VoIP
Como configurar o microfone, entender o caminho de uma chamada e resolver falhas de ligação VoIP no GS Engage.
VoIP
Configure seu áudio, entenda como a chamada chega até o lead e saiba o que fazer quando uma ligação falha.
As ligações do GS Engage acontecem pelo navegador, via VoIP (Voice Over Internet Protocol). Esta página reúne a configuração de microfone, o caminho que a chamada percorre e um guia de diagnóstico para os problemas mais comuns.
Quer investigar passo a passo?
Use o Diagnóstico guiado para escolher o sintoma, testar áudio e rede e gerar um checklist para a equipe de TI ou o suporte.
Para garantir que seu microfone funcione corretamente durante as ligações, siga estas dicas:
Verifique as configurações de áudio
Acesse as configurações do seu dispositivo e certifique-se de que o microfone está selecionado como o dispositivo de entrada padrão.
Teste o microfone
Use um aplicativo de gravação ou uma ferramenta de teste de microfone para verificar se ele está capturando som corretamente.
Confira as conexões físicas
Se você estiver usando um microfone externo, verifique se ele está conectado corretamente e se não há danos no cabo.
Confira as permissões do aplicativo
Certifique-se de que o aplicativo que você está usando para fazer chamadas tem permissão para acessar o microfone.
Mantenha o software atualizado
Mantenha seu sistema operacional e drivers de áudio atualizados para evitar problemas de compatibilidade.
Quando você faz uma chamada através do GS Engage, a chamada não vai diretamente do seu dispositivo para o telefone do lead. Em vez disso, ela passa por diversos intermediários:
Serve como a plataforma onde você inicia a chamada.
Nosso provedor de serviços VoIP (Voice Over Internet Protocol) realiza o processo de conexão da sua chamada à rede de telecomunicações.
Operadoras telefônicas regionais e nacionais que roteiam a chamada para o seu lead.
A falha ao realizar ligações pode ocorrer por diversos fatores, como problemas de cobertura de rede, estado e compatibilidade dos equipamentos, erros de roteamento, políticas e padrões das operadoras de telefonia, entre outros. Embora alguns destes fatores não estejam sob seu controle, aqui estão passos que você pode seguir para mitigar os problemas.
🔧 Verifique os equipamentos utilizados
Confira as permissões do navegador
Verifique se as permissões de acesso ao microfone estão devidamente concedidas — esta permissão é necessária para realizar atividades de ligação.
Confira os equipamentos
Certifique-se de que os equipamentos, como fones e microfones, estão funcionando corretamente.
🌐 Verifique as configurações de rede e a estabilidade do IP
As chamadas pelo navegador (VoIP) podem falhar ou o sistema pode ficar lento devido à troca constante do endereço de IP do usuário durante uma mesma sessão. Como a comunicação VoIP é em tempo real (via WebRTC), é necessário que a conexão seja direta e estável, sem rotação de IP, pois a troca de IPs interrompe as chamadas.
1. O que verificar com a sua equipe de TI:
Verifique se está usando VPN, proxy ou alguma solução que muda o IP automaticamente. Se sim, peça para desativar durante a chamada.
Confirme se há algum balanceamento ou roteamento de saída na rede que faz a navegação sair por IPs diferentes.
Investigue se existe alguma regra de rede que esteja bloqueando tráfego de áudio/vídeo.
2. Testes simples que ajudam a diagnosticar:
Acesse o site https://ifconfig.me antes e durante a chamada para verificar se o endereço de IP mudou.
Tente fazer a chamada usando uma rede diferente (por exemplo, usando o 4G no celular) para ver se o problema desaparece.
Ao contatar o suporte
Se possível, envie os prints do ifconfig.me e a tela do console do navegador (pressione F12 → aba "Console") no momento em que a chamada falhar.
📇 Verifique as informações do lead
Confira os números de telefone e celular do lead
Certifique-se de que o número de telefone ou celular para o qual você está tentando ligar está correto e atualizado.
Reúna contatos alternativos
Se possível, obtenha múltiplos números de contato de seus leads.
As mensagens de voz das operadoras exibidas quando uma chamada não conecta podem variar. Por exemplo, ao realizar uma ligação para o mesmo número pode ser que você receba mensagem de "número fora de área", "número inacessível" ou "chamada falhou" em caso de falha. Essa variação ocorre pelos seguintes motivos:
Diferentes operadoras têm seus próprios sistemas e podem reportar erros de maneiras distintas.
Se uma chamada é redirecionada, pode encontrar diferentes problemas ao longo do caminho, resultando em mensagens de erro variadas.
Não existe um padrão universal para relatórios de erro entre todas as operadoras, levando a inconsistências.
Inconsistências e falhas ocasionais nas conexões de chamadas são frequentemente resultado de fatores complexos dentro da infraestrutura de telecomunicações. Alguns fatores podem impactar diretamente a qualidade da ligação e até gerar uma falha ao tentar realizar a ligação. Estes fatores são descritos abaixo.
📡 Problemas de cobertura de rede
Algumas regiões podem apresentar sinal de telefonia fraco ou inexistente, isso se torna mais evidente em locais remotos.
Condições climáticas ou problemas técnicos na operadora de telefonia podem interromper temporariamente o serviço de rede.
Alternância de redes durante uma chamada pode afetar diretamente a estabilidade, causando perda de qualidade no áudio ou até a queda da ligação. Esse problema também pode ocorrer quando há uso de VPN ou de uma infraestrutura interna que atualiza constantemente o IP do usuário.
🔌 Idade e compatibilidade dos equipamentos
Ao utilizar equipamentos mais antigos é possível que estes não ofereçam suporte para protocolos modernos de comunicação, levando a falhas de conexão.
A integração entre sistemas antigos e novos pode causar falhas e interrupções na comunicação.
🗺️ Erros de roteamento
O processo de roteamento de chamadas pode ocorrer através de múltiplas regiões, por causa de congestionamento de rede, obstáculos internos ou falhas internas na operadora, o que aumenta a complexidade da conexão e pode ocasionar em uma falha.
As operadoras de telefonia podem mudar de rotas em tempo real para gerenciar o tráfego, o que pode provocar problemas inesperados.
📋 Políticas e padrões das operadoras
Cada operadora de telefonia possui seus próprios padrões de comunicação; esta falta de padronização entre operadoras dificulta a detecção dos problemas que podem ocorrer durante uma chamada.
As operadoras podem não fornecer as causas detalhadas para as falhas em chamadas, o que dificulta o diagnóstico de problemas específicos.
Saiba mais
Acesse o artigo O que fazer quando tiver problemas ao realizar ligações através do GS Engage? para entender quais verificações você deve fazer ao se deparar com problemas durante a realização de chamadas no GS Engage.
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