VOIPCopiar

Como configurar meu microfone para realizar ligações no GS Engage?

Para garantir que seu microfone funcione corretamente durante as ligações, siga estas dicas:

1. Verifique as configurações de áudio: Acesse as configurações do seu dispositivo e certifique-se de que o microfone está selecionado como o dispositivo de entrada padrão.
2. Teste o microfone: Use um aplicativo de gravação ou uma ferramenta de teste de microfone para verificar se ele está capturando som corretamente.
3. Conexões físicas: Se você estiver usando um microfone externo, verifique se ele está conectado corretamente e se não há danos no cabo.
4. Permissões de aplicativo: Certifique-se de que o aplicativo que você está usando para fazer chamadas tem permissão para acessar o microfone.
5. Atualizações de software: Mantenha seu sistema operacional e drivers de áudio atualizados para evitar problemas de compatibilidade.

---

Como funciona o processo de conexão de chamada no GS Engage?

Quando você faz uma chamada através do GS Engage, a chamada não vai diretamente do seu dispositivo para o telefone do lead. Em vez disso, ela passa por diversos intermediários:

1. GS Engage: Serve como a plataforma onde você inicia a chamada.
2. Fornecedor: Nosso provedor de serviços VOIP (Voice Over Internet
   Protocol) realiza o processo de conexão da sua chamada à rede de telecomunicações.
3. Operadoras de Telecomunicações: Operadoras telefônicas regionais e
   nacionais que roteiam a chamada para o seu lead.

---

O que fazer quando tiver problemas ao realizar ligações através do GS Engage?

A falha ao realizar ligações pode ocorrer por diversos fatores, como problemas de cobertura de rede, estado e compatibilidade dos equipamentos, erros de roteamento, políticas e padrões das operadoras de telefonia, entre outros. Embora alguns destes fatores não estejam sob seu controle, aqui estão passos que você pode seguir para mitigar os problemas::

Verifique os equipamentos utilizados

1. Confira as permissões do navegador: Verifique se as permissões de acesso ao microfone está devidamente concedida, esta permissão é necessária para realizar atividades de ligação.
2. Confira os equipamentos: Certifique-se de que os equipamentos, como fones e microfones, estão funcionando corretamente.

Verifique as configurações de rede e a estabilidade do IP

As chamadas pelo navegador (VOIP) podem falhar ou o sistema pode ficar lento devido à troca constante do endereço de IP do usuário durante uma mesma sessão. Como a comunicação VOIP é em tempo real (via WebRTC), é necessário que a conexão seja direta e estável, sem rotação de IP, pois a troca de IPs interrompe as chamadas.

1. O que verificar com a sua equipe de TI:

• Uso de VPN ou Proxy: Verifique se está usando VPN, proxy ou alguma solução que muda o IP automaticamente. Se sim, peça para desativar durante a chamada.

• Balanceamento de Rede: Confirme se há algum balanceamento ou roteamento de saída na rede que faz a navegação sair por IPs diferentes.

• Regras de Bloqueio: Investigue se existe alguma regra de rede que esteja bloqueando tráfego de áudio/vídeo.

2. Testes simples que ajudam a diagnosticar:

• Teste seu IP: Acesse o site https://ifconfig.me antes e durante a chamada para verificar se o endereço de IP mudou.

• Teste em outra rede: Tente fazer a chamada usando uma rede diferente (por exemplo, usando o 4G no celular) para ver se o problema desaparece. 

Verifique as informações do do lead

1. Confira os números de telefone e celular do lead: Certifique-se de que o número de telefone ou celular para qual você está tentando ligar está correto e atualizado.
2. Contatos alternativos: Se possível, obtenha múltiplos número de contato de seus leads.

---

Por que as mensagens de voz da operadora em chamadas variam?

As mensagens de voz das operadoras exibidas quando uma chamada não conecta podem variar. Por exemplo, ao realizar uma ligação para o mesmo número pode ser que você receba mensagem de "número fora de área", "número inacessível" ou "chamada falhou" em caso de falha. Essa variação ocorre pelo seguintes motivos:

1. Respostas das Operadoras: Diferentes operadoras têm seus próprios sistemas e podem reportar erros de maneiras distintas.
2. Caminhos de Roteamento: Se uma chamada é redirecionada, pode encontrar diferentes problemas ao longo do caminho, resultando em mensagens de erro variadas.
3. Falta de Padronização: Não existe um padrão universal para relatórios de erro entre todas as operadoras, levando a inconsistências.

---

Quais fatores podem causar falhas durante as ligações no GS Engage?

Inconsistências e falhas ocasionais nas conexões de chamadas são
frequentemente resultado de fatores complexos dentro da infraestrutura de
telecomunicações. Alguns fatores podem impactar diretamente a qualidade da ligação e até gerar uma falha ao tentar realizar a ligação. Estes fatores serão descritos abaixo:

Problemas de cobertura de rede

1. Áreas com cobertura limitada: Algumas regiões podem apresentar sinal de telefonia fraco ou inexistente, isso se torna mais evidente em locais remotos.
2. Interrupções temporárias: Condições climáticas ou problemas técnicos na operadora de telefonia podem interromper temporariamente o serviço de rede.
3. Troca de rede durante a ligação: Alternância de redes durante uma chamada pode afetar diretamente a estabilidade, causando perda de qualidade no áudio ou até a queda da ligação. Esse problema também pode ocorrer quando há uso de VPN ou de uma infraestrutura interna que atualiza constantemente o IP do usuário.

Idade e compatibilidade dos equipamentos

1. Tecnologia desatualizada: Ao utilizar equipamento mais antigos é possível que estes equipamento não ofereçam suporte para protocolos modernos de comunicação, levando a falhas de conexão.
2. Incompatibilidade: A integração entre sistemas antigos e novos podem causas falhas e interrupções na comunicação.

Erros de roteamento 

1. Caminhos complexos: O processo de roteamento de chamadas pode ocorrer através de múltiplas regiões, por causa de congestionamento de rede, obstáculos internos ou falhas internas na operadora, o que aumenta a complexidade da conexão e pode ocasionar em uma falha.
2. Roteamento dinâmico: As operadores de telefonia podem mudar de rotas em tempo real para gerenciar o tráfego, o que pode provocar problemas inesperados.

Políticas e padrões das operadoras

1. Falha de padrões uniformes: Cada operadora de telefonia possui seus próprios padrões de comunicação, esta falta de padronização entre operadores dificulta a detecção dos problemas que podem ocorrer durante uma chamada.
2. Informação insuficiente de erro: As operadores podem não fornecer as causas detalhadas para as falhas em chamadas, o que dificulta o diagnóstico de problemas específicos.

Acesse o artigo O que fazer quando tiver problemas ao realizar ligações através do GS Engage? para entender quais verificações você deve fazer ao se deparar com problemas durante a realização de chamadas no GS Engage.