Integrações de e-mailCopiar

Como configurar a whitelist do Google Workspace?

Para realizar a integração do GS Engage com o provedor de e-mail do Google é necessário  configurar a whitelist no Google Workspace para que seus e-mails sejam enviados corretamente para seus leads. 

Para realizar a configuração da whitelist do Google Workspace, siga os passos abaixo:

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Como proceder quando a integração do e-mail da Microsoft exige aprovação do administrador?

Ao tentar integrar o e-mail da Microsoft ao GS Engage, pode surgir uma solicitação de aprovação do administrador da conta. Esse comportamento ocorre devido às políticas de segurança da Microsoft, que exigem que apenas aplicativos previamente autorizados pelo administrador possam ser conectados pelos demais usuários.

Como resolver esse problema?

Para permitir a integração do e-mail com o GS Engage, siga os passos abaixo:

1. Solicite ao administrador da conta Microsoft que realize a integração primeiro.

2. O administrador deve acessar o GS Engage e conectar seu e-mail corporativo.

3. Durante esse processo, o aplicativo GS Engage será adicionado à lista de aplicativos aprovados.

4. Após a autorização, os demais usuários poderão conectar seus e-mails normalmente, sem a necessidade de nova aprovação.

Por que essa aprovação é necessária?

A Microsoft implementa essa exigência para garantir maior segurança no ambiente corporativo. Com essa medida:

• Apenas aplicativos autorizados pelo administrador podem ser usados na organização.

• Reduz-se o risco de exposição a softwares não confiáveis.

• Garante-se o controle sobre quais ferramentas acessam dados da empresa.

Seguindo esse processo, a integração do e-mail no GS Engage ocorrerá de forma segura e eficiente, garantindo que todos os usuários possam utilizar a ferramenta sem dificuldades adicionais.

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Como realizar a integração dos provedores de e-mail com o GS Engage?

Através de atividades de Email é possível enviar o e-mail para o lead diretamente do GS Engage.  Para isso é necessário configurar a integração entre os provedores de e-mail e o GS Engage. 

Realizando a integração com provedores de e-mail via IMAP através da atividade do Painel de Atividades

Para realizar a integração com os provedores de e-mail (Google ou Microsoft), siga os passos abaixo:

Realizando a integração com provedores de e-mail através da página Integrações

Para realizar a integração com os provedores de e-mail (Google ou Microsoft, siga os passos abaixo:

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Como realizar a integração dos provedores de e-mail via IMAP com o GS Engage?

A integração IMAP permite acessar e-mails armazenados em servidores de correio eletrônico por meio de um cliente de e-mail, mantendo todas as mensagens sincronizadas entre dispositivos. Ela é ideal para quem precisa acessar a mesma conta de e-mail em múltiplos dispositivos, como computadores, smartphones e tablets.

Este mecanismo permite a integração de provedores diferentes do Google e Microsoft com o GS Engage.

Realizando a integração com provedores de e-mail via IMAP através da atividade do Painel de Atividades

Para realizar a integração com os provedores de e-mail via IMAP, siga os passos abaixo:

Realizando a integração com provedores de e-mail através da página Integrações

Para realizar a integração com os provedores de e-mail via IMAP, siga os passos abaixo:

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Quais são as limitações da integração de e-mail via IMAP?

Embora a integração via IMAP seja amplamente utilizada por sua flexibilidade e capacidade de sincronização entre dispositivos, ela apresenta algumas limitações que devem ser consideradas ao optar por essa solução.

1. Falta de Rastreabilidade: A integração IMAP não garante a rastreabilidade de métricas importantes, como a abertura de e-mails ou a confirmação de recebimento. 
2. Dependência do Servidor: O desempenho da integração via IMAP está diretamente ligado à estabilidade do servidor do provedor de e-mail. Se o servidor apresentar instabilidades, quedas ou lentidão, isso pode comprometer a sincronização das mensagens, impactando negativamente a experiência do usuário. 

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Quais são os erros que podem ocorrer durante a configuração da Integração de E-mail com o GS Engage?

A integração do seu e-mail com o GS Engage é um passo importante para otimizar sua comunicação. No entanto, às vezes, alguns erros podem ocorrer nesse processo. Este guia foi criado para te ajudar a entender e resolver as mensagens de erro mais comuns de forma simples e rápida.  

Erro Inesperado (UNEXPECTED_ERROR)

• O que significa: Algo deu errado ao processar sua solicitação.

• Possíveis causas: Pode ser uma falha temporária no servidor, um problema com a sua internet ou algum outro erro interno do sistema.

• Como resolver:

  • Aguarde alguns minutos e tente fazer a integração novamente.

  • Verifique se sua conexão com a internet está funcionando corretamente.

E-mail Já Integrado (INTEGRATION_ALREADY_EXISTS)

• O que significa: O e-mail que você está tentando usar já está conectado a uma conta existente no GS Engage.

• Possíveis causas: Você ou outra pessoa já cadastrou esse e-mail em outra conta, ou uma conta antiga não foi removida corretamente.

• Como resolver:

  • Tente fazer a integração com um endereço de e-mail diferente.

  • Verifique se você não possui outra conta já criada no sistema.

Código Inválido (INVALID_CODE)

• O que significa: Ocorreu um problema com o código de autorização da sua conta de e-mail.

• Possíveis causas: O código pode ter expirado, ser inválido ou houve uma falha de comunicação com o seu provedor de e-mail (Gmail, Outlook, etc.).

• Como resolver:

  • A melhor solução é recomeçar o processo de integração desde o início.

  • Garanta que você completou todas as etapas de autorização que seu provedor de e-mail solicitou.

Provedor Inválido (INVALID_PROVIDER)

• O que significa: O tipo de e-mail que você está tentando conectar não é compatível com o nosso sistema no momento.

• Possíveis causas: O provedor de e-mail não é suportado pelo sistema ou foi escolhido de forma incorreta durante a configuração.

• Como resolver:

  • Verifique se o provedor é suportado nativamente (atualmente Gmail e Outlook).

  • Confirme se você selecionou a opção correta (Gmail, Outlook ou IMAP) na tela de integração.

Caixa de Entrada Não Encontrada (INVALID_INBOX)

• O que significa: O e-mail que você informou não tem uma caixa de entrada compatível com o provedor selecionado.

• Possíveis causas: O endereço de e-mail pode não existir no provedor selecionado, a caixa de entrada pode estar desativada ou você selecionou o provedor errado.

• Como resolver:

  • Verifique se você digitou o endereço de e-mail corretamente.

  • Confirme se o e-mail corresponde ao provedor escolhido (Outlook ou Gmail).

  • Certifique-se de que sua caixa de entrada de e-mail está ativa.

Credenciais Inválidas (INVALID_CREDENTIALS)

• O que significa: O usuário ou a senha que você digitou estão incorretos.

• Possíveis causas: Erro de digitação no e-mail ou na senha, a verificação em duas etapas (autenticação de dois fatores) pode estar ativada ou sua conta de e-mail não tem as permissões necessárias.

• Como resolver:

  • Verifique com atenção se o e-mail e a senha estão corretos.

  • Se você usa verificação em duas etapas, pode ser necessário desativá-la temporariamente ou gerar uma "senha de aplicativo" específica para o GS Engage.

Provedor Não Responde (PROVIDER_NOT_RESPONDING)

• O que significa: Não estamos conseguindo nos conectar com o servidor do seu provedor de e-mail.

• Possíveis causas: O serviço do seu provedor pode estar fora do ar ou passando por alguma manutenção.

• Como resolver:

  • Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  • Você pode consultar o status do serviço no site oficial do seu provedor de e-mail para saber se há algum problema geral acontecendo.

Acesso Negado (ACCESS_DENIED)

• O que significa: Não recebemos as permissões necessárias para acessar sua conta de e-mail.

• Possíveis causas: Durante a autenticação, você pode não ter concedido todas as permissões necessárias ou sua conta de e-mail pode ter alguma configuração de segurança que bloqueia aplicativos de terceiros.

• Como resolver:

  • Refaça o processo de integração e certifique-se de aceitar todas as permissões que forem solicitadas.

  • Nas configurações da sua conta de e-mail, verifique se o acesso a aplicativos de terceiros está habilitado.

Limite de Autenticação Atingido (AUTH_LIMIT_REACHED)

• O que significa: Você tentou se conectar muitas vezes em um curto período, e seu provedor de e-mail bloqueou temporariamente as tentativas por segurança.

• Possíveis causas: Várias tentativas de login em um curto espaço de tempo.

• Como resolver:

  • Aguarde de 15 a 30 minutos antes de tentar novamente para que o bloqueio seja removido.

  • Evite fazer muitas tentativas seguidas.

Configuração IMAP Incompatível (IMAP_TYPE_MISMATCH)

• O que significa: A configuração IMAP fornecida não é compatível com o tipo de provedor de e-mail.

• Possíveis causas: As configurações de host, porta ou protocolo de segurança (SSL/TLS) estão incorretas para o provedor.

• Como resolver:

  • Entre em contato com o suporte técnico para obter as configurações corretas e auxílio na configuração.

Provedor Incompatível (PROVIDER_MISMATCH)

• O que significa: O provedor de e-mail que você selecionou (Gmail ou Outlook) não corresponde ao e-mail que você está tentando integrar.

• Possíveis causas: Você digitou um endereço @outlook.com mas selecionou "Gmail" na tela de integração.

• Como resolver:

  • Certifique-se de que está selecionando o provedor correto para o seu e-mail. Use Gmail para contas @gmail.com e Outlook para contas @outlook.com ou @hotmail.com.

Falha na Detecção Automática (IMAP_AUTODETECT_FAIL)

• O que significa: Não foi possível encontrar as configurações do seu e-mail de forma automática.

• Possíveis causas: Geralmente ocorrem com provedores que não suportam a detecção automática ou com e-mails corporativos que possuem configurações personalizadas.

• Como resolver:

  • A melhor solução para esses casos é configurar manualmente as informações de IMAP. Entre em contato com o nosso suporte técnico para receber ajuda com essa configuração.

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Quais são os provedores de e-mails suportados no GS Engage?

O GS Engage permite integrar provedores de e-mail e realizar atividades de envio diretamente da plataforma para seus leads. A integração pode ser feita de forma nativa com os provedores Google e Microsoft na página Ajustes e Permissões.