Verificação em duas etapas (PIN) do número
O PIN de seis dígitos protege o número na plataforma da Meta. Quando ele muda ou se perde, o número pode parar de enviar mensagens.
Todo número conectado à API do WhatsApp Business tem uma verificação em duas etapas: um PIN de seis dígitos definido na plataforma da Meta. A Meta pede esse PIN para registrar o número de novo, para migrá-lo de um provedor para outro e, às vezes, depois de mudanças de segurança na conta. Se o PIN for alterado, desativado ou esquecido sem que o número seja registrado de novo, o envio pode parar.
Comece pelo diagnóstico guiado
Se ainda não sabe se o problema é o PIN, responda ao fluxo interativo na área WhatsApp: ele separa falhas de navegador, rede, validação da Meta e sincronização de números.
- O número aparecia normalmente e parou de enviar logo depois de alguém mexer na segurança da conta na Meta.
- A Meta pede o PIN ao reconectar ou ao registrar o número, e ninguém da equipe sabe qual é.
- O número foi migrado de outro provedor (ou de outro aplicativo) e a verificação em duas etapas continuava ativa no provedor anterior.
Acesse o gerenciador do WhatsApp
No Meta Business Suite, abra o gerenciador do WhatsApp da conta e selecione o número afetado.
Abra a verificação em duas etapas
Nas configurações do número, procure a opção de verificação em duas etapas. É ali que se altera o PIN ou se desativa a verificação.
Defina um PIN novo
Escolha um PIN de seis dígitos e guarde-o no cofre de senhas da empresa. Se a Meta pedir confirmação por e-mail, ela é enviada ao administrador da conta empresarial.
Reconecte e sincronize no GS Engage
De volta ao GS Engage, abra a integração com o WhatsApp Business e clique em Sincronizar. Se o número continuar indisponível, desconecte e conecte de novo, como explicado em resolução de problemas.
Quem pode fazer isso
Só um administrador da conta empresarial na Meta altera a verificação em duas etapas. Se a pessoa que configurou o número saiu da empresa, recupere o acesso de administrador na Meta antes de qualquer outro passo.
O PIN é uma credencial do número. Guarde-o no cofre de senhas da empresa, com mais de um responsável com acesso. Nunca envie o PIN em tickets, e-mails ou mensagens para o suporte: para diagnosticar, a equipe não precisa dele.
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