Configuração de Classificação de Ligações
Defina as seções, critérios e pesos usados pela IA na classificação das ligações do GS Engage.
Classificação de Ligações
Personalize o que a IA observa e quanto cada critério influencia a análise das ligações.
Essa configuração controla as seções e perguntas exibidas na área de classificação da Análise de Ligações.
No GS Engage, abra Ajustes e Permissões e selecione Classificação de Ligações.
Você pode ativar ou ocultar seções e critérios, ajustar seus pesos e acompanhar no gráfico quanto cada seção influencia o resultado. Gestores e usuários internos autorizados também podem criar seções e critérios personalizados.
Ao adicionar um critério, informe:
- nome e objetivo;
- evidência que a IA deve buscar;
- ao menos um exemplo positivo e um negativo;
- peso entre 1 e 5;
- se o critério começa ativo.
Use exemplos concretos
Prefira trechos ou comportamentos que realmente possam ser reconhecidos na conversa. Exemplos vagos tornam a classificação menos consistente.
Permissões
Supervisores podem consultar a configuração. A edição fica disponível para gestores e perfis internos autorizados.
Exclusão é permanente
Seções e critérios personalizados podem ser excluídos, mas essa ação não pode ser desfeita. Revise a configuração antes de confirmar.
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