Discador Paralelo (BlitzCall)
Ligue para vários contatos por rodada e converse com quem atender primeiro. Escolha os contatos no modo manual ou deixe a Blitz percorrer sua fila no automático.
A Blitz Call é o discador paralelo do GS Engage, acessado pelo botão Blitz no Painel de Atividades. Ela faz várias tentativas de ligação ao mesmo tempo e conecta você ao primeiro atendimento humano identificado. As demais chamadas da rodada são encerradas, e você conversa com um lead por vez.
Você pode selecionar uma rodada no modo Manual ou usar o Automático para percorrer a fila até encontrar alguém disponível. Nos dois casos, é você quem conduz a conversa pelo VoIP do navegador.
- Tenha um ramal configurado e conectado, com o VoIP pronto para realizar ligações.
- Permita o uso do microfone no navegador e confira seu fone de ouvido. Veja como preparar o áudio em VoIP.
- Localize as atividades de ligação pendentes sob sua responsabilidade, com execução pelo usuário e telefone válido.
- Use a aba que está controlando o VoIP. Se ele estiver ativo em outra aba, assuma o controle na aba em que pretende ligar.
O botão Blitz está disponível para usuários Member e Manager da conta. Perfis de Supervisor e Mentor não iniciam a Blitz. Mesmo que um gestor visualize atividades de outros usuários, a discagem usa apenas as atividades pelas quais ele próprio é responsável.
| Como funciona | Manual | Automático |
|---|---|---|
| Escolha dos contatos | Você revisa e ajusta a seleção antes de cada rodada. | A Blitz prepara uma fila usando os filtros, a busca e a ordenação atuais do Painel de Atividades. |
| Ligações por rodada | De 2 a 8 contatos, com um número por atividade. | Até 8 contatos. Uma rodada pode ter apenas um contato, inclusive quando só resta um na fila. |
| Quando ninguém atende | A rodada termina e você decide quais contatos tentar em seguida. | A próxima rodada começa após uma espera de 3 segundos. |
| Quando alguém atende | A atividade do lead é aberta para você conduzir e registrar a conversa. | A fila para, a atividade é aberta e você decide quando continuar após concluir o registro. |
O que o modo Automático faz
O modo Automático organiza as rodadas e avança pela fila sem exigir uma nova seleção a cada tentativa sem resposta. A ligação continua sendo uma atividade executada por você: a Blitz não coloca um Agente IA para conversar com os leads.
Prepare sua fila de atividades
Abra o Painel de Atividades e ajuste os filtros, a busca e a ordenação para o grupo que deseja trabalhar. A Blitz busca as atividades de ligação pendentes sob sua responsabilidade dentro desse recorte.
Abra a Blitz e escolha Automático
Clique em Blitz na barra de ações e selecione Automático.
Confira o resumo da fila
Revise as contagens de Na lista, Prontos para ligar, Sem número válido e Repetidos removidos. O botão para iniciar fica disponível quando há contatos aptos e o VoIP está pronto.
Comece as rodadas
Clique em Colocar a Blitz para rodar. A fila é dividida em grupos de até oito contatos. Se uma rodada terminar sem atendimento, a Blitz aguarda três segundos e segue para o próximo grupo.
Converse, registre e continue
Quando alguém atende, a Blitz para de iniciar novas rodadas e abre a atividade desse lead. Conduza a conversa, registre o resultado e conclua a atividade. Depois, clique em Continuar a Blitz para trabalhar os contatos restantes.
O painel de execução mostra a rodada atual, as tentativas realizadas e os contatos restantes. Você pode minimizá-lo para liberar espaço na tela; minimizar mantém a Blitz em execução.
Como a fila automática é preparada
A preparação considera até 500 atividades por execução, na ordem definida no Painel de Atividades. A contagem Na lista pode mostrar o total encontrado pelos filtros, enquanto Prontos para ligar representa os contatos aptos na fila preparada. Para trabalhar listas maiores, divida o recorte por filtros e confira o resumo antes de começar.
A seleção fica definida quando você inicia a execução. Alterar os filtros depois disso não reorganiza a fila em andamento. Para trabalhar outro grupo, pare e encerre a Blitz antes de montar uma nova fila.
Abra a Blitz no Painel de Atividades
Ajuste os filtros e a busca no Painel de Atividades, clique em Blitz e escolha Manual.
Revise os contatos e os números
O painel sugere uma seleção inicial de até oito contatos. Ajuste as marcações para manter entre 2 e 8 contatos. Quando o lead tiver mais de um telefone disponível, abra as opções e escolha o número que deseja discar. A seleção inicial dá preferência ao celular.
Confirme a rodada
Clique em Revisar e Iniciar, confira os contatos e os avisos e, em seguida, clique em Iniciar Blitz. Resolva eventuais números repetidos antes de confirmar.
Conduza a conversa ou prepare outra rodada
Se alguém atender, a atividade desse lead é aberta para você conversar e registrar o resultado. Se ninguém atender, confira o motivo apresentado e revise a seleção antes de tentar outra rodada.
No modo Manual, cada nova rodada depende da sua confirmação. Se houver apenas um contato apto, use a ligação individual no Painel de Atividades.
Cada rodada usa uma janela de tentativa de 30 segundos. Esse tempo vale para encontrar um atendimento; a conversa que foi conectada pode continuar após essa janela.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Um atendimento humano é identificado | Você é conectado a esse lead, as outras chamadas são encerradas e a atividade dele é aberta. |
| Dois contatos atendem quase ao mesmo tempo | Apenas um atendimento é conectado a você. A outra chamada é encerrada. |
| Uma caixa postal ou resposta automática é identificada | Essa tentativa é retirada da disputa pelo atendimento. As demais podem continuar enquanto a rodada estiver ativa. |
| Ninguém é conectado dentro da janela | A rodada termina. No automático, a Blitz segue para os próximos contatos após a espera; no manual, você prepara a próxima rodada. |
| A telefonia falha ou o resultado não pode ser confirmado | Confira a mensagem no painel. A Blitz pode interromper a fila, e você deve resolver o bloqueio antes de continuar. |
Depois de falar com o lead
Registre a classificação da ligação e o resultado da atividade pelo fluxo normal do Painel de Atividades. As tentativas sem atendimento e as chamadas encerradas porque outro contato atendeu não exigem classificação de conversa.
No automático, o botão Continuar a Blitz é liberado quando a atividade atendida é concluída ou marcada como ignorada, se ainda houver contatos na fila. A Blitz mantém a pausa até você clicar nele.
Uma tentativa de ligação não conclui a atividade por conta própria. Se nenhum contato foi atendido, as atividades permanecem disponíveis para você decidir o próximo passo da prospecção.
Nos dois modos, a Blitz trabalha com atividades de ligação pendentes, de execução pelo usuário e sob sua responsabilidade. Ela dá preferência ao celular válido disponível e evita discar duas vezes para o mesmo número na seleção.
Antes de iniciar cada rodada, a plataforma confere novamente se as atividades continuam aptas. Podem ficar fora da discagem:
- Atividades sem telefone ou com número inválido.
- Números repetidos na seleção.
- Atividades já concluídas, ignoradas ou removidas, ou pertencentes a prospecções encerradas como ganhas ou perdidas.
- Leads marcados como Não contatar (LGPD) e números bloqueados pela conta.
Confira os avisos sobre contatos removidos. No modo Manual, precisam restar pelo menos dois contatos aptos para iniciar a rodada. No Automático, uma rodada pode seguir com um único contato apto. Se um grupo ficar sem atividades elegíveis com número válido, a Blitz pode pulá-lo e seguir para o próximo; outros bloqueios podem exigir revisão antes de continuar.
Se um telefone bloqueado for detectado na confirmação da rodada, ele não será discado. Revise a mensagem exibida: dependendo da seleção restante, a Blitz pode seguir com menos contatos ou parar para revisão.
No modo Automático
Use Parar a Blitz durante a preparação, a discagem ou a espera pela próxima rodada. A plataforma solicita o encerramento das tentativas em andamento e deixa de iniciar novos grupos. Aguarde a confirmação de parada no painel.
Se ainda houver contatos, Continuar a Blitz permite retomar pelos que restam. Os contatos de uma rodada já percorrida não são discados novamente ao continuar, inclusive aqueles cuja chamada foi encerrada quando outro lead atendeu. Para voltar a esses contatos, revise as atividades em uma nova seleção.
Quando há um lead em conversa, encerre a ligação pelo controle do VoIP e registre o resultado na atividade. Use Encerrar Blitz quando quiser fechar a execução, após a rodada estar resolvida.
No modo Manual
Durante a discagem, clique em Cancelar blitz para interromper as tentativas. Fechar o painel manual durante uma rodada também solicita o cancelamento das chamadas ainda sem atendimento. Se a ligação já foi conectada, use os controles do VoIP para encerrá-la.
Se você recarregar a página ou perder a conexão
No automático, a plataforma tenta recuperar o progresso da execução no mesmo navegador, usuário e projeto e verificar a última rodada. Confira o estado apresentado antes de retomar. Uma recuperação pode deixar a Blitz parada aguardando sua decisão, em vez de iniciar novas ligações imediatamente.
Se outra aba estiver controlando a execução, a nova aba avisa que a Blitz já está em andamento. Continue pela aba controladora e evite iniciar outra sessão para a mesma fila.
A conversa conectada fica associada à atividade do lead atendido para registro do resultado e acompanhamento posterior. Quando uma rodada termina sem atendimento, as tentativas efetivamente realizadas ficam no histórico das atividades correspondentes.
As chamadas auxiliares encerradas porque outro contato atendeu ficam fora dos dados de análise. Na Análise de Ligações, nos indicadores de ligações e nas exportações de análise, a Blitz considera a chamada conectada. Uma rodada sem atendimento não gera uma linha de análise para cada tentativa, embora o histórico da atividade registre essas tentativas.
| O que você vê | O que verificar |
|---|---|
| O botão Blitz não aparece | Confira seu perfil de acesso. Supervisor e Mentor não iniciam a Blitz. |
| Nenhuma atividade de ligação na fila | Confira os filtros, a busca, as cadências e se há atividades pendentes de execução pelo usuário sob sua responsabilidade. |
| Nenhum contato com número para discar | Revise os telefones dos leads. No resumo automático, confira também os números inválidos e repetidos removidos. |
| Botão de início desabilitado | Verifique o ramal conectado, a permissão do microfone e os contatos aptos. No manual, selecione pelo menos dois. |
| VoIP ou Blitz em outra aba | Volte à aba que controla a execução. Para ligar pela aba atual, assuma o VoIP nela antes de iniciar uma nova sessão. |
| Contatos bloqueados | Confira os avisos de Não contatar (LGPD) e escolha outros contatos aptos para a rodada. |
| Continuar a Blitz não está disponível após a conversa | Conclua o registro da atividade atendida e confira se ainda há contatos restantes e se a última rodada já foi resolvida. |
| Falha de telefonia ou resultado não confirmado | Confira o ramal e a conexão. Aguarde a resolução da rodada e use a ação indicada no painel antes de iniciar novas chamadas. |
Para problemas de áudio, conexão ou ramal, consulte VoIP e o Diagnóstico guiado. Se a falha persistir, abra um ticket de suporte com o horário, o modo utilizado e a mensagem exibida.
Quantas tentativas de ligação a Blitz faz para cada lead?
A Blitz faz uma tentativa por contato selecionado em cada rodada, usando um único telefone, com uma janela de até 30 segundos para encontrar um atendimento. Se outro lead atender antes, essa tentativa pode ser encerrada antes de completar a janela.
No modo Automático, cada contato da fila é percorrido no máximo uma vez por execução. A Blitz não redisca automaticamente para quem não atendeu, não tenta os outros telefones do mesmo lead e não repete os contatos ao clicar em Continuar a Blitz. Para tentar novamente, inclua a atividade em uma nova execução ou faça uma ligação individual. No modo Manual, você pode selecionar o contato novamente em outra rodada.
A Blitz tenta todos os telefones do mesmo lead ao mesmo tempo?
Cada atividade usa um número na rodada. A escolha inicial prioriza celular válido; no modo Manual, você pode trocar o número entre as opções disponíveis antes de confirmar.
Por que a fila da Blitz é menor do que a lista que estou vendo?
A Blitz usa apenas atividades de ligação pendentes de execução pelo usuário e sob sua responsabilidade. Ela aplica os filtros e a busca, desconsidera números sem condição de discagem e repetidos e, no automático, prepara até 500 atividades por execução. Atividades de outros canais ou executadas por Agentes IA não entram nessa fila.
Posso usar a ligação individual mesmo tendo Blitz?
Sim. A ligação individual continua disponível no Painel de Atividades, inclusive quando você quer trabalhar apenas um lead ou revisar o contexto dele antes de discar.
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