Mudanças de data, congelamento e reabertura
Veja exemplos de reagendamento e o que acontece com as atividades ao congelar, descongelar ou reabrir um lead.
Mudanças de data, congelamento e reabertura
Veja exemplos de reagendamento e o que acontece com as atividades ao congelar, descongelar ou reabrir um lead.
Os cenários abaixo isolam cada regra, com dias da semana concretos. Clique em cada um para abrir. Use-os como consulta rápida para conferir se o comportamento que você vê está correto.
As três atividades do D1 ficam na terça, juntas — porque o lead começou a ser trabalhado naquele dia. Elas não se separam por causa dos dias de execução.
Se você concluir a 1ª na terça às 14h30, a 2ª vira a atividade atual ainda na terça, como Dia inteiro — ela não herda as 14h30 nem pula de dia.
O pulo para o próximo dia de execução só aconteceria se a terça passasse sem trabalho: aí a 1ª ficaria atrasada na terça e as seguintes iriam para a sexta.
O primeiro contato pode acontecer no próprio sábado: todo o D1 do lead roda no dia da chegada, mesmo fora da grade normal.
O passo seguinte, como o D2, volta a respeitar os dias de execução. Na prática, ele cai na segunda-feira.
Por que isso é bom
Um lead que demonstrou interesse no fim de semana é atendido enquanto ainda está "quente", sem esperar até segunda.
A atividade real continua na data em que foi marcada e por isso aparece como atrasada. Isso está certo: ela não some nem se move sozinha.
Já as próximas atividades previstas não ficam presas no passado — elas são trazidas para hoje ou para o próximo dia de execução.
Quando você conclui a atual hoje, a próxima passa a valer a partir de hoje, e a contagem recomeça a partir daí.
As atividades do mesmo passo ficam no mesmo dia. Uma não empurra a outra para o dia seguinte só por estarem no mesmo passo.
O que pode mudar entre elas é apenas a hora — e só quando alguma tem horário marcado ou depende de um intervalo em relação à anterior.
Enquanto a atividade extra não for concluída, ela segura o avanço da cadência normal: a próxima atividade regular ainda não entra como atividade real.
Na linha do tempo, as próximas atividades regulares aparecem depois da extra, e nunca antes dela.
Para entender melhor, veja Atividades Extras.
Se uma atividade cairia fora da janela permitida, ela pode ser pulada, e a cadência continua para a próxima etapa. O intervalo entre os passos segue sendo respeitado.
Ponto avançado
É um caso menos comum, mas explica por que uma etapa pode não aparecer mesmo sem nenhum erro na cadência.
Esta é, de longe, a parte que mais gera dúvida — e é justo: ninguém quer descongelar um lead e descobrir que ele voltou cheio de atividades atrasadas. A boa notícia é que a regra foi pensada exatamente para evitar isso.
Congelar uma cadência pausa o avanço dela. Descongelar retoma a cadência. A pergunta que costuma surgir é: "o que acontece com as datas quando eu descongelo?".
A regra da retomada
Ao descongelar, cada atividade volta para a data original dela ou para hoje — o que for mais tarde.
- Se a atividade ainda estava no futuro, ela não muda.
- Se ela já tinha vencido, ela passa a valer hoje (o dia do descongelamento), e não fica atrasada no passado.
O tipo é preservado: dia inteiro continua dia inteiro; com horário continua com o mesmo horário.
Veja como isso se traduz em situações concretas. Em todos os exemplos, a equipe trabalha de segunda a sexta.
Nada muda. A data original ainda é válida hoje, então a atividade continua exatamente onde estava.
A atividade passa a vencer na quinta (hoje), e não fica atrasada lá atrás na segunda.
A cadência segue normalmente a partir daí: as próximas etapas são contadas a partir dessa retomada.
Pode parecer que nada mudou — e está certo. Como sábado e domingo já não seriam dias de trabalho, a pausa não atrasou nenhuma atividade que estava prevista para um dia útil.
A atividade passa a valer no próprio sábado. Descongelar é, na prática, dizer "vamos trabalhar este lead agora" — então vale a mesma lógica de começar a trabalhar o lead hoje.
Caso raro de exceção
Há uma única situação diferente: se o lead entrou já congelado e ainda nem tinha a 1ª atividade criada, descongelar em um dia não permitido joga essa 1ª atividade para o próximo dia de execução, e não para o dia do descongelamento. É raro no dia a dia.
Quando você marca um lead como ganho ou perdido, a cadência dele é encerrada. Mas nem sempre é o ponto final: às vezes o cliente volta a responder, ou a perda foi precipitada. Nesses casos, você pode reabrir o lead.
Reabrir continua de onde parou
Reabrir um lead não recomeça a cadência do zero. Ele volta exatamente para a etapa em que estava quando foi encerrado.
A atividade que estava pendente no momento do encerramento reaparece como atividade atual, vencendo hoje (mantendo o tipo: dia inteiro continua dia inteiro). A partir daí, a cadência segue normalmente.
Ao reabrir, ele volta para o D3 — a mesma etapa em que parou —, e não para o D1.
A atividade do D3 reaparece vencendo hoje, e os próximos passos são contados a partir daí.
Não há etapa seguinte para retomar, então reabrir não inventa um novo D1. O lead volta como "fim de cadência".
Se quiser continuar trabalhando esse lead, crie uma atividade extra.
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Atividade atual e previsão da cadência
Entenda onde ver a atividade real, como a plataforma calcula datas, as regras de execução e o rótulo Dia inteiro.
Resolver atividade ausente ou fora da data
Checklist para investigar próxima atividade ausente, filtros, atividade extra, congelamento e dias de execução.