir o DevTools e, na aba Console, cole e execute:

const ws = new WebSocket('wss://gaia-sip.gsengage.com:8089/ws');
ws.onopen = () => console.log('✅ WebSocket conectado com sucesso!');
ws.onerror = (e) => console.log('❌ Falha na conexão WebSocket', e);

Se aparecer "✅ WebSocket conectado com sucesso!" a sinalização funcionará.

Solução de problemas comuns (Troubleshooting)

O softphone não conecta / aparece como offline

Possíveis causas e soluções:

  • WebSocket bloqueado: abra wss://gaia-sip.gsengage.com:8089/ws no navegador (DevTools → Network → WS) e libere TCP 8089 e 443 para 54.232.205.83.
  • Proxy sem suporte a WebSocket: verifique se há proxy interceptando conexões e adicione *.gsengage.com no bypass.
  • SSL Inspection quebrando TLS: verifique o certificado no navegador e adicione exceção de SSL inspection para gsengage.com.
  • DNS não resolvendo: execute nslookup gaia-sip.gsengage.com e verifique a configuração de DNS.
A chamada conecta mas não tem áudio (ou áudio unidirecional)

Possíveis causas e soluções:

  • UDP bloqueado: teste com Test-NetConnection 54.232.205.83 -Port 10000 e libere UDP 10000-20000 de saída para 54.232.205.83.
  • NAT Simétrico: verifique o tipo de NAT no firewall e altere para Full Cone ou Address Restricted Cone.
  • STUN bloqueado: teste acesso a stun.l.google.com:19302 e libere UDP 19302 para os servidores STUN do Google.
  • VPN bloqueando UDP: teste sem VPN; se funcionar, configure split tunneling para o tráfego VoIP.
Áudio picotado ou qualidade ruim

Possíveis causas e soluções:

  • Alta latência: execute ping 54.232.205.83 (deve ser menor que 150 ms), verifique a rota de rede e priorize conexão cabeada.
  • Jitter elevado: faça teste de jitter e configure QoS para o tráfego UDP VoIP.
  • Perda de pacotes: monitore com mtr ou pathping 54.232.205.83 e investigue gargalos na rede.
  • Banda insuficiente: meça a banda disponível e garanta pelo menos 256 kbps por chamada simultânea.
  • Wi-Fi instável: verifique sinal e interferência; use conexão cabeada (Ethernet) em estações de alto volume.
Erro ao registrar ramal / credenciais inválidas

Possíveis causas e soluções:

  • API bloqueada: teste o acesso a https://gaia-api.gsengage.com e libere TCP 443 para este domínio.
  • Cookie/sessão expirada: verifique se o usuário está logado no GS Engage; faça logout e login novamente.
A chamada cai após alguns segundos ou ao trocar de rede

O VoIP do GS Engage exige estabilidade de IP durante a sessão. Se a rede da empresa faz balanceamento de saída rotacionando o IP público, ou se a estação alterna entre Wi-Fi e cabeada durante a chamada, a conexão WebRTC pode ser interrompida.

Soluções:

  • Garanta que o IP público de saída seja estável durante toda a sessão.
  • Evite rotação automática de IP via VPN ou proxy balanceado.
  • Utilize conexão cabeada estável para vendedores com alto volume de ligações.

Resumo executivo (para aprovação rápida)

💡

Checklist de liberações

O que precisa ser liberado no firewall para o VoIP do GS Engage funcionar:

  1. Sinalização das chamadas: TCP 443 e TCP 8089 → gaia-sip.gsengage.com (54.232.205.83)
  2. Áudio das chamadas: UDP 10000-20000 → gaia-sip.gsengage.com (54.232.205.83)
  3. Descoberta de NAT (STUN): UDP 19302 → stun.l.google.com, stun1.l.google.com
  4. API da plataforma: TCP 443 → gaia-api.gsengage.com
  5. Teste de qualidade: TCP 3100 → gaia-sip.gsengage.com (54.232.205.83)

Requisitos adicionais:

  • Proxy deve suportar WebSocket ou ter bypass para *.gsengage.com.
  • VPN deve permitir UDP nas portas 10000-20000 ou usar split tunneling.
  • Desativar SSL Inspection para *.gsengage.com.

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