Atualizações de 05/02/2026
Configuração global de critérios na Análise de Ligações, nova abordagem de Pós-Venda para Agentes e melhorias no WhatsApp.
Novo Configuração global dos critérios da Análise de Ligações
Agora sua empresa pode definir, de forma global, quais seções e perguntas (critérios) entram na Análise/Classificação de Ligações — tudo em um único painel de configurações dentro de Análise de Ligações.
O que mudou
- Adicionamos uma tela em que é possível ativar/desativar seções inteiras (ex.: Investigação, Objeções etc.).
- Também é possível ativar/desativar perguntas específicas dentro de cada seção.
- As alterações ficam pendentes até você clicar em Salvar. Se necessário, use Desfazer para reverter o que ainda não foi aplicado.
Benefício para você
- A análise fica mais alinhada ao seu playbook comercial, evitando critérios que não fazem sentido para sua operação (veja também Playbook).
- Seus relatórios e pontuações tendem a ficar mais consistentes e úteis, pois consideram apenas o que sua empresa realmente avalia (acompanhe os resultados no Dashboard de Ligações).
Importante
As mudanças valem globalmente para a empresa e passam a ser aplicadas somente nas ligações enviadas para análise após a alteração (não reprocessa histórico).
Beta Nova abordagem para criação de Agentes: Pós-Venda (Expansão)
Ao criar um agente, você passa a contar com uma nova opção de abordagem voltada para upsell e cross-sell na base atual, ideal para cenários de expansão. Para contexto sobre agentes, consulte Agentes de Prospecção.
O que mudou
- Incluímos a abordagem “Pós-Venda (Expansão)” no campo obrigatório Abordagem ao criar um agente.
- Ao selecionar essa abordagem, o comportamento do agente é ajustado para conversar com clientes já existentes, usando o contexto disponível (como produtos/serviços e status) para uma abordagem mais consultiva.
Benefício para você
- Facilita a operação de expansão de receita com uma comunicação mais adequada ao momento do cliente.
- Reduz abordagens genéricas e melhora a assertividade quando o objetivo é crescimento dentro da base (especialmente quando você mantém dados do cliente bem estruturados, como em Campos Personalizados e Configuração de Campos).
Dica para melhores resultados
Se sua operação depende de dados de produto/serviço (nome, status e datas), garanta que essas informações estejam bem preenchidas no CRM antes de importar — isso melhora o contexto usado na abordagem de expansão.
Melhoria WhatsApp: mensagens citadas (replies) agora aparecem no Inbox — e entram como contexto para a IA
Quando o lead responde no WhatsApp usando o recurso de citar mensagem, a conversa agora exibe a citação no formato correto. Além disso, a SDR IA considera esse conteúdo para responder com mais contexto. Para configurações do canal, consulte Integração WhatsApp Business.
O que mudou
- Mensagens com citação passam a exibir um bloco de mensagem citada (preview) acima do texto principal.
- O conteúdo citado também é enviado como contexto para a SDR IA, reduzindo respostas que não consideram o que o lead estava, de fato, respondendo.
Benefício para você
- Você entende imediatamente o que o lead está respondendo, sem precisar procurar mensagens antigas.
- A IA responde com mais coerência, melhorando a qualidade da conversa em um canal crítico da operação.
Cadências automáticas: alerta para templates de WhatsApp repetidos na mesma cadência
Para evitar configurações problemáticas, agora o sistema alerta quando você configura uma cadência automática com atividades de WhatsApp que usam o mesmo template mais de uma vez. Para gestão e boas práticas, veja Banco de Cadências e o Dashboard de Cadências.
O que mudou
- A plataforma valida a duplicidade de template dentro da cadência e exibe um aviso de conscientização sobre a má prática, sem bloquear o salvamento.
Benefício para você
- Ajuda a identificar cadências que parecem corretas, mas que podem ter mensagens ignoradas ou não enviadas.
- Protege a qualidade da operação ao reforçar melhores práticas de envio.
WhatsApp: proteção automática contra bloqueios, spam e falhas de entrega
Melhoramos a segurança operacional do canal com um mecanismo que reduz tentativas repetidas de envio quando há falhas (ex.: número inválido, bloqueios e limitações temporárias), além de trazer mais clareza sobre o motivo.
O que mudou
- O sistema passa a pausar automaticamente envios quando detecta que um contato não pode (ou não quer) receber mensagens.
- Em cenários críticos do remetente/conta, cadências podem ser congeladas automaticamente para evitar novas tentativas e proteger a conta.
- Atividades ignoradas passam a mostrar explicações mais claras e acionáveis (sem depender de códigos técnicos).
Benefício para você
- Menor risco de degradação/penalização do número no WhatsApp.
- Menos desperdício de envios em tentativas que não serão entregues.
- Mais transparência para entender por que determinada mensagem não seguiu.
Análise de Ligações: “+ mais detalhes” mais rápido
Corrigimos uma lentidão que fazia a seção de detalhes da análise demorar de 1 a 4 minutos para aparecer ao clicar em + mais detalhes, dentro de Análise de Ligações.
Benefício para você
- Acesso muito mais ágil ao feedback geral, resumo e nota da ligação, reduzindo tempo de espera durante a revisão (acompanhe os impactos no Dashboard de Ligações).
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