Painel de Conversas
Centralize conversas do WhatsApp no GS Engage, filtre atendimentos, envie mensagens ou templates e acompanhe o contexto de cada lead.
Painel de Conversas
Leia e responda conversas do WhatsApp sem perder o contexto do lead ou da cadência.
O Painel de Conversas é a caixa de entrada do WhatsApp no GS Engage. Ele reúne a lista de conversas, o histórico de mensagens, os dados do lead e um dashboard de acompanhamento.
Para abrir a tela, acesse Execução > Painel de Conversas. A organização precisa ter o módulo GS Engage e o recurso WhatsApp Business habilitados; quando o recurso não faz parte do plano, a plataforma exibe a opção de falar com Vendas.
Na aba Conversas, você pode combinar:
- uma ou mais cadências;
- o status da conversa;
- a busca por nome, empresa ou telefone.
| Status | Significado |
|---|---|
| Nunca houve resposta do lead | A SDR IA iniciou a conversa, mas o lead ainda não respondeu. |
| Em andamento | A última mensagem do lead foi enviada há menos de 24 horas. |
| 1+ dia sem contato | O lead já respondeu, mas a última mensagem dele tem mais de 24 horas. |
| Aguardando resposta | A última mensagem da conversa foi enviada pelo lead. |
| Lead ganho | O lead foi marcado como ganho no WhatsApp ou por outro canal. |
| Lead perdido | O lead foi marcado como perdido no WhatsApp ou por outro canal. |
Selecione uma conversa para carregar o histórico. Mensagens ainda não lidas são separadas no chat, e o botão Ver mensagens mais antigas carrega o histórico anterior.
Selecione a conversa
Confira quem controla a conversa
Escolha o tipo de envio
Envie
O campo de texto aceita até 4.096 caracteres e oferece negrito, itálico, tachado, listas e código compatíveis com o WhatsApp.
Anexos ainda não podem ser enviados por esta tela
O painel exibe mídias recebidas no histórico, mas o editor atual não possui controle de upload de imagem, áudio ou documento. Use outro canal operacional quando precisar enviar um anexo.
Ao ativar o controle manual, as respostas automáticas ficam suspensas naquela conversa até 23:59 do mesmo dia. Você pode devolver o controle à IA antes desse horário. Ao expirar ou ao devolver o controle, a IA pode responder imediatamente a mensagens pendentes do lead.
Evite respostas duplicadas
Antes de devolver o controle, confirme se não ficou nenhuma mensagem do lead sem resposta. A IA retoma a automação quando volta ao controle.
O cabeçalho mostra nome, empresa, telefone e responsável. Use Detalhes do Lead para abrir a lateral com o resumo e o histórico, ou clique no nome para abrir a página completa do lead em outra aba. A lateral do painel é de consulta; alterações cadastrais devem ser feitas na página do lead.
Troque para a aba Dashboard para acompanhar os contatos do WhatsApp. O filtro de cadência afeta os números exibidos. Os cartões apresentam:
- leads totais;
- conversas em andamento;
- conversas com um dia ou mais sem contato;
- conversas aguardando resposta;
- leads ganhos e perdidos;
- leads que nunca responderam.
Clique em um cartão para voltar à lista já filtrada pelo status correspondente.
| Sintoma | O que conferir |
|---|---|
| Só aparece a tela de contratação | O WhatsApp Business não está incluído ou habilitado no plano da organização. |
| O campo livre virou uma seleção de template | A janela de 24 horas após a última mensagem recebida terminou. Use um template aprovado. |
| O envio manual está bloqueado | A IA controla a conversa. Ative o Controle Manual. |
| Nenhum template aparece | Não há template aprovado para o remetente ou houve falha ao carregá-los. Revise a configuração do WhatsApp Business. |
| Há um alerta de remetente | Abra o link de configurações mostrado no próprio alerta e corrija o status do número. |
| A mensagem falhou | Use a opção de tentar novamente e, se persistir, registre o horário, o lead e o remetente para o suporte. |
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