Nome de exibição reprovado pela Meta
O nome que aparece para o lead passa por análise da Meta. Quando ele é reprovado, o número fica limitado até um nome novo ser aprovado.
O nome de exibição é o nome da empresa que o lead vê na conversa. A Meta analisa esse nome antes de liberá-lo e pode reprová-lo quando ele não representa claramente a empresa dona do número. Enquanto não houver um nome aprovado, o número pode ficar com limites de envio ou sem conseguir enviar.
- O nome não corresponde à empresa: a Meta compara o nome com a marca, o site e os dados da conta empresarial verificada.
- Termos genéricos ou só descritivos: nomes como "Atendimento" ou "Vendas", sem a marca, costumam ser recusados.
- Formatação: excesso de maiúsculas, pontuação, emojis ou palavras que não fazem parte da marca.
- Nome de pessoa ou de terceiros: o nome deve ser da empresa, não de um vendedor ou de outra marca.
Antes de mudar o nome
Confira se a conta empresarial está verificada na Meta: a análise do nome usa essa verificação como referência. O passo a passo está em como validar a conta da empresa.
Veja o motivo da reprovação
No Meta Business Suite, abra o gerenciador do WhatsApp, selecione o número e confira o status do nome de exibição e o motivo informado pela Meta.
Escolha um nome alinhado à marca
Use o nome da empresa como aparece no site e nos documentos da conta empresarial. Se a marca tiver variações, prefira a forma oficial.
Edite e envie para análise
No perfil do número, edite o nome de exibição e envie para análise. A aprovação pode levar alguns dias; acompanhe o status no próprio gerenciador.
Sincronize no GS Engage
Depois da aprovação, abra a integração com o WhatsApp Business no GS Engage e clique em Sincronizar para refletir o nome novo.
Recusa repetida
Se a Meta recusar o nome mais de uma vez com o mesmo motivo, reúna o motivo exato, o nome enviado e o site da empresa antes de pedir ajuda: a decisão é da Meta, e a revisão depende dessas evidências.
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